Lake and River Side Hotel & Spa

Det skulle vært en herlig lang ferie på 5 stjerner med mye kos og luksus.

«Køpt ut fra hotellet for å ha klaget over videodokumentert oppførsel til personalet. Mixx Travel nekter og sier at alt er i perfekt orden.»

Mixx Travels egen representant i Tyrkia erkjenner til og med at Lake and River Side Hotel & Spa er et av hotellene du sender gjester til når andre har det travelt eller de må velge et fordi du tjener mer der. Skremmende å bli fortalt dette når du har spurt om problemene på hotellet 3 ganger.

Litt historie

I april 2023, i samarbeid med Mixx Travel og deres meget vennlige Amalie, valgte vi å bestille 10 dager på Lake and River Side. Historien forteller at vi var i tvil om vi skulle velge denne eller Vannsiden. Begge i følge Mixx Travel, 5-stjerners hotell.

Siden vi tidligere har besøkt Haydarpasha hotel og Litore i Alayana flere ganger, visste vi hva 5 stjerner er i Tyrkia; eller det trodde vi.

Jeg spør Amalie direkte hvilket av hotellene vi skal velge og hun sier

“Definitivt Lake and River Side. Det er utrolig deilig. Rommet er stort og bassenget ekstremt deilig. Personalet er hyggelig og atmosfæren er fantastisk. Jeg har vært der selv og det er blant de beste hotellene jeg har vært på».

Amalie – Mixx Travel

Vi ble solgt.

Kattested i Restaurant – Mixx Travel visste det

I juni 2023 kan vi så lese en historie i det danske mediet BT om at det kanskje ikke var fullt så bra som Amalie hadde fortalt oss. Les artikkelen selv her

Jeg ringte da til Mixx Travel totalt 3 ganger. I juni og 2 ganger i juli for å be dem om å bestille på nytt til et annet hotell hvis det var ute av kontroll. Hele 3 forskjellige ansatte forsikret meg om at det var 100 % under kontroll. De hadde besøkt hotellet og mottatt rapporter derfra. Jeg kunne vært helt rolig.

Slik var Lake and River Side hotel & Spa

Vi har reist i Tyrkia de siste 9 årene, og vi har aldri vært på et så dårlig hotell før, og det sier mye fordi vi har feriert både den 3. 4. og 5-stjerners hotell. Lake and River Side Hotel & Spa ble sagt å være en 5-stjerners hotell. Det er bare så langt fra virkeligheten.

Fra utsiden ser hotellet fantastisk ut. Lobbyen er vakker, men vi oppdager umiddelbart at det ikke er samme standard som vi er vant til. For det er veldig varmt. De andre hotellene har hatt klimaanlegg i lobbyen. Ingenting å få alarmklokkene til å ringe; Det vil imidlertid skje veldig snart.

Vi sjekkes inn og går opp på rommet. Vi har bestilt og betalt for en oppgradering til et familierom og det er to separate rom, men husk at de er små sammenlignet med de andre stedene vi har vært i Tyrkia.

Vel, her er vi og mannen som bar bagasjen vår står og ser på meg. Vel, sikkert. Tips. Å stikke ham 5 EUR og tenke at det er nok. Han ser noe misfornøyd ut og jeg tror prisen må ha gått opp – det vil være en forklaring på det også

Det kan vel ikke være så ille?

Nå er det på tide å pakke ut og komme seg i bassenget mens rommet kjøler seg ned. Men å nei

• Begge klimaanlegget fungerer ikke og blåser bare varm luft ut
• Kjøleskapet fungerer ikke og det er 25 grader
• Fjernsynet (bruker det nesten aldri) er en gammel 20” fungerer heller ikke
• Toalettskålen er defekt og lokket flyr når du åpner det.
• Toalettbørsten er ødelagt og fylt med noe den sannsynligvis ikke bør fylles med
• Gardinen ser ut som noe du tisset på
• Og ja. De tidligere gjestene har lagt igjen litt hår i skapet og på sengene – kjekt å dele
• Det er hull i sengetøyet – som heller ikke lukter helt rent – altså dynene – litt surt.

Vel, vi snakker med resepsjonen og de får opp en tekniker og etter 1,5 time er det litt kald luft i klimaanlegget vårt. Det kan imidlertid ikke avkjøles under 25 grader.

Kjøleskapet er renset for støv og vi får beskjed om at skapet det står i må være åpent, ellers går det ikke – Flott når det er trangt, men hei, vi er optimister.

2 timer og video og mange bilder viser at vi sannsynligvis er l andre av 3 stjerner; ja, kanskje mindre
Her er hva vi opplever de første 2 timene ved bassenget (16-18:00)

Kattesand i restauranten

1. Kattesand i restaurant
2. Personale som vasket hele gulvet med samme mopp som kattesand ble tatt bort
3. Personalet tørker svette fra pannen og stikker fingrene inn i maten.
4. Personale som bruker tid på private mobiltelefoner og stikker fingrene i maten.
5. Matrester overalt. Dårlig hygiene på kjøkkenet
6. Søppel, matrester, kattesand i hjørner
7. Personalet snakker ikke engelsk. Kun 2 på hotellet av de vi snakket med kunne engelsk. 1 super hyggelig jente i resepsjonen og deres Guest Relations Manager
8. Rengjøring ved bassenget var å helle brus, vin og andre ting direkte på gjestene, opp på vegger, på gulvet osv.

Nå ringer klokkene – spesielt når du har lest prequel, ikke sant?

Her er hva jeg skrev til Mixx Travel som sendte en representant ut til meg

1. Rommet er veldig lite for en suite
2. Kjøleskap fungerer ikke. Ubrukelig. Skapet måtte stå åpent, sa teknikere – Kunne ikke avkjøles til mer enn 14-15 grader
3. Begge klimaanleggene fungerer ikke. Ble laget, men fungerte ikke optimalt. Fortsatt varmt i rommet.
4. Bassenget er ganske skittent med plastavfall som flyter rundt
5. Bassenget er veldig lite
6. Bassenget stenger kl. 18.00
7. Ingen vakter ved vannsklie (barn løper opp selve sklien selv om den er stengt)
8. Du kan ikke få drinker ved bassenget. Ingen barer eller noe. Ingen snacks fordi de alltid er “utsolgt” ventetiden er 20-30 min og da er køen så lang at når du kommer dit er den tom igjen
9. Ingen drikkealternativer. Kun brus og vann
10. Alt er varmt (drikke. Ingen is, vann i kjøleskap er ca. 25 grader)
11. Du kan ikke få en stor Cola, men du får en barnedrink med 0,15 i uten is
12. Flere parasoller har gått i stykker
13. Personalet snakker ikke engelsk annet enn resepsjonen og veldig dårlig
14. Personalet bruker mer tid på mobiltelefonen enn å yte service
15. Matpersonalet bruker hansker, men skifter ikke etter å ha rotet med ørene, tørket svette fra pannen eller brukt sine private mobiltelefoner. Man klør bak – kraftig
16. Maten for kvelden var kald og noe av løpet ble utsolgt
17. Ikke mulig å få plass mellom 19 og 19:55 og bord ble ikke ryddet.
18. Vi måtte fjerne gammel service selv
19. Veldig lite utvalg av mat sammenlignet med Haydapacha som vi spesifikt ba om sammenligning. 20 % på en god dag
20. Ingen fersk juice (forventet til 5 stjerner) alt er vann fra maskiner
21. Bassengsolsenger for kanskje 20-25 % av gjestene

Slik renser personalet bassenget

Jeg går i resepsjonen og tar en god prat med en superhyggelig jente som beklager og er skikkelig flau. Jeg må snakke med Guest Relations-sjefen som kommer kl 20.
Hun forteller meg at de får 4-6 klager om dagen og at eieren og lederen av hotellet ikke gjør noe. Hun søker jobb et annet sted etter denne sesongen.

Jeg blir da bedt om å sende bilder og video til resepsjonen og nå skjer det noe.

Dag 2. Her hører vi ingenting og jeg snakker bare med 7-8 andre familier. Både danske og utenlandske (polsk, tysk, norsk og en enkelt russer) Alle er enige om at standarden på dette hotellet er langt under det man bør forvente. De aller fleste vurderer det mindre enn 3 stjerner på grunn av rommet, maten og personalet, samt alternativene ved bassenget.

Dagen etter 09:05 får jeg en telefon fra hotellsjefen som ber meg komme til resepsjonen. Vi tuller litt og sier at nå blir vi nok kastet ut – og ganske riktig. Vi får 60 minutter til å pakke. Her er ordene vi plukket opp underveis, på svært dårlig engelsk.

“Pakk dritten. Du er ikke lenger velkommen her. Du kan vente utenfor. Ikke i lobbyen”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

De ville ikke engang hjelpe med en taxi.

Nå var gode råd dyre og selv om jeg langt fra er fornøyd med Mixx Travel, må jeg si at de gikk inn og reddet resten av ferien vår. På bare 1 time arrangerte de at vi skulle komme til Water Side hotel & Spa; Det samme hotellet som Amalie sa at vi ikke skulle velge.

Takk. Nå hadde vi landet på et ekte 5-stjerners hotell. Det er virkelig deilig og vi har allerede bestemt oss for at vi skal tilbake hit.

Er det bare oss som blir nippet til?

Alt jeg tror er at vi egentlig er fornuftige mennesker, men når vi betaler 34 000 DKK for å reise på 10 dagers ferie, kan du forvente å få den servicen og luksusen du betaler for.

Ikke på noe tidspunkt hevet vi stemmen eller var frekke mot personalet. Vi ryddet til og med bordet selv når vi skulle spise – mest fordi det ellers ikke var plass. Vi bar bort tomfatene våre selv og gjorde plass til andre gjester både i restauranten og ved bassenget.

Les hva som står på TripAdvisor .

Det er min mening at anmeldelser på TripAdvisor og systemet MixxTravel bruker lett kan manipuleres med falske positive anmeldelser. Litt det samme problemet du opplever med danske Trustpilot.

Status på klagen vår

Foreløpig har ikke Mixx Travel tatt stilling til vår klage hvor jeg har bedt om å få refundert 3 feriedager. Dette tilsvarer ca. 10 000 kr.
De refunderte for 0,5 feriedag fordi vi måtte bytte hotell midt i ferien + 6 EUR for en taxi

5-stjerner i Tyrkia – kan det stole på?

Jeg var sikker på at, som da restauranter fikk sine stjerner, var det på samme måte med hotellene i Tyrkia. Her ble jeg også klokere. Det er det tyrkiske turistdepartementet som distribuerer dem. Du får 5 stjerner hvis du har

• Spa
• Basseng
• Over et visst antall rom
• Lobbyen

Så det er ganske enkelt å få de 5 stjernene – men å beholde dem burde ikke være så lett; men det er.