Lake and River Side Hotel & Spa

To powinny być wspaniałe długie wakacje na 5 gwiazdek z dużą ilością przytulności i luksusu.

“Wyrzucony z hotelu za skargę na udokumentowane na wideo zachowanie personelu. Mixx Travel odmawia i twierdzi, że wszystko jest w porządku”.

Przedstawiciel Mixx Travel w Turcji przyznaje nawet, że Lake and River Side Hotel & Spa to jeden z tych hoteli, do których wysyłasz gości, gdy inni są zajęci lub muszą wybrać za ciebie, ponieważ zarabiasz tam więcej pieniędzy. To przerażające, że ktoś ci to mówi, kiedy 3 razy pytałeś o problemy w hotelu.

Trochę tła

W kwietniu 2023 roku, we współpracy z Mixx Travel i ich bardzo przyjazną Amalie, zdecydowaliśmy się zarezerwować 10 dni w Lake and River Side. Dla przypomnienia, nie byliśmy pewni, czy powinniśmy wybrać tę czy Water Side. Oba według Mixx Travel, hotele 5-gwiazdkowe.

Po kilkukrotnej wizycie w hotelu Haydarpasha i Litore w Alayanie wiedzieliśmy, czym jest 5 gwiazdek w Turcji; a przynajmniej tak nam się wydawało.

Pytam Amalie wprost, który z hoteli powinniśmy wybrać, a ona mówi

“Zdecydowanie Lake i River Side. Jest niesamowicie pyszny. Pokój jest duży, a basen bardzo ładny. Personel jest przyjazny, a atmosfera świetna. Sam tam byłem i jest to jeden z najlepszych hoteli, w jakich kiedykolwiek się zatrzymałem”.

Amalie – Mixx Travel

Zostaliśmy sprzedani.

Kocia kupa w restauracji – Mixx Travel wiedział o tym

W czerwcu 2023 r. przeczytaliśmy w duńskich mediach artykuł BT, że mogło nie być tak dobrze, jak mówiła nam Amalie. Przeczytaj artykuł tutaj

Następnie zadzwoniłem do Mixx Travel łącznie 3 razy. W czerwcu i dwa razy w lipcu, aby poprosić o zmianę rezerwacji na inny hotel, jeśli nie zostało to rozwiązane. Aż 3 różnych pracowników zapewniało mnie, że wszystko jest w 100% pod kontrolą. Odwiedzili hotel i otrzymali stamtąd raporty. Mogłem być całkowicie spokojny.

Jak wyglądał Lake and River Side Hotel & Spa

Podróżujemy po Turcji od 9 lat i nigdy wcześniej nie byliśmy w tak złym hotelu, co mówi wiele, ponieważ spędziliśmy wakacje w obu 3, 4. i 5. hotele gwiazdkowe. Lake and River Side Hotel & Spa to obiekt, o którym mówi się, że jest 5-gwiazdkowy hotel. To tak dalekie od rzeczywistości.

Z zewnątrz hotel wygląda niesamowicie. Lobby jest piękne, ale od razu zdajemy sobie sprawę, że nie spełnia standardów, do których jesteśmy przyzwyczajeni. Ponieważ jest naprawdę gorąco. Inne hotele miały klimatyzację w lobby. Nie jest to jednak nic, co mogłoby wywołać dzwonek alarmowy, ale stanie się to już wkrótce.

Zostajemy zameldowani i idziemy do naszego pokoju. Zarezerwowaliśmy i zapłaciliśmy za podwyższenie standardu do pokoju rodzinnego i oczywiście, są dwa oddzielne pokoje, ale chłopie, są one małe w porównaniu do innych miejsc, w których byliśmy w Turcji.

Oto jesteśmy, a facet, który niósł nasz bagaż, patrzy na mnie. A tak, racja. Wskazówki. Wysyła mu 5 EUR i myśli, że to wystarczy. Wygląda na nieco niezadowolonego i myślę, że cena poszła w górę – na to też znajdzie się wytłumaczenie

Na pewno nie może być aż tak źle?

Teraz nadszedł czas, aby się rozpakować i wejść do basenu, gdy pokój się ochłodzi. Ale niestety nie.

• Obie klimatyzacje nie działają i tylko wydmuchują gorące powietrze
• Lodówka nie działa i ma 25 stopni
• Telewizor (rzadko używany) to stary 20-calowy, który również nie działa
• Muszla klozetowa jest uszkodzona, a pokrywa lata po jej otwarciu.
• Szczotka do toalety jest zepsuta i wypełniona czymś, czym nie powinna być wypełniona.
• Zasłona wygląda jak coś, na co się nasikało
• I tak. Poprzedni goście zostawili włosy w szafie i na łóżkach – miło się dzielić
• Są dziury w pościeli – która również nie pachnie całkowicie czysto – kołdry – trochę kwaśne.

Cóż, rozmawiamy z recepcją, a oni sprowadzają technika i po 1,5 godziny w naszej klimatyzacji jest trochę zimnego powietrza. Nie może jednak schłodzić się poniżej 25 stopni.

Lodówka została oczyszczona z kurzu i powiedziano nam, że szafka, w której się znajduje, musi być otwarta, bo inaczej nie będzie działać – świetne rozwiązanie, gdy jest mało miejsca, ale hej, jesteśmy optymistami.

2 godziny i wideo oraz wiele zdjęć pokazują, że prawdopodobnie mamy więcej niż 3 gwiazdki; no, może mniej
Oto, czego doświadczyliśmy przez pierwsze 2 godziny na basenie (16-18)

Kocia kupa w restauracji

1. Kocia kupa w restauracji
2. Personel, który wyczyścił całą podłogę tym samym mopem, co kocie odchody
3. Personel ocierający pot z czoła i wkładający palce do jedzenia.
4. Personel spędzający czas przy telefonach komórkowych i wkładający palce do jedzenia.
5. Wszędzie resztki. Niski poziom higieny w kuchni
6. Śmieci, resztki jedzenia, kocie odchody w narożnikach
7. Personel nie mówi po angielsku. Tylko 2 osoby, z którymi rozmawialiśmy w hotelu, mówiły po angielsku. 1 super słodka dziewczyna w recepcji i ich menedżer ds. relacji z gośćmi
8. Sprzątanie basenu polegało na wylewaniu napojów gazowanych, wina i innych przedmiotów bezpośrednio na gości, na ściany, na podłogę itp.

Teraz dzwonią dzwony – zwłaszcza po przeczytaniu historii, prawda?

Oto, co napisałem do Mixx Travel, który wysłał do mnie przedstawiciela

1. Pokój jest bardzo mały jak na apartament
2. Lodówka nie działa. Nie nadaje się do użytku. Technik powiedział, że szafka musi być otwarta – nie można schłodzić do więcej niż 14-15 stopni
3. Obie klimatyzacje nie działają. Został wykonany, ale nie działał optymalnie. W pokoju wciąż jest ciepło.
4. Basen jest dość brudny z plastikowymi śmieciami pływającymi wokół
5. Basen jest bardzo mały
6. Basen zamykany jest o godzinie 18:00
7. Brak ochrony przy zjeżdżalni wodnej (dzieci wbiegają na zjeżdżalnię, mimo że jest zamknięta)
8. Napoje nie są dostępne przy basenie. Żadnych barów ani niczego innego. Nie ma przekąsek, ponieważ zawsze jest “wyprzedane”, czas oczekiwania wynosi 20-30 minut, a następnie kolejka jest tak długa, że zanim tam dotrzesz, znów będzie pusto.
9. Brak opcji napojów. Tylko napoje bezalkoholowe i woda
10. Wszystko jest gorące (napoje. Bez lodu, woda w lodówce ma ok. 25 stopni)
11. Nie można dostać dużej coli, ale można dostać kubek dla dzieci 0,15 bez lodu
12. Kilka parasoli zostało złamanych
13. Personel nie mówi po angielsku poza recepcją i bardzo słabo
14. Pracownicy spędzają więcej czasu na telefonach komórkowych niż na świadczeniu usług.
15. Pracownicy gastronomii noszą rękawiczki, ale nie zmieniają ich po tym, jak bawią się rękami, wycierają pot z czoła lub używają osobistego telefonu komórkowego. Jeden energicznie drapie się po tyłku
16. Jedzenie na wieczór było zimne, a niektóre wyścigi wyprzedane
17. Nie można było dostać miejsca między 19 a 19:55, a stoliki nie były sprzątane.
18. Musieliśmy sami usunąć starą usługę
19. Bardzo mały wybór jedzenia w porównaniu do Haydapacha, o którego porównanie specjalnie poprosiliśmy. 20% w dobry dzień
20. Brak świeżych soków (oczekiwane na 5 gwiazdek) wszystko jest rozwodnione z maszyn
21. Leżaki przy basenie dla może 20-25% gości

Jak personel czyści basen

Idę do recepcji i ucinam sobie miłą pogawędkę z super słodką dziewczyną, która przeprasza i jest naprawdę zawstydzona. Muszę porozmawiać z kierownikiem ds. relacji z gośćmi, który przychodzi o 20:00.
Powiedziała mi, że otrzymują 4-6 skarg dziennie, a właściciel i kierownik hotelu nic nie robią. Po tym sezonie szuka pracy gdzie indziej.

Następnie poproszono mnie o przesłanie zdjęć i filmów do recepcji, a teraz coś się dzieje.

Dzień 2. Tutaj nic nie słyszymy i rozmawiam tylko z 7-8 innymi rodzinami. Zarówno Duńczycy, jak i obcokrajowcy (Polacy, Niemcy, Norwegowie i jeden Rosjanin) zgodnie twierdzą, że standard hotelu jest znacznie poniżej oczekiwań. Zdecydowana większość ocenia go na mniej niż 3 gwiazdki ze względu na pokój, jedzenie i personel oraz opcje przy basenie.

Następnego dnia o 09:05 otrzymałem telefon od kierownika hotelu z prośbą o przybycie do recepcji. Żartujemy i mówimy, że prawdopodobnie zostaniemy wyrzuceni – i rzeczywiście tak się dzieje. Mamy 60 minut na spakowanie się. Oto słowa, które poznaliśmy po drodze, w bardzo złym angielskim.

“Pakuj się. Nie jesteś tu już mile widziany. Możesz poczekać na zewnątrz. Nie w holu”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Nie pomogli nawet z taksówką.

Dobra rada była droga i chociaż nie jestem zadowolony z Mixx Travel, muszę powiedzieć, że wkroczyli i uratowali resztę naszych wakacji. W ciągu zaledwie 1 godziny zorganizowali nam dojazd do Water Side Hotel & Spa; tego samego hotelu, którego Amalie kazała nam nie wybierać.

Dziękuję. Teraz wylądowaliśmy w prawdziwym 5-gwiazdkowym hotelu. Jest naprawdę miło i już zdecydowaliśmy, że wrócimy.

Czy to tylko my jesteśmy trochę wszystkowiedzący?

Ogólnie rzecz biorąc, myślę, że jesteśmy rozsądnymi ludźmi, ale kiedy płacimy 34 000 DKK za 10-dniowe wakacje, można oczekiwać, że otrzymamy usługi i luksus, za które płacimy.

W żadnym momencie nie podnieśliśmy głosu ani nie byliśmy niegrzeczni wobec personelu. Nawet sami sprzątaliśmy ze stołu, gdy jedliśmy – głównie dlatego, że w przeciwnym razie nie było miejsca. Sami wynosiliśmy puste naczynia i robiliśmy miejsce dla innych gości zarówno w restauracji, jak i przy basenie.

Przeczytaj, co napisano na TripAdvisor .

Uważam, że recenzje na TripAdvisor i w systemie systemie MixxTravel można łatwo zmanipulować za pomocą fałszywie pozytywnych recenzji. Podobnie wygląda sprawa z duńskim Trustpilot.

Status naszej skargi

W chwili obecnej Mixx Travel nie zajął stanowiska w sprawie naszej skargi, w której poprosiłem o zwrot kosztów za 3 dni urlopu. Odpowiada to około 10 000 DKK.
Zwrócili nam 0,5 dnia wakacji, ponieważ musieliśmy zmienić hotel w środku wakacji + 6 EUR za taksówkę

5 gwiazdek w Turcji – czy można im zaufać?

Byłem pewien, że tak jak restauracje otrzymały swoje gwiazdki, tak samo hotele w Turcji. Tutaj też wiele się nauczyłem. Są one przyznawane przez tureckie Ministerstwo Turystyki. Otrzymujesz 5 gwiazdek, jeśli masz

• Spa
• Basen
• Powyżej określonej liczby pokoi
• Lobby

Zdobycie tych 5 gwiazdek jest więc dość łatwe – utrzymanie ich nie powinno być takie łatwe, ale jest.