Lake and River Side Hotel & Spa

Это должен был быть прекрасный длительный отдых на 5 звезд с большим количеством уюта и роскоши.

“Выгнали из отеля за жалобу на задокументированное видео поведение персонала. Mixx Travel отказывается и говорит, что все в порядке”.

Представитель компании Mixx Travel в Турции даже признает, что Lake and River Side Hotel & Spa – это один из тех отелей, в которые вы отправляете гостей, когда другие заняты или им приходится выбирать за вас, потому что там вы зарабатываете больше денег. Страшно, когда тебе это говорят, когда ты 3 раза спрашивал о проблемах в отеле.

Небольшая предыстория

В апреле 2023 года в сотрудничестве с Mixx Travel и их очень дружелюбной Амалией мы решили забронировать 10 дней в Lake and River Side. К сведению, мы не были уверены, что выбрать именно этот или Water Side. Оба, по данным Mixx Travel, отели 5 звезд.

Уже несколько раз побывав в отеле Haydarpasha и Litore в Алаяне, мы знали, что такое 5 звезд в Турции; или нам так казалось.

Я напрямую спрашиваю Амалию, какой из отелей нам выбрать, и она отвечает

“Определенно, Lake и River Side. Это невероятно вкусно. Номер большой, бассейн очень красивый. Персонал дружелюбный, атмосфера прекрасная. Я сам там бывал, и это один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался”.

Амалия – Mixx Travel

Мы были проданы.

Кошачьи какашки в ресторане – Mixx Travel знал об этом

В июне 2023 года в датских СМИ BT мы прочитали статью о том, что, возможно, все было не так хорошо, как рассказывала Амали. Прочитать статью можно здесь

После этого я звонил в Mixx Travel в общей сложности 3 раза. В июне и дважды в июле, чтобы попросить их перебронировать номер в другом отеле, если вопрос не будет решен. Целых три сотрудника заверили меня, что все находится под контролем. Они посетили отель и получили оттуда отчеты. Я могу быть совершенно спокоен.

Как отель Lake and River Side Hotel & Spa

Мы путешествуем по Турции уже 9 лет и ни разу еще не были в таком плохом отеле, а это говорит о многом, ведь мы отдыхали в обоих трех отелях, 4. и 5. звездные отели. Отель Lake and River Side Hotel & Spa, по слухам, является Отель 5 звезд. Это так далеко от реальности.

Снаружи отель выглядит потрясающе. Вестибюль красив, но мы сразу понимаем, что он не соответствует привычным стандартам. Потому что очень жарко. В других отелях в лобби были установлены кондиционеры. Ничего такого, что могло бы вызвать тревогу, однако это произойдет довольно скоро.

Мы прошли регистрацию и отправились в свой номер. Мы забронировали и оплатили повышение класса номера до семейного, и, конечно, в нем есть две отдельные комнаты, но они очень маленькие по сравнению с другими местами, где мы были в Турции.

Ну, вот мы и приехали, а парень, который нес наш багаж, смотрит на меня. Да, конечно. Советы. Посылает ему 5 евро и думает, что этого достаточно. Он выглядит немного недовольным, и я думаю, что цена выросла – этому тоже будет объяснение

Конечно, это не может быть так плохо?

Теперь пора распаковывать вещи и отправляться в бассейн, пока комната остывает. Но, увы, нет.

• Обе системы Airconditions не работают и просто выпускают горячий воздух
• Холодильник не работает и имеет температуру 25 градусов
• Телевизор (почти не используется) – старый 20-дюймовый, тоже не работает.
• Поддон унитаза неисправен, при открывании крышка слетает.
• Щетка унитаза сломана и наполнена тем, чем не должна быть наполнена
• Занавеска выглядит так, будто на нее помочились
• И да. Предыдущие гости оставляли волосы в шкафу и на кроватях – Приятно поделиться
• В постельном белье есть дыры, которое также не пахнет полной чистотой, пододеяльники – немного кислые.

Поговорив с администратором, мы вызвали техника, и через 1,5 часа в нашем кондиционере появился холодный воздух. Однако он не может охлаждаться ниже 25 градусов.

Холодильник очищен от пыли, и нам сказали, что шкаф, в котором он находится, должен быть открытым, иначе он не будет работать – отлично, когда пространство ограничено, но мы оптимисты.

2 часа, видео и множество фотографий показывают, что мы, скорее всего, не 3 звезды, ну, может быть, меньше
Вот что мы испытываем в первые 2 часа пребывания в бассейне (16-18)

Кошачьи какашки в ресторане

1. Кошачьи какашки в ресторане
2. Персонал, который вымыл весь пол той же шваброй, которой убирали кошачьи какашки
3. Сотрудники вытирают пот со лба и суют пальцы в еду.
4. Персонал проводит время за разговорами по мобильному телефону и сует пальцы в еду.
5. Повсюду остатки еды. Низкий уровень гигиены на кухне
6. Мусор, остатки пищи, кошачьи экскременты в углах
7. Персонал не говорит по-английски. Только 2 человека из тех, с кем мы общались в отеле, говорили по-английски. 1 супер милая девушка на ресепшене и их менеджер по работе с гостями
8. При уборке бассейна газировку, вино и другие предметы выливали прямо на гостей, на стены, на пол и т.д.

Теперь звонят колокола – особенно если вы прочитали предысторию, верно?

Вот что я написал в компанию Mixx Travel, которая направила ко мне своего представителя

1. Номер очень маленький для люкса
2. Холодильник не работает. Непригодны для использования. По словам специалиста, шкаф пришлось оставить открытым – Не удается охладить более чем на 14-15 градусов
3. Обе системы Airconditions не работают. Был сделан, но работал не оптимально. В комнате по-прежнему тепло.
4. Бассейн довольно грязный, в нем плавает пластиковый мусор
5. Бассейн очень маленький
6. Бассейн закрывается в 18:00
7. Отсутствие охраны на водной горке (дети бегут на горку, несмотря на то, что она закрыта)
8. Напитки у бассейна не предлагаются. Никаких баров или чего-то еще. Нет закусок, потому что всегда “распродано”, время ожидания составляет 20-30 минут, а потом очередь настолько длинная, что к тому времени, как вы туда придете, он снова пуст.
9. Напитки не предлагаются. Только безалкогольные напитки и вода
10. Все горячее (напитки. Льда нет, вода в холодильнике примерно 25 градусов)
11. Вы не можете получить большую колу, но можете получить детский стаканчик 0,15 без льда
12. Несколько зонтов сломались
13. Персонал не говорит по-английски, кроме ресепшн, и очень плохо
14. Сотрудники больше времени проводят за мобильными телефонами, чем за обслуживанием
15. Сотрудники пищеблока надевают перчатки, но не меняют их после того, как протирают руки, вытирают пот со лба или пользуются личным мобильным телефоном. Один чешет задницу – энергично
16. Еда на вечер была холодной, а на некоторые гонки были распроданы все билеты
17. С 19 до 19:55 не удалось занять место, столы не были освобождены.
18. Нам пришлось самим удалять старый сервис
19. Очень маленький выбор блюд по сравнению с Haydapacha, с которым мы специально попросили сравнить. 20% в хороший день
20. Нет свежевыжатых соков (что ожидалось при 5 звездах), все разбавлено водой из автоматов
21. Шезлонги у бассейна для, возможно, 20-25% гостей

Как персонал чистит бассейн

Я подхожу к стойке регистрации и мило беседую с очень милой девушкой, которая извиняется и очень смущается. Я должен поговорить с менеджером по работе с гостями, который приходит в 20:00.
Она рассказала мне, что они получают 4-6 жалоб в день и что владелец и менеджер отеля ничего не предпринимают. После окончания этого сезона она ищет работу в другом месте.

Затем меня просят отправить фото и видео на прием, и тут происходит нечто.

День 2. Здесь мы ничего не слышим, и я просто разговариваю с 7-8 другими семьями. И датчане, и иностранцы (поляки, немцы, норвежцы и один русский) сходятся во мнении, что уровень отеля здесь гораздо ниже ожидаемого. Подавляющее большинство оценивает его менее чем в 3 звезды из-за номера, питания и персонала, а также возможностей бассейна.

На следующий день в 09:05 мне позвонил менеджер отеля и попросил подойти на ресепшн. Мы шутим и говорим, что нас, наверное, выгонят, и, конечно, выгоняют. У нас есть 60 минут на упаковку. Вот слова, которые мы подобрали по пути, на очень плохом английском языке.

“Собирайте вещи. Вам здесь больше не рады. Вы можете подождать снаружи. Не в вестибюле”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Они даже не помогли вызвать такси.

Хороший совет дорогого стоит, и хотя я далеко не всегда доволен компанией Mixx Travel, должен сказать, что они вмешались и спасли остаток нашего отпуска. Всего за 1 час нас доставили в Water Side Hotel & Spa, тот самый отель, который Амалие запретила нам выбирать.

Спасибо. Теперь мы приземлились в настоящем пятизвездочном отеле. Здесь очень красиво, и мы уже решили, что вернемся сюда.

Неужели только мы такие всезнайки?

Я думаю, что мы на самом деле разумные люди, но когда мы платим 34 000 датских крон за 10-дневный отпуск, то можно ожидать, что получим сервис и роскошь, за которые платим.

Мы ни разу не повысили голос и не нагрубили персоналу. Мы даже сами убирали со стола, когда ели, – в основном потому, что иначе не было места. Мы сами уносили свою пустую посуду и освобождали места для других гостей как в ресторане, так и у бассейна.

Читайте отзывы на TripAdvisor .

Я считаю, что отзывы на TripAdvisor и система система MixxTravel можно легко манипулировать ложными положительными отзывами. Аналогичная проблема с датским Trustpilot.

Статус нашей жалобы

На данный момент компания Mixx Travel не заняла позицию по нашей жалобе, в которой я просил вернуть мне 3 дня отпуска. Это составляет примерно 10 000 датских крон.
Они вернули 0,5 дня отпуска, потому что мы были вынуждены сменить отель в середине нашего отпуска + 6 евро за такси

5 звезд в Турции – можно ли им доверять?

Я был уверен, что так же, как рестораны получают свои звезды, так и отели в Турции получают свои звезды. Здесь я тоже многому научился. Они присуждаются Министерством туризма Турции. Вы получаете 5 звезд, если у вас

• Spa
• Бассейн
• Свыше определенного количества комнат
• Вестибюль

Таким образом, получить эти 5 звезд довольно легко – сохранить их не так просто, но это так.