Lake and River Side Hotel & Spa

Es hätte ein wunderschöner langer Urlaub auf 5 Sternen mit viel Gemütlichkeit und Luxus werden sollen.

“Aus dem Hotel geworfen, weil ich mich über das auf Video dokumentierte Verhalten des Personals beschwert habe. Mixx Travel weigert sich und sagt, alles sei in Ordnung.

Der Repräsentant von Mixx Travel in der Türkei gibt sogar zu, dass das Lake and River Side Hotel & Spa eines der Hotels ist, in das man Gäste schickt, wenn andere beschäftigt sind, oder das man für sich auswählen muss, weil man dort mehr Geld verdient. Es ist beängstigend, wenn man so etwas erfährt, obwohl man schon dreimal nach den Problemen im Hotel gefragt hat.

Ein wenig Hintergrund

Im April 2023 haben wir in Zusammenarbeit mit Mixx Travel und der sehr freundlichen Amalie 10 Tage am Lake und River Side gebucht. Fürs Protokoll: Wir waren uns nicht sicher, ob wir dies oder Water Side wählen sollten. Beide sind laut Mixx Travel 5-Sterne-Hotels.

Da wir das Haydarpasha Hotel und das Litore in Alayana schon mehrmals besucht hatten, wussten wir, was 5 Sterne in der Türkei bedeuten; zumindest dachten wir das.

Ich frage Amalie direkt, welches der Hotels wir wählen sollen, und sie sagt

“Auf jeden Fall Lake und River Side. Es ist unglaublich lecker. Das Zimmer ist groß und der Pool sehr schön. Das Personal ist freundlich und die Atmosphäre ist toll. Ich war selbst schon dort und es ist eines der besten Hotels, in denen ich je gewohnt habe.”

Amalie – Mixx Travel

Wir waren begeistert.

Katzenkacke im Restaurant – Mixx Travel wusste es

Im Juni 2023 lasen wir in den dänischen Medien einen Bericht, dass es vielleicht doch nicht so gut war, wie Amalie uns erzählt hatte. Lesen Sie den Artikel hier

Ich habe dann insgesamt 3 Mal bei Mixx Travel angerufen. Im Juni und zweimal im Juli, um sie zu bitten, auf ein anderes Hotel umzubuchen, wenn es nicht in Ordnung war. Gleich 3 verschiedene Mitarbeiter versicherten mir, dass alles zu 100 % unter Kontrolle sei. Sie hatten das Hotel besucht und Berichte von dort erhalten. Ich konnte völlig ruhig sein.

Wie Lake and River Side Hotel & Spa war

Wir reisen seit 9 Jahren in die Türkei und noch nie waren wir in einem so schlechten Hotel, was viel heißt, denn wir haben in beiden 3 Ländern Urlaub gemacht, 4. und 5. Sterne Hotels. Das Lake and River Side Hotel & Spa ist angeblich ein 5-Sterne-Hotel. Es ist einfach so weit weg von der Realität.

Von außen sieht das Hotel fantastisch aus. Die Lobby ist wunderschön, aber wir stellen sofort fest, dass sie nicht dem Standard entspricht, den wir gewohnt sind. Weil es wirklich heiß ist. Die anderen Hotels hatten eine Klimaanlage in ihrer Lobby. Nichts, was die Alarmglocken läuten ließe, aber es wird ziemlich bald passieren.

Wir checken ein und gehen auf unser Zimmer. Wir haben ein Upgrade auf ein Familienzimmer gebucht und bezahlt, und sicher, es gibt zwei getrennte Zimmer, aber Junge sind sie klein im Vergleich zu den anderen Orten, die wir in der Türkei waren.

Da sind wir nun, und der Mann, der unser Gepäck hochgetragen hat, schaut mich an. Ach ja, richtig. Tipps. Sie geben ihm 5 EUR und denken, das sei genug. Er sieht ein wenig verärgert aus und ich glaube, der Preis ist gestiegen – auch dafür wird es eine Erklärung geben

So schlimm kann es doch nicht sein?

Jetzt ist es an der Zeit, auszupacken und in den Pool zu steigen, während das Zimmer abkühlt. Aber leider nein.

• Beide Klimageräte funktionieren nicht und blasen nur heiße Luft aus
• Der Kühlschrank funktioniert nicht und hat 25 Grad
• Der Fernseher (den ich kaum benutze) ist ein alter 20-Zöller, der auch nicht funktioniert.
• Die Toilettenschüssel ist defekt und der Deckel fliegt weg, wenn man sie öffnet.
• Die Klobürste ist kaputt und mit etwas gefüllt, das sie nicht enthalten sollte
• Der Vorhang sieht aus wie etwas, auf das man gepinkelt hat.
• Und ja. Frühere Gäste haben einige Haare im Schrank und auf den Betten hinterlassen – Schön zu teilen
• Es gibt Löcher in der Bettwäsche – die auch nicht ganz sauber riecht – die Bettdecken – ein bisschen sauer.

Wir sprechen mit der Rezeption, die einen Techniker schickt, und nach 1,5 Stunden kommt ein bisschen kalte Luft in unsere Klimaanlage. Es kann jedoch nicht unter 25 Grad abkühlen.

Der Kühlschrank wird vom Staub befreit und uns wird gesagt, dass der Schrank, in dem er steht, offen sein muss, sonst funktioniert er nicht – toll, wenn der Platz knapp ist, aber hey, wir sind optimistisch.

2 Stunden und Video und viele Bilder zeigen, dass wir wahrscheinlich andere als 3 Sterne sind; naja, vielleicht weniger
Das erleben wir in den ersten 2 Stunden im Schwimmbad (16-18 Uhr)

Katzenkacke im Restaurant

1. Katzenkacke in einem Restaurant
2. Personal, das den gesamten Fußboden mit demselben Mopp wischte, mit dem auch Katzenkacke aufgenommen wurde
3. Das Personal wischt sich den Schweiß von der Stirn und steckt die Finger in das Essen.
4. Das Personal verbringt seine Zeit mit dem Handy und steckt seine Finger in das Essen.
5. Überall Reste. Schlechte Hygiene in der Küche
6. Müll, Essensreste, Katzenkacke in Ecken
7. Das Personal spricht kein Englisch. Nur 2 der Personen, mit denen wir im Hotel gesprochen haben, sprachen Englisch. 1 super süßes Mädchen an der Rezeption und ihr Guest Relations Manager
8. Bei der Poolreinigung wurden Limonaden, Wein und andere Dinge direkt auf die Gäste geschüttet, an den Wänden hoch, auf den Boden usw.

Jetzt läuten die Alarmglocken – vor allem, wenn man die Vorgeschichte gelesen hat, nicht wahr?

Das habe ich an Mixx Travel geschrieben, die einen Vertreter zu mir geschickt haben

1. Das Zimmer ist sehr klein für eine Suite
2. Der Kühlschrank funktioniert nicht. Unverwendbar. Der Techniker sagte, der Schrank müsse offen gelassen werden, da er nicht auf mehr als 14-15 Grad abkühlen könne.
3. Beide Airconditions funktionieren nicht. Wurde gemacht, hat aber nicht optimal funktioniert. Es ist immer noch warm im Zimmer.
4. Der Pool ist ziemlich schmutzig und es schwimmt Plastikmüll herum.
5. Pool ist sehr klein
6. Der Pool schließt um 18:00
7. Keine Wächter an der Wasserrutsche (Kinder rennen die Rutsche hoch, obwohl sie geschlossen ist)
8. Am Pool sind keine Getränke erhältlich. Keine Bars oder sonstiges. Keine Snacks, weil es immer “ausverkauft” ist, die Wartezeit beträgt 20-30 Minuten, und dann ist die Schlange so lang, dass sie schon wieder leer ist, wenn man dort ankommt.
9. Keine Getränkeoptionen. Nur alkoholfreie Getränke und Wasser
10. Alles ist heiß (Getränke, kein Eis, Wasser im Kühlschrank hat ca. 25 Grad)
11. Sie können keine große Cola bekommen, aber einen 0,15-Kinderbecher ohne Eis
12. Mehrere Sonnenschirme sind zerbrochen
13. Das Personal spricht außer an der Rezeption kein Englisch und sehr schlecht
14. Das Personal verbringt mehr Zeit mit seinem Mobiltelefon als mit der Erbringung von Dienstleistungen
15. Das Personal im Lebensmittelbereich trägt Handschuhe, zieht sie aber nicht an, wenn es mit den Händen herumfummelt, sich den Schweiß von der Stirn wischt oder sein privates Mobiltelefon benutzt. Einer kratzt sich am Hintern – heftig
16. Das Essen für den Abend war kalt und einige Rennen ausverkauft
17. Zwischen 19 und 19:55 Uhr war es nicht möglich, einen Platz zu bekommen, und die Tische wurden nicht abgeräumt.
18. Wir mussten den alten Dienst selbst entfernen
19. Sehr kleine Auswahl an Lebensmitteln im Vergleich zu Haydapacha, die wir ausdrücklich gebeten, Vergleich mit. 20% an einem guten Tag
20. Kein frischer Saft (erwartet bei 5 Sternen), alles wird von Maschinen verdünnt
21. Poolliegen für vielleicht 20-25% der Gäste

Wie das Personal den Pool reinigt

Ich gehe zur Rezeption und habe ein nettes Gespräch mit einem sehr netten Mädchen, das sich entschuldigt und sehr verlegen ist. Ich muss mit dem Guest Relations Manager sprechen, der um 20:00 Uhr eintrifft.
Sie erzählt mir, dass sie 4-6 Beschwerden pro Tag erhalten und dass der Eigentümer und der Manager des Hotels nichts unternehmen. Nach dieser Saison ist sie auf der Suche nach einem anderen Job.

Dann werde ich gebeten, Fotos und Videos an die Rezeption zu schicken, und jetzt passiert etwas.

Tag 2. Hier hören wir nichts und ich spreche nur mit 7-8 anderen Familien. Sowohl Dänen als auch Ausländer (Polen, Deutsche, Norweger und ein einzelner Russe) sind sich einig, dass der Standard des Hotels hier weit unter dem liegt, was man erwarten sollte. Die überwiegende Mehrheit vergibt weniger als 3 Sterne für das Zimmer, das Essen und das Personal sowie für die Möglichkeiten am Pool.

Am nächsten Tag um 09:05 Uhr rief mich der Hotelmanager an und bat mich, zur Rezeption zu kommen. Wir scherzen und sagen, dass wir wahrscheinlich rausgeschmissen werden – und tatsächlich, wir werden rausgeschmissen. Wir haben 60 Minuten Zeit zum Packen. Hier sind die Wörter, die wir unterwegs aufgeschnappt haben, in sehr schlechtem Englisch.

“Packen Sie Ihren Kram. Sie sind hier nicht mehr willkommen. Sie können draußen warten. Nicht in der Lobby”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Sie wollten uns nicht einmal ein Taxi besorgen.

Nun war guter Rat teuer, und auch wenn ich mit Mixx Travel alles andere als zufrieden bin, muss ich sagen, dass sie eingesprungen sind und den Rest unseres Urlaubs gerettet haben. In nur einer Stunde brachten sie uns zum Water Side Hotel & Spa, demselben Hotel, von dem Amalie uns abgeraten hatte.

Ich danke Ihnen. Jetzt waren wir in einem echten 5-Sterne-Hotel gelandet. Es ist wirklich schön, und wir haben schon beschlossen, dass wir wiederkommen werden.

Sind nur wir ein bisschen besserwisserisch?

Alles in allem denke ich, dass wir vernünftige Leute sind, aber wenn wir 34.000 DKK für einen 10-tägigen Urlaub bezahlen, können Sie erwarten, dass Sie den Service und den Luxus bekommen, für den Sie bezahlen.

Zu keinem Zeitpunkt wurden wir laut oder unhöflich gegenüber dem Personal. Wir haben sogar unseren Tisch selbst abgeräumt, als wir gegessen haben – vor allem, weil es sonst keinen Platz gab. Wir trugen unser leeres Geschirr selbst weg und machten im Restaurant und am Pool Platz für andere Gäste.

Lesen Sie, was geschrieben wird auf TripAdvisor .

Ich bin der Meinung, dass Bewertungen auf TripAdvisor und das System MixxTravel verwendet, leicht mit falschen positiven Bewertungen manipuliert werden können. Ähnlich verhält es sich mit dem dänischen Trustpilot.

Status unserer Beschwerde

Zum jetzigen Zeitpunkt hat Mixx Travel noch nicht zu unserer Beschwerde Stellung genommen, in der ich die Rückerstattung von 3 Urlaubstagen gefordert habe. Dies entspricht etwa 10.000 DKK.
Sie haben uns 0,5 Urlaubstage erstattet, weil wir mitten im Urlaub das Hotel wechseln mussten + 6 EUR für ein Taxi

5-Sterne in der Türkei – Kann man darauf vertrauen?

Ich war mir sicher, dass die Hotels in der Türkei genauso wie die Restaurants ihre Sterne bekommen. Auch hier habe ich viel gelernt. Sie werden vom türkischen Ministerium für Tourismus vergeben. Sie erhalten 5 Sterne, wenn Sie

• Heilbad
• Pool
• Ab einer bestimmten Anzahl von Zimmern
• Lobby

Es ist also ziemlich einfach, diese 5 Sterne zu bekommen – sie zu behalten sollte nicht so einfach sein, ist es aber.