Jeg unngår vanligvis å sende inn negative anmeldelser, men min erfaring med Mixx Travel gir ingen andre akseptable alternativer. For å si det rett ut, var tjenesten deres en total skuffelse og langt unna de høye standardene man kan forvente fra et reisebyrå.
Mixx Travel foreslo feilaktig hotell for oppholdet vårt som allerede hadde en byrde av dårlige anmeldelser og forferdelig pressedekning. Ethvert fornuftig reisebyrå bør gjøre sin due diligence og unngå å anbefale tvilsomme steder, men Mixx Travel ser ut til å ha kastet forsiktighet ut av vinduet. Jeg kan ikke fatte hvordan et reisebyrå som burde være erfaren og kunnskapsrik innen sitt felt kan råde intetanende kunder til å bruke slike middelmådige tjenester!
Og så hadde de frekkheten til å overselge disse hotellene som “fem-stjerners” etablissementer, mens de i virkeligheten ikke engang kunne mønstre opp til en trestjerners rating! Familien min og jeg følte oss ærlig talt sviktet da vi kom inn i den triste lobbyen til det som ble markedsført for oss som et femstjerners luksushotell. Vi oppdaget raskt at virkeligheten var markant annerledes og langt under standardene som ble lovet oss av Mixx Travel.
For å være rettferdig var kundeservicerepresentanten deres hyggelig og hjelpsom da vi ringte for å klage på vår uheldige opplevelse. De hjalp oss raskt med å finne et annet hotell da vi uunngåelig ble bedt om å forlate det opprinnelige hotellet av grunner som ærlig talt er for pinlige til å komme inn på. Les selv her om Lake and River Side . Men denne hurtigløsningen fritar dem ikke for deres mangelfulle, likegyldige tilnærming til å velge hotell for kundene sine. Det virket som om kundeservice var et plaster for store og gjentatte feil, snarere enn en garanti for deres servicekvalitet.
Poenget er at jeg er forferdet over deres uaktsomme tilnærming og de dårlig vurderte valgene de foreslår for kundene sine. Hvis du verdsetter pengene dine og tryggheten, vil jeg sterkt fraråde å bruke Mixx Travel sine tjenester. Oppgaven med å finne passende overnatting bør ikke være som en omgang russisk rulett. Til syvende og sist er det bedre å gjøre din egen forskning og spille det trygt enn å stole på at Mixx Travel holder de overdrevne løftene deres!”