Jeg plejer normalt at undgå at indsende negative anmeldelser, men min oplevelse med Mixx Travel giver ingen andre acceptable muligheder. Sagt lige ud, var deres service en total skuffelse og et langt skrig fra de høje standarder, man ville forvente fra et rejsebureau.
Mixx Travel foreslog fejlagtigt hoteller til vores ophold, som allerede havde en barriere af dårlige anmeldelser og forfærdelig presseomtale. Ethvert fornuftigt rejsebureau bør lave deres due diligence og undgå at anbefale tvivlsomme steder, men det ser ud til, at Mixx Travel har kastet forsigtighed ud af vinduet. Jeg kan ikke fatte, hvordan et rejsebureau, som skulle være erfaren og kyndig i deres felt, kan råde intetanende kunder til at bruge så middelmådige services!
Og så havde de frækheden til at oversælge disse hoteller som “fem-stjernede” virksomheder, når de i virkeligheden ikke engang kunne mønstre op til en tre-stjernede bedømmelse! Min familie og jeg følte os ærligt talt svigtede, da vi trådte ind i det triste lobby af hvad der blev markedsført overfor os som et fem-stjernede luksushotel. Vi opdagede hurtigt, at virkeligheden var markant anderledes og langt under de standarder, der blev lovet os af Mixx Travel.
For at være retfærdig, var deres kundeservice repræsentant behagelig og hjælpsom, da vi ringede for at klage over vores beklagelige oplevelse. De hjalp os hurtigt med at finde et andet hotel, da vi uundgåeligt blev bedt om at forlade det indledende hotel på grund af grunde, der ærligt talt er for pinlige at komme ind på. Læs selv her om Lake and River Side. Men denne quick-fix løsning frikender dem ikke for deres fejlbehæftede, ligegyldige tilgang til at vælge hoteller til deres kunder. Det virkede som om, at kundeservice var en plaster på såret for store og gentagne fejltagelser, snarere end en garanti for deres servicekvalitet.
Konklusionen er, at jeg er chokeret over deres uagtsomme tilgang og de dårligt bedømte valg, de foreslår deres kunder. Hvis du værdsætter dine penge og sindets ro, vil jeg stærkt råde imod at bruge Mixx Travel’s tjenester. Opgaven med at finde passende overnatning bør ikke ligne en omgang russisk roulette. Til sidst er du bedre tjent med selv at undersøge og spille det sikkert, end at stole på Mixx Travel til at opfylde deres overdrevne løfter!”