Lake and River Side Hotel & Spa

Sen olisi pitänyt olla ihana pitkä loma 5 tähden lomalla, jossa on paljon viihtyisyyttä ja ylellisyyttä.

“Heitettiin ulos hotellista, koska olin valittanut henkilökunnan käyttäytymisestä, joka oli dokumentoitu videolla. Mixx Travel kieltäytyy ja sanoo, että kaikki on hyvin.”

Mixx Travelin oma edustaja Turkissa jopa myöntää, että Lake and River Side Hotel & Spa on yksi niistä hotelleista, joihin lähetät vieraita silloin, kun muut ovat varattuja tai heidän on valittava puolestasi, koska siellä tienaat enemmän rahaa. On pelottavaa, että sinulle sanotaan näin, kun olet kysynyt 3 kertaa hotellin ongelmista.

Hieman taustaa

Huhtikuussa 2023 päätimme varata yhteistyössä Mixx Travelin ja heidän erittäin ystävällisen Amaliensa kanssa 10 päivää Lake and River Sidesta. Emme olleet varmoja, pitäisikö valita tämä vai Water Side. Molemmat Mixx Travelin mukaan 5. tähden hotelleja.

Koska olimme vierailleet Haydarpasha-hotellissa ja Litoressa Alayanassa useita kertoja aiemmin, tiesimme, mitä viisi tähteä Turkissa on, tai ainakin luulimme niin.

Kysyn Amalielta suoraan, mikä hotelli meidän pitäisi valita, ja hän sanoo seuraavaa

“Ehdottomasti Lake ja River Side. Se on uskomattoman herkullista. Huone on suuri ja uima-allas erittäin mukava. Henkilökunta on ystävällistä ja ilmapiiri on hieno. Olen itse käynyt siellä, ja se on yksi parhaista hotelleista, joissa olen koskaan yöpynyt.”

Amalie – Mixx Travel

Olimme myytyjä.

Kissan kakka ravintolassa – Mixx Travel tiesi sen

Kesäkuussa 2023 luimme tanskalaisista tiedotusvälineistä BT:n jutun, jonka mukaan se ei ehkä ollutkaan niin hyvä kuin Amalie oli meille kertonut. Lue artikkeli täältä

Soitin Mixx Travelille yhteensä kolme kertaa. Kesäkuussa ja kahdesti heinäkuussa pyytääkseni heitä varaamaan uudelleen toiseen hotelliin, jos asiaa ei olisi järjestetty. Jopa 3 eri työntekijää vakuutti minulle, että kaikki oli 100-prosenttisesti hallinnassa. He olivat käyneet hotellissa ja saaneet sieltä raportteja. Voisin olla täysin rauhallinen.

Miten Lake and River Side Hotel & Spa oli

Olemme matkustaneet Turkissa viimeiset 9 vuotta, emmekä ole koskaan ennen olleet näin huonossa hotellissa, mikä on paljon sanottu, koska olemme lomailtu molemmissa 3, 4. ja 5. tähtihotellit. Lake and River Side Hotel & Spa on huhuttu olevan Viidennen tähden hotelli. Se on vain niin kaukana todellisuudesta.

Ulkoapäin hotelli näyttää upealta. Aula on kaunis, mutta huomaamme heti, että se ei vastaa totuttua tasoa. Koska se on todella kuuma. Muissa hotelleissa on ollut ilmastointi aulassa. Ei mitään hälytyskellojen soimista, mutta se tapahtuu kuitenkin melko pian.

Kirjaudumme sisään ja menemme huoneeseemme. Varasimme ja maksoimme päivityksen perhehuoneeseen, ja toki siellä on kaksi erillistä huonetta, mutta pojat, ne ovat pieniä verrattuna muihin paikkoihin, joissa olemme olleet Turkissa.

No, tässä sitä ollaan, ja matkatavaroitamme kantanut kaveri katsoo minua. Ai niin, aivan. Vinkkejä. Annetaan hänelle 5 euroa ja ajatellaan, että se riittää. Hän näyttää hieman tyytymättömältä, ja luulen, että hinta on noussut – sillekin löytyy varmasti selitys.

Ei kai se voi olla niin paha?

Nyt on aika purkaa tavarat ja mennä uima-altaaseen, kun huone jäähtyy. Mutta valitettavasti ei.

• Molemmat Airconditions eivät toimi ja puhaltaa vain kuumaa ilmaa ulos.
• Jääkaappi ei toimi ja on 25 astetta.
• Televisio (jota tuskin koskaan käytän) on vanha 20-tuumainen, joka ei myöskään toimi.
• WC-astia on viallinen ja kansi lentää, kun sen avaa.
• WC-harja on rikki ja täynnä jotain, mitä sen ei pitäisi olla täynnä.
• Verho näyttää siltä kuin olisit pissannut sen päälle –
• Ja kyllä. Aiemmat vieraat ovat jättäneet hiuksia kaappiin ja sängyille – Mukava jakaa
• Vuodevaatteissa on reikiä – jotka eivät myöskään tuoksu täysin puhtailta – pussilakanat – hieman happamat.

No, puhumme vastaanotolle, ja he hankkivat teknikon paikalle, ja 1,5 tunnin kuluttua ilmastointilaitteistossamme on hieman kylmää ilmaa. Se ei kuitenkaan voi jäähtyä alle 25 asteen.

Jääkaappi puhdistetaan pölystä, ja meille kerrotaan, että sen kaapin on oltava auki tai se ei toimi – hienoa, kun tilaa on vähän, mutta hei, olemme optimistisia.

2 tuntia ja video ja monet kuvat osoittavat, että olemme luultavasti muita kuin 3 tähteä; no, ehkä vähemmän.
Tässä on, mitä koemme ensimmäiset 2 tuntia altaalla (16-18).

Kissan kakka ravintolassa

1. Kissan kakka ravintolassa
2. Henkilökunta, joka puhdisti koko lattian samalla mopilla, jolla kissankakkaa otettiin
3. Henkilökunta pyyhkii hikeä otsaltaan ja työntää sormensa ruokaan.
4. Henkilökunta käyttää aikaa matkapuhelimillaan ja työntää sormensa ruokaan.
5. Ylijäämät kaikkialla. Huono hygienia keittiössä
6. Roskia, ruoantähteitä, kissankakkaa nurkissa
7. Henkilökunta ei puhu englantia. Hotellissa vain 2 henkilöä, joiden kanssa puhuimme, puhui englantia. 1 super suloinen tyttö vastaanotossa ja heidän Guest Relations Managerinsa.
8. Altaan siivous kaatoi limsoja, viiniä ja muita tuotteita suoraan vieraiden päälle, seinille, lattialle jne.

Nyt kellot soivat – varsinkin kun olet lukenut taustatarinaa, eikö niin?

Näin kirjoitin Mixx Travelille, joka lähetti edustajan luokseni.

1. Huone on hyvin pieni sviitiksi
2. Jääkaappi ei toimi. Käyttökelvoton. Kaappi oli jätettävä auki, sanoi teknikko – Ei voinut jäähdyttää yli 14-15 asteeseen.
3. Molemmat Airconditions eivät toimi. Se tehtiin, mutta se ei toiminut optimaalisesti. Huoneessa on yhä lämmin.
4. Allas on melko likainen ja muoviroskat kelluvat ympäriinsä.
5. Allas on hyvin pieni
6. Uima-allas sulkeutuu klo 18:00
7. Vesiliukumäessä ei ole vartijoita (lapset juoksevat liukumäessä, vaikka se on suljettu).
8. Uima-altaalla ei ole saatavilla juomia. Ei baareja tai mitään muuta. Ei välipaloja, koska se on aina “loppuunmyyty” odotusaika on 20-30 minuuttia ja sitten jono on niin pitkä, että kun pääset sinne, se on taas tyhjä.
9. Ei juomavaihtoehtoja. Vain virvoitusjuomat ja vesi
10. Kaikki on kuumaa (juomat. Ei jäätä, jääkaapissa oleva vesi on noin 25-asteista).
11. Isoa kolajuomaa ei saa, mutta 0,15-merkkisen lastenmukin saa ilman jäätä.
12. Useita aurinkovarjoja on rikkoutunut
13. Henkilökunta ei puhu englantia muuta kuin vastaanotossa ja erittäin huonosti.
14. Henkilökunta käyttää enemmän aikaa matkapuhelimiinsa kuin palvelun tarjoamiseen.
15. Elintarvikehenkilökunta käyttää käsineitä, mutta ei vaihda käsineitä sen jälkeen, kun on näpytellyt käsiään, pyyhkinyt hikeä otsaltaan tai käyttänyt henkilökohtaista matkapuhelinta. Yksi raapii takamustaan – tarmokkaasti.
16. Illan ruoka oli kylmää ja jotkut kilpailut myytiin loppuun.
17. Istumapaikkaa ei ollut mahdollista saada klo 19-19:55 välisenä aikana, eikä pöytiä tyhjennetty.
18. Meidän oli poistettava vanha palvelu itse
19. Erittäin pieni valikoima ruokaa verrattuna Haydapachaan, johon nimenomaan pyysimme vertailua. 20 % hyvänä päivänä
20. Ei tuoremehua (odotettu 5 tähteä) kaikki on vesitetty koneista.
21. Allastuoleja ehkä 20-25 %:lle vieraista.

Miten henkilökunta puhdistaa altaan

Menen vastaanotolle ja juttelen mukavan keskustelun superherttaisen tytön kanssa, joka pyytää anteeksi ja on todella hämmentynyt. Minun on puhuttava Guest Relations -päällikön kanssa, joka saapuu paikalle kello 20:00.
Hän kertoo, että he saavat 4-6 valitusta päivässä ja että hotellin omistaja ja johtaja eivät tee mitään. Hän etsii töitä muualta tämän kauden jälkeen.

Sitten minua pyydetään lähettämään kuvia ja videoita vastaanottoon, ja nyt tapahtuu jotain.

Päivä 2. Täällä emme kuule mitään, ja puhun vain 7-8 muun perheen kanssa. Sekä tanskalaiset että ulkomaalaiset (puolalaiset, saksalaiset, norjalaiset ja yksi venäläinen) ovat kaikki yhtä mieltä siitä, että hotellin taso on täällä kaukana odotettua huonompi. Valtaosa arvioi sen alle 3 tähteä huoneen, ruoan ja henkilökunnan sekä uima-allasvaihtoehtojen vuoksi.

Seuraavana päivänä kello 09:05 sain puhelun hotellinjohtajalta, joka pyysi minua tulemaan vastaanotolle. Vitsailemme ja sanomme, että meidät luultavasti potkitaan ulos – ja niin käy. Meillä on 60 minuuttia aikaa pakata. Tässä ovat sanat, jotka poimimme matkan varrella, erittäin huonolla englannilla.

“Pakkaa tavarasi. Et ole enää tervetullut tänne. Voit odottaa ulkona. Ei aulassa”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

He eivät edes auttaneet taksin hankkimisessa.

Hyvä neuvo oli kallis, ja vaikka en olekaan läheskään tyytyväinen Mixx Traveliin, minun on sanottava, että he puuttuivat asiaan ja pelastivat loppulomamme. Vain yhdessä tunnissa he järjestivät meille pääsyn Water Side Hotel & Spa -hotelliin; samaan hotelliin, jota Amalie kielsi meitä valitsemasta.

Kiitos. Nyt olimme laskeutuneet oikeaan viiden tähden hotelliin. Se on todella mukava, ja olemme jo päättäneet, että menemme sinne takaisin.

Olemmeko vain me hieman kaikkitietäviä?

Kaiken kaikkiaan olemme mielestäni kohtuullisia ihmisiä, mutta kun maksamme 34 000 Tanskan kruunua 10 päivän lomasta, voimme odottaa saavamme palvelua ja ylellisyyttä, josta maksamme.

Emme missään vaiheessa korottaneet ääntämme tai olleet töykeitä henkilökunnalle. Me jopa tyhjensimme pöytämme itse, kun söimme – lähinnä siksi, että muuten ei ollut tilaa. Kannoimme itse tyhjät astiamme pois ja teimme tilaa muille vieraille sekä ravintolassa että uima-altaalla.

Lue, mitä on kirjoitettu TripAdvisor .

Minun mielestäni TripAdvisorissa olevat arvostelut ja järjestelmä MixxTravelin käyttämää järjestelmää voidaan helposti manipuloida väärillä positiivisilla arvosteluilla. Samanlainen ongelma on tanskalaisen Trustpilotin kanssa.

Valituksemme tilanne

Tällä hetkellä Mixx Travel ei ole ottanut kantaa valitukseemme, jossa olen pyytänyt 3 lomapäivän palautusta. Tämä vastaa noin 10 000 Tanskan kruunua.
He ovat palauttaneet 0,5 lomapäivää, koska jouduimme vaihtamaan hotellia kesken lomamme + 6 euroa taksista.

5-tähteä Turkissa – voitko luottaa siihen?

Olin varma, että aivan kuten ravintolat saivat tähtensä, niin myös hotellit Turkissa. Opin täälläkin paljon. Ne myöntää Turkin matkailuministeriö. Saat 5 tähteä, jos sinulla on

• Kylpylä
• Allas
• Yli tietty määrä huoneita
• Aula

Viiden tähden saaminen on siis melko helppoa – niiden säilyttämisen ei pitäisi olla niin helppoa, mutta se on.