Lake and River Side Hotel & Spa

Thrown out of the hotel for complaining about video documented behavior of staff. MixxTravel refuses and says everything is fine

Photo of author

By Tripreviews

[star_bar color="#03E003"]

Lake and River Side Hotel & Spa

Thrown out of the hotel for complaining about video documented behavior of staff. MixxTravel refuses and says everything is fine

Photo of author

By Tripreviews

[star_bar color="#03E003"]

It should have been a wonderful long vacation on 5 stars with lots of fun and luxury.

“Kicked out of hotel for complaining about video documented behavior of staff. Mixx Travel refuses and says everything is fine.”

Mixx Travel’s own representative in Turkey even admits that Lake and River Side Hotel & Spa is one of those hotels you send guests to when others are busy or they have to choose for you because you make more money there. It’s scary to be told this when you’ve asked 3 times about the problems at the hotel.

Lake and River Side Hotel & Spa

Lennart Øster

Cleaning – Rooms
Cleaning – Restaurant
Service – Reception
Service – Rest of the staff
Facilities
Pool
Pool bar

2.4

A little background

In April 2023, in collaboration with Mixx Travel and their very friendly Amalie, we chose to book 10 days at Lake and River Side. For the record, we weren’t sure if we should choose this or Water Side. Both according to Mixx Travel, 5th star hotels.

Having visited Haydarpasha hotel and Litore in Alayana several times in the past, we knew what 5 stars are in Turkey; or so we thought.

I ask Amalie directly which one of the hotels we should choose and she says

“Definitely Lake and River Side. It’s incredibly delicious. The rooms are large and the pool extremely nice. The staff are friendly and the atmosphere is great. I’ve been there myself and it’s one of the best hotels I’ve ever stayed at.”

Amalie – Mixx Travel

We were sold.

Cat Poop in Restaurant – Mixx Travel knew it

In May 2023, we read a story in the Danish media BT that it might not have been as good as Amalie had told us. Read the article here

The funny thing for me is that Mixx Travel says that 125 families traveled in the same period – 7 days in May and NO ONE other than the couple who were in BT has complained.
When we went in high season, there was 1 other Danish family at the hotel. I wonder if they know something at Mixx Travel that they just didn’t want to do anything about, or if there were actually 125 other people at the hotel?

I then called Mixx Travel a total of 3 times. In June and 2 times in July to ask them to rebook to another hotel if it was not in order. As many as 3 different employees assured me that it was 100% under control. They had visited the hotel and received reports from there. I could be completely calm.

How Lake and River Side hotel & Spa was

We have been traveling in Turkey for the past 9 years and never have we been in such a bad hotel before, and that says a lot because we have vacationed in both 3, 4. and 5. star hotels. Lake and River Side Hotel & Spa is said to be a 5th star hotel. It’s just so far from reality.

From the outside, the hotel looks amazing. The lobby is beautiful, but we immediately realize that it’s not up to the standard we’re used to. Because it’s really hot. The other hotels have had air conditioning in their lobby. Nothing that sets alarm bells ringing; however, it’s happening quite soon.

We get checked in and go to our room. We have booked and paid for an upgrade to a Family-room and sure there are two separate rooms, but holy vacation they are small compared to the other places we have been in Turkey.

Well, here we are and the guy who carried our luggage up is looking at me. Oh yeah, right. Tips. Sends him EUR 5 and thinks that’s enough. He looks a bit disgruntled and I think the price has gone up – there will be an explanation for that too

Surely it can’t be that bad?

Now you can’t wait to unpack and get in the pool while the room cools down. But alas, no.

  • Both Airconditions don’t work and just blow out hot air
  • The fridge does not work and is 25 degrees
  • The TV (hardly ever use it) is an old 20″ doesn’t work either
  • The toilet bucket is defective and the lid flies when you open it.
  • The toilet brush is broken and filled with something it shouldn’t be filled with
  • The curtain looks like something you’ve peed on
  • And yes. Previous guests have left some hair in the closet and on the beds – Nice to share
  • There are holes in the bedding – which also doesn’t smell completely clean – the duvets – a bit sour.

Well we talk to the reception and they get a technician up and after 1.5 hours there is some cold air in our air conditioning. However, it cannot cool below 25 degrees.

The fridge is cleaned of dust and we’re told that the cabinet it’s in must be open or it won’t work – great when space is tight, but hey, we’re optimistic.

2 hours later, we have video and many pictures showing that we’re probably another 3 stars; well, maybe less
Here’s what we experience the first 2 hours at the pool (16-18)

Cat poop in the restaurant

Here’s how to remove cat poop from your restaurant – with the same mop you use to clean the rest. Always good with top hygiene.
  1. Cat poop in a restaurant
  2. Staff who cleaned the entire floor with the same mop as cat shit was taken
  3. Staff wiping sweat off their foreheads and sticking their fingers in the food.
  4. Staff spending time on their personal cell phones and sticking their fingers in the food.
  5. Leftovers everywhere. Poor hygiene in the kitchen
  6. Garbage, food scraps, cat poop in corners
  7. Staff do not speak English. Only 2 of the people we spoke to at the hotel spoke English. 1 super sweet girl at the reception and their Guest Relations Manager
  8. Pool cleaning was pouring sodas, wine and other items directly at guests, up walls, on the floor, etc.

Now the bells are ringing – especially when you’ve read the backstory, right?

Here’s what I wrote to Mixx Travel, who sent a representative out to me

  1. The room is very small for a suite
  2. Refrigerator not working. Unusable. Cabinet should be left open said technician – Could not cool to more than 14-15 degrees
  3. Both Airconditions are not working. Was made, but didn’t work optimally. Still warm in the room.
  4. Pool is quite dirty with plastic debris floating around
  5. Pool is very small
  6. Pool closes at 18:00
  7. No guards at the water slide (children run up the slide even though it is closed)
  8. You can’t get drinks by the pool. No bars or anything else. No snacks because it’s always “sold out” the wait is 20-30 min and then the queue is so long that by the time you get there it’s empty again
  9. No drink options. Soft drinks and water only
  10. Everything is hot (drinks. No ice, water in fridge is approx. 25 degrees)
  11. You can’t get a large cola, but you can get a 0.15 children’s cup without ice
  12. Several umbrellas have broken
  13. Staff speak no English other than reception and very poorly
  14. Staff spend more time on their cell phones than providing service
  15. Food staff wear gloves but don’t change after fiddling with their hands, wiping sweat off their forehead or using their personal cell phone. One scratches his backside – vigorously
  16. The food for the evening was cold and some races sold out
  17. Not possible to get a seat between 19 and 19:55 and tables were not cleared.
  18. We had to remove old service ourselves
  19. Very small selection of food compared to Haydapacha which we specifically asked comparison with. 20% on a good day
  20. No fresh juice (expected on 5 stars) everything is watered down from machines
  21. Pool loungers for maybe 20-25% of guests

How staff clean the pool

I go to the reception and have a nice chat with a super sweet girl who apologizes and is really embarrassed. I have to talk to the Guest Relations manager who arrives at 20:00.
She tells me that they get 4-6 complaints a day and that the owner and manager of the hotel do nothing. She’s looking for a job elsewhere after this season.

I’m then asked to send pictures and video to the reception and now something happens.

Day 2. Here we don’t hear anything and I just talk to 7-8 other families. Both Danish and foreign (Polish, German, Norwegian and a single Russian) All agree that the standard of the hotel here is far below what you should expect. The vast majority rate it less than 3 stars due to the room, food and staff, and poolside options.

PS. In Denmark, this vacation costs 34,000 for 3 people. In Poland, a family of 4 can get to the same hotel for 19,000 and from Germany it’s only 23,000
It’s great to be Danish and pay over the odds for such a nice hotel.

Day 3:
The next day at 09:05 I get a call from the hotel manager asking me to come to the reception. We joke around and say we’ll probably get kicked out – and sure enough, we do. We get 60 minutes to pack. Here are the words we were given on the road, in very bad English.

“Pack your shit. You are no longer welcome here. You can wait outside. Not in the lobby”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

They wouldn’t even help with a Taxi.

Now, good advice was expensive and even though I am far from satisfied with Mixx Travel, I must say that they stepped in and saved the rest of our vacation. In just 1 hour they arranged for us to get to the Water Side hotel & Spa; the very same hotel that Amalie told us not to choose.

Thank you for this. Now we had landed in a real 5-star hotel. It’s really nice and we’ve already decided to come back here.

Is it just us that’s a bit of a know-it-all?

All I think we are actually reasonable people, but when we pay 34,000 DKK to go on a 10-day vacation, you can expect to get the service and luxury you pay for.

At no point did we raise our voices or be rude to the staff. We even cleared our table ourselves when we were eating – mostly because otherwise there was no room. We carried our empty tableware away ourselves and made room for other guests both in the restaurant and by the pool.

Read what’s written on TripAdvisor .

It is my opinion that reviews on TripAdvisor and the system MixxTravel uses can be easily manipulated with false positive reviews. Somewhat the same problem you experience with the Danish Trustpilot.

Status of our complaint

8/9-2023 – 9 weeks processing time
At this time, Mixx Travel has not taken a position on our complaint where I have asked for 3 vacation days to be refunded. This corresponds to approx. 10,000 DKK.
They have refunded 0.5 vacation days because we had to change hotels in the middle of our vacation + 6 EUR for a Taxi

5-Stars in Turkey – Can you trust it?

I was sure that, like restaurants getting their stars, it was the same with hotels in Turkey. This is where I also learned something. They are awarded by the Turkish Ministry of Tourism. You get 5 stars if you have

  • Spa
  • Pool
  • Over a certain number of rooms
  • Lobby

So getting those 5 stars is pretty easy – keeping them shouldn’t be so easy, but it is.
So be careful where you book – and don’t ask your travel agent

Předchozí příspěvek

Další příspěvek

Forrige innlegg

Neste innlegg

Önceki yazı

Sonraki yazı

Προηγούμενη θέση

Επόμενη θέση

Poprzedni post

Następny wpis

Edellinen viesti

Seuraava viesti

Предыдущий пост

Следующий пост

Vorheriger Beitrag

Nächster Beitrag

Siguiente entrada

Föregående inlägg

Nästa inlägg

Měla to být nádherná dlouhá dovolená na 5 hvězdiček se spoustou útulnosti a luxusu.

“Vyhození z hotelu za stížnost na chování personálu zdokumentované na videu. Mixx Travel to odmítá a tvrdí, že je vše v pořádku.”

Zástupce cestovní kanceláře Mixx Travel v Turecku dokonce přiznává, že Lake and River Side Hotel & Spa je jedním z těch hotelů, kam posíláte hosty, když jsou ostatní zaneprázdněni nebo si musí vybrat za vás, protože tam vyděláte více peněz. Je děsivé, že vám to řeknou, když jste se třikrát ptali na problémy v hotelu.

Lake and River Side Hotel & Spa

Lennart Øster

Cleaning – Rooms
Cleaning – Restaurant
Service – Reception
Service – Rest of the staff
Facilities
Pool
Pool bar

2.4

Něco málo o pozadí

V dubnu 2023 jsme si ve spolupráci s cestovní kanceláří Mixx Travel a její velmi přátelskou Amálií vybrali 10 dní v Lake and River Side. Pro pořádek dodejme, že jsme si nebyli jisti, zda si máme vybrat tuto nebo Water Side. Oba hotely jsou podle Mixx Travel pětihvězdičkové.

Protože jsme již několikrát navštívili hotel Haydarpasha a Litore v Alayaně, věděli jsme, co je v Turecku 5 hvězdiček; nebo jsme si to alespoň mysleli.

Ptám se přímo Amalie, který z hotelů bychom si měli vybrat, a ona říká.

“Určitě Lake a River Side. Je to neuvěřitelně chutné. Pokoj je velký a bazén velmi pěkný. Personál je přátelský a atmosféra je skvělá. Sám jsem tam byl a je to jeden z nejlepších hotelů, v jakém jsem kdy byl.”

Amalie – Mixx Travel

Byli jsme prodáni.

Kočičí hovínka v restauraci – Mixx Travel to věděl

V červnu 2023 jsme si v dánských médiích přečetli zprávu BT, že to možná nebylo tak dobré, jak nám Amalie říkala. Článek si můžete přečíst zde

Poté jsem celkem třikrát volal společnosti Mixx Travel. V červnu a dvakrát v červenci, abychom je požádali o přerezervování do jiného hotelu, pokud to nebylo vyřešeno. Až tři různí zaměstnanci mě ujistili, že je vše pod stoprocentní kontrolou. Navštívili hotel a dostali odtamtud zprávy. Mohl jsem být úplně klidný.

Jak Lake and River Side hotel & Spa byl

V Turecku jsme cestovali posledních 9 let a nikdy předtím jsme nebyli v tak špatném hotelu, což je hodně, protože jsme byli na dovolené v obou 3, 4. a 5. hvězdičkové hotely. Lake and River Side Hotel & Spa je údajně 5. hvězdičkový hotel. Je to tak daleko od reality.

Zvenku vypadá hotel úžasně. Vstupní hala je krásná, ale hned si uvědomíme, že neodpovídá standardu, na který jsme zvyklí. Protože je opravdu horko. Ostatní hotely měly ve vstupní hale klimatizaci. Nic, co by vyvolávalo poplach, nicméně se to stane poměrně brzy.

Jsme ubytováni a jdeme do pokoje. Zarezervovali jsme si a zaplatili upgrade na rodinný pokoj a jistě, jsou tam dva oddělené pokoje, ale jsou malé ve srovnání s jinými místy, kde jsme byli v Turecku.

Tak jsme tady a chlapík, který nám nesl zavazadla nahoru, se na mě dívá. Jo, jasně. Tipy. Dejte mu 5 EUR a myslete si, že to stačí. Vypadá trochu nespokojeně a myslím, že se cena zvýšila – i to bude mít vysvětlení.

Tak špatné to přece být nemůže.

Teď je čas vybalit si a jít do bazénu, zatímco se pokoj ochladí. Ale bohužel ne.

  • Obě klimatizace nefungují a jen vyfukují horký vzduch.
  • Lednice nefunguje a má 25 stupňů
  • Televize (téměř nikdy ji nepoužívám) je stará 20″ a také nefunguje.
  • Záchodová mísa je vadná a po otevření víko odlétává.
  • Záchodová štětka je rozbitá a naplněná něčím, čím by být naplněná neměla.
  • Záclona vypadá jako něco, na co jste se vyčůrali.
  • A ano. Předchozí hosté zanechali vlasy ve skříni a na postelích – Pěkné sdílení
  • V ložním prádle jsou díry – které také nevoní úplně čistě – peřiny – trochu kyselé.

Mluvíme s recepcí a oni seženou technika a po 1,5 hodině je v naší klimatizaci trochu studeného vzduchu. Nemůže se však ochladit pod 25 stupňů.

Lednička je vyčištěná od prachu a je nám řečeno, že skříňka, ve které je, musí být otevřená, jinak nebude fungovat – skvělé, když je málo místa, ale hej, jsme optimisté.

2 hodiny a video a mnoho obrázků ukazují, že jsme pravděpodobně jiné než 3 hvězdy; dobře, možná méně
Tady je to, co jsme zažili během prvních 2 hodin v bazénu (16-18)

Kočičí hovínka v restauraci

Zde je návod, jak odstranit kočičí hovínka z restaurace – stejným mopem, který používáte na úklid ostatních prostor. Vždy dobré s nejvyšší hygienou.
  1. Kočičí hovínka v restauraci
  2. Zaměstnanci, kteří celou podlahu vyčistili stejným mopem, jakým byly odneseny kočičí výkaly.
  3. Personál si otírá pot z čela a strká prsty do jídla.
  4. Zaměstnanci tráví čas na mobilních telefonech a strkají prsty do jídla.
  5. Všude zbytky. Špatná hygiena v kuchyni
  6. Odpadky, zbytky jídla, kočičí výkaly v rozích
  7. Personál nemluví anglicky. Pouze 2 z lidí, se kterými jsme v hotelu mluvili, mluvili anglicky. 1 super sladká dívka na recepci a jejich manažer pro vztahy s hosty
  8. Při čištění bazénu se limonády, víno a další předměty vylévaly přímo na hosty, na stěny, na podlahu atd.

Teď už vám to začíná zvonit hrana – zvlášť když jste si přečetli příběh, že?

Tady je to, co jsem napsal společnosti Mixx Travel, která za mnou poslala svého zástupce.

  1. Pokoj je na apartmá velmi malý
  2. Lednice nefunguje. Nepoužitelné. Skříň musela zůstat otevřená, řekl technik – Nemohla se ochladit na více než 14-15 stupňů.
  3. Obě klimatizace nefungují. Byl vyroben, ale nefungoval optimálně. V místnosti je stále teplo.
  4. Bazén je poměrně špinavý a plave v něm plastové smetí
  5. Bazén je velmi malý
  6. Bazén se zavírá v 18:00
  7. Žádné hlídání u tobogánu (děti běhají po tobogánu, i když je zavřený).
  8. U bazénu nejsou k dispozici nápoje. Žádné mříže ani nic jiného. Žádné občerstvení, protože je vždy “vyprodáno”, čekací doba je 20-30 minut a pak je fronta tak dlouhá, že než se tam dostanete, je zase prázdná.
  9. Žádné možnosti pití. Pouze nealkoholické nápoje a voda
  10. Vše je horké (nápoje. Žádný led, voda v lednici má cca 25 stupňů)
  11. Velkou kolu nedostanete, ale dětský kelímek 0,15 bez ledu ano.
  12. Několik slunečníků se rozbilo
  13. Personál nemluví anglicky kromě recepce a velmi špatně
  14. Zaměstnanci tráví více času na mobilních telefonech než poskytováním služeb
  15. Zaměstnanci potravinářství nosí rukavice, ale nepřevlékají si je poté, co si pohráli s rukama, otřeli si pot z čela nebo použili svůj osobní mobilní telefon. Jeden se drbe na zadku – energicky
  16. Jídlo na večer bylo studené a některé závody byly vyprodané.
  17. Mezi 19:00 a 19:55 nebylo možné sehnat místo a stoly nebyly vyklizené.
  18. Starý servis jsme museli odstranit sami
  19. Velmi malý výběr potravin ve srovnání s Haydapacha, který jsme výslovně požádal srovnání s. 20% v dobrý den
  20. Žádná čerstvá šťáva (očekávaná na 5 hvězdiček) vše je ředěno ze strojů
  21. Lehátka u bazénu možná pro 20-25 % hostů

Jak personál čistí bazén

Jdu na recepci a hezky si popovídám s milou dívkou, která se omlouvá a je opravdu v rozpacích. Musím si promluvit s vedoucím oddělení vztahů s hosty, který přichází ve 20:00.
Řekla mi, že dostávají 4-6 stížností denně a že majitel a ředitel hotelu s tím nic nedělají. Po této sezóně si hledá práci jinde.

Pak jsem požádán, abych poslal fotky a video na recepci a teď se něco stane.

Den 2. Tady nic neslyšíme a mluvím jen se 7-8 dalšími rodinami. Dánové i cizinci (Poláci, Němci, Norové a jeden Rus) se shodují na tom, že úroveň zdejšího hotelu zdaleka neodpovídá očekávání. Naprostá většina z nich jej hodnotí méně než třemi hvězdičkami kvůli pokoji, jídlu, personálu a možnostem u bazénu.

Druhý den v 9:05 mi volá ředitel hotelu a žádá mě, abych se dostavil na recepci. Děláme si legraci a říkáme, že nás nejspíš vyhodí – a skutečně se tak stane. Na sbalení máme 60 minut. Zde jsou slova, která jsme po cestě pochytili, a to ve velmi špatné angličtině.

“Sbalte si věci. Už tu nejste vítáni. Můžete počkat venku. Ne v hale”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Nepomohli by ani s taxíkem.

Dobrá rada byla drahá, a přestože s Mixx Travel nejsem zdaleka spokojená, musím říct, že se do toho vložili a zachránili nám zbytek dovolené. Za pouhou hodinu nám zařídili, abychom se dostali do Water Side Hotel & Spa; do stejného hotelu, který nám Amalie řekla, abychom si nevybírali.

Děkujeme. Nyní jsme přistáli ve skutečném pětihvězdičkovém hotelu. Je to opravdu pěkné a už jsme se rozhodli, že se tam vrátíme.

Jsme to jen my, kdo je tak trochu vševěd?

Celkově si myslím, že jsme rozumní lidé, ale když zaplatíme 34 000 dánských korun za desetidenní dovolenou, můžete očekávat, že dostanete služby a luxus, za které si zaplatíte.

Nikdy jsme nezvýšili hlas ani nebyli na personál hrubí. Při jídle jsme si dokonce sami uklízeli stůl – hlavně proto, že jinak nebylo místo. Prázdné nádobí jsme si odnesli sami a uvolnili místo ostatním hostům v restauraci i u bazénu.

Přečtěte si, co je napsáno na TripAdvisor .

Domnívám se, že recenze na TripAdvisoru a na webu systém MixxTravel lze snadno zmanipulovat pomocí falešných pozitivních recenzí. Podobný problém se týká i dánského Trustpilotu.

Stav naší stížnosti

V současné době společnost Mixx Travel nezaujala žádné stanovisko k naší stížnosti, v níž jsem žádala o proplacení 3 dnů dovolené. To odpovídá přibližně 10 000 dánských korun.
Vrátili nám 0,5 dne dovolené, protože jsme museli změnit hotel uprostřed dovolené + 6 EUR za taxi.

5 hvězdiček v Turecku – můžete mu věřit?

Byl jsem si jistý, že stejně jako restaurace dostávají své hvězdičky i hotely v Turecku. I tady jsem se toho hodně naučil. Uděluje je turecké ministerstvo cestovního ruchu. 5 hvězdiček získáte, pokud máte

  • Lázně
  • Bazén
  • Nad určitý počet pokojů
  • Lobby

Získat těchto 5 hvězdiček je tedy docela snadné – udržet si je by nemělo být tak snadné, ale je to tak.

Předchozí příspěvek

Další příspěvek

Forrige innlegg

Neste innlegg

Önceki yazı

Sonraki yazı

Προηγούμενη θέση

Επόμενη θέση

Poprzedni post

Następny wpis

Edellinen viesti

Seuraava viesti

Предыдущий пост

Следующий пост

Vorheriger Beitrag

Nächster Beitrag

Siguiente entrada

Föregående inlägg

Nästa inlägg

Det skulle vært en herlig lang ferie på 5 stjerner med mye kos og luksus.

«Køpt ut fra hotellet for å ha klaget over videodokumentert oppførsel til personalet. Mixx Travel nekter og sier at alt er i perfekt orden.»

Mixx Travels egen representant i Tyrkia erkjenner til og med at Lake and River Side Hotel & Spa er et av hotellene du sender gjester til når andre har det travelt eller de må velge et fordi du tjener mer der. Skremmende å bli fortalt dette når du har spurt om problemene på hotellet 3 ganger.

Lake and River Side Hotel & Spa

Lennart Øster

Cleaning – Rooms
Cleaning – Restaurant
Service – Reception
Service – Rest of the staff
Facilities
Pool
Pool bar

2.4

Litt historie

I april 2023, i samarbeid med Mixx Travel og deres meget vennlige Amalie, valgte vi å bestille 10 dager på Lake and River Side. Historien forteller at vi var i tvil om vi skulle velge denne eller Vannsiden. Begge i følge Mixx Travel, 5-stjerners hotell.

Siden vi tidligere har besøkt Haydarpasha hotel og Litore i Alayana flere ganger, visste vi hva 5 stjerner er i Tyrkia; eller det trodde vi.

Jeg spør Amalie direkte hvilket av hotellene vi skal velge og hun sier

“Definitivt Lake and River Side. Det er utrolig deilig. Rommet er stort og bassenget ekstremt deilig. Personalet er hyggelig og atmosfæren er fantastisk. Jeg har vært der selv og det er blant de beste hotellene jeg har vært på».

Amalie – Mixx Travel

Vi ble solgt.

Kattested i Restaurant – Mixx Travel visste det

I juni 2023 kan vi så lese en historie i det danske mediet BT om at det kanskje ikke var fullt så bra som Amalie hadde fortalt oss. Les artikkelen selv her

Jeg ringte da til Mixx Travel totalt 3 ganger. I juni og 2 ganger i juli for å be dem om å bestille på nytt til et annet hotell hvis det var ute av kontroll. Hele 3 forskjellige ansatte forsikret meg om at det var 100 % under kontroll. De hadde besøkt hotellet og mottatt rapporter derfra. Jeg kunne vært helt rolig.

Slik var Lake and River Side hotel & Spa

Vi har reist i Tyrkia de siste 9 årene, og vi har aldri vært på et så dårlig hotell før, og det sier mye fordi vi har feriert både den 3. 4. og 5-stjerners hotell. Lake and River Side Hotel & Spa ble sagt å være en 5-stjerners hotell. Det er bare så langt fra virkeligheten.

Fra utsiden ser hotellet fantastisk ut. Lobbyen er vakker, men vi oppdager umiddelbart at det ikke er samme standard som vi er vant til. For det er veldig varmt. De andre hotellene har hatt klimaanlegg i lobbyen. Ingenting å få alarmklokkene til å ringe; Det vil imidlertid skje veldig snart.

Vi sjekkes inn og går opp på rommet. Vi har bestilt og betalt for en oppgradering til et familierom og det er to separate rom, men husk at de er små sammenlignet med de andre stedene vi har vært i Tyrkia.

Vel, her er vi og mannen som bar bagasjen vår står og ser på meg. Vel, sikkert. Tips. Å stikke ham 5 EUR og tenke at det er nok. Han ser noe misfornøyd ut og jeg tror prisen må ha gått opp – det vil være en forklaring på det også

Det kan vel ikke være så ille?

Nå er det på tide å pakke ut og komme seg i bassenget mens rommet kjøler seg ned. Men å nei

  • Begge klimaanlegget fungerer ikke og blåser bare varm luft ut
  • Kjøleskapet fungerer ikke og det er 25 grader
  • Fjernsynet (bruker det nesten aldri) er en gammel 20” fungerer heller ikke
  • Toalettskålen er defekt og lokket flyr når du åpner det.
  • Toalettbørsten er ødelagt og fylt med noe den sannsynligvis ikke bør fylles med
  • Gardinen ser ut som noe du tisset på
  • Og ja. De tidligere gjestene har lagt igjen litt hår i skapet og på sengene – kjekt å dele
  • Det er hull i sengetøyet – som heller ikke lukter helt rent – altså dynene – litt surt.

Vel, vi snakker med resepsjonen og de får opp en tekniker og etter 1,5 time er det litt kald luft i klimaanlegget vårt. Det kan imidlertid ikke avkjøles under 25 grader.

Kjøleskapet er renset for støv og vi får beskjed om at skapet det står i må være åpent, ellers går det ikke – Flott når det er trangt, men hei, vi er optimister.

2 timer og video og mange bilder viser at vi sannsynligvis er l andre av 3 stjerner; ja, kanskje mindre
Her er hva vi opplever de første 2 timene ved bassenget (16-18:00)

Kattesand i restauranten

Slik fjerner du kattesand fra restauranten – med samme moppe som resten rengjøres med. Alltid bra med topp hygiene.
  1. Kattesand i restaurant
  2. Personale som vasket hele gulvet med samme mopp som kattesand ble tatt bort
  3. Personalet tørker svette fra pannen og stikker fingrene inn i maten.
  4. Personale som bruker tid på private mobiltelefoner og stikker fingrene i maten.
  5. Matrester overalt. Dårlig hygiene på kjøkkenet
  6. Søppel, matrester, kattesand i hjørner
  7. Personalet snakker ikke engelsk. Kun 2 på hotellet av de vi snakket med kunne engelsk. 1 super hyggelig jente i resepsjonen og deres Guest Relations Manager
  8. Rengjøring ved bassenget var å helle brus, vin og andre ting direkte på gjestene, opp på vegger, på gulvet osv.

Nå ringer klokkene – spesielt når du har lest prequel, ikke sant?

Her er hva jeg skrev til Mixx Travel som sendte en representant ut til meg

  1. Rommet er veldig lite for en suite
  2. Kjøleskap fungerer ikke. Ubrukelig. Skapet måtte stå åpent, sa teknikere – Kunne ikke avkjøles til mer enn 14-15 grader
  3. Begge klimaanleggene fungerer ikke. Ble laget, men fungerte ikke optimalt. Fortsatt varmt i rommet.
  4. Bassenget er ganske skittent med plastavfall som flyter rundt
  5. Bassenget er veldig lite
  6. Bassenget stenger kl. 18.00
  7. Ingen vakter ved vannsklie (barn løper opp selve sklien selv om den er stengt)
  8. Du kan ikke få drinker ved bassenget. Ingen barer eller noe. Ingen snacks fordi de alltid er “utsolgt” ventetiden er 20-30 min og da er køen så lang at når du kommer dit er den tom igjen
  9. Ingen drikkealternativer. Kun brus og vann
  10. Alt er varmt (drikke. Ingen is, vann i kjøleskap er ca. 25 grader)
  11. Du kan ikke få en stor Cola, men du får en barnedrink med 0,15 i uten is
  12. Flere parasoller har gått i stykker
  13. Personalet snakker ikke engelsk annet enn resepsjonen og veldig dårlig
  14. Personalet bruker mer tid på mobiltelefonen enn å yte service
  15. Matpersonalet bruker hansker, men skifter ikke etter å ha rotet med ørene, tørket svette fra pannen eller brukt sine private mobiltelefoner. Man klør bak – kraftig
  16. Maten for kvelden var kald og noe av løpet ble utsolgt
  17. Ikke mulig å få plass mellom 19 og 19:55 og bord ble ikke ryddet.
  18. Vi måtte fjerne gammel service selv
  19. Veldig lite utvalg av mat sammenlignet med Haydapacha som vi spesifikt ba om sammenligning. 20 % på en god dag
  20. Ingen fersk juice (forventet til 5 stjerner) alt er vann fra maskiner
  21. Bassengsolsenger for kanskje 20-25 % av gjestene

Slik renser personalet bassenget

Jeg går i resepsjonen og tar en god prat med en superhyggelig jente som beklager og er skikkelig flau. Jeg må snakke med Guest Relations-sjefen som kommer kl 20.
Hun forteller meg at de får 4-6 klager om dagen og at eieren og lederen av hotellet ikke gjør noe. Hun søker jobb et annet sted etter denne sesongen.

Jeg blir da bedt om å sende bilder og video til resepsjonen og nå skjer det noe.

Dag 2. Her hører vi ingenting og jeg snakker bare med 7-8 andre familier. Både danske og utenlandske (polsk, tysk, norsk og en enkelt russer) Alle er enige om at standarden på dette hotellet er langt under det man bør forvente. De aller fleste vurderer det mindre enn 3 stjerner på grunn av rommet, maten og personalet, samt alternativene ved bassenget.

Dagen etter 09:05 får jeg en telefon fra hotellsjefen som ber meg komme til resepsjonen. Vi tuller litt og sier at nå blir vi nok kastet ut – og ganske riktig. Vi får 60 minutter til å pakke. Her er ordene vi plukket opp underveis, på svært dårlig engelsk.

“Pakk dritten. Du er ikke lenger velkommen her. Du kan vente utenfor. Ikke i lobbyen”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

De ville ikke engang hjelpe med en taxi.

Nå var gode råd dyre og selv om jeg langt fra er fornøyd med Mixx Travel, må jeg si at de gikk inn og reddet resten av ferien vår. På bare 1 time arrangerte de at vi skulle komme til Water Side hotel & Spa; Det samme hotellet som Amalie sa at vi ikke skulle velge.

Takk. Nå hadde vi landet på et ekte 5-stjerners hotell. Det er virkelig deilig og vi har allerede bestemt oss for at vi skal tilbake hit.

Er det bare oss som blir nippet til?

Alt jeg tror er at vi egentlig er fornuftige mennesker, men når vi betaler 34 000 DKK for å reise på 10 dagers ferie, kan du forvente å få den servicen og luksusen du betaler for.

Ikke på noe tidspunkt hevet vi stemmen eller var frekke mot personalet. Vi ryddet til og med bordet selv når vi skulle spise – mest fordi det ellers ikke var plass. Vi bar bort tomfatene våre selv og gjorde plass til andre gjester både i restauranten og ved bassenget.

Les hva som står på TripAdvisor .

Det er min mening at anmeldelser på TripAdvisor og systemet MixxTravel bruker lett kan manipuleres med falske positive anmeldelser. Litt det samme problemet du opplever med danske Trustpilot.

Status på klagen vår

Foreløpig har ikke Mixx Travel tatt stilling til vår klage hvor jeg har bedt om å få refundert 3 feriedager. Dette tilsvarer ca. 10 000 kr.
De refunderte for 0,5 feriedag fordi vi måtte bytte hotell midt i ferien + 6 EUR for en taxi

5-stjerner i Tyrkia – kan det stole på?

Jeg var sikker på at, som da restauranter fikk sine stjerner, var det på samme måte med hotellene i Tyrkia. Her ble jeg også klokere. Det er det tyrkiske turistdepartementet som distribuerer dem. Du får 5 stjerner hvis du har

  • Spa
  • Basseng
  • Over et visst antall rom
  • Lobbyen

Så det er ganske enkelt å få de 5 stjernene – men å beholde dem burde ikke være så lett; men det er.

Předchozí příspěvek

Další příspěvek

Forrige innlegg

Neste innlegg

Önceki yazı

Sonraki yazı

Προηγούμενη θέση

Επόμενη θέση

Poprzedni post

Następny wpis

Edellinen viesti

Seuraava viesti

Предыдущий пост

Следующий пост

Vorheriger Beitrag

Nächster Beitrag

Siguiente entrada

Föregående inlägg

Nästa inlägg

Θα έπρεπε να ήταν υπέροχες μακρινές διακοπές σε 5 αστέρια με πολλή ζεστασιά και πολυτέλεια.

“Με πέταξαν έξω από το ξενοδοχείο επειδή διαμαρτυρήθηκα για τη συμπεριφορά του προσωπικού που έχει καταγραφεί σε βίντεο. Το Mixx Travel αρνείται και λέει ότι όλα είναι μια χαρά”.

Ο ίδιος ο εκπρόσωπος του Mixx Travel στην Τουρκία παραδέχεται μάλιστα ότι το Lake and River Side Hotel & Spa είναι ένα από τα ξενοδοχεία στα οποία στέλνετε τους επισκέπτες σας όταν τα άλλα είναι απασχολημένα ή πρέπει να επιλέξουν για εσάς, επειδή κερδίζετε περισσότερα χρήματα εκεί. Είναι τρομακτικό να σας το λένε αυτό όταν έχετε ρωτήσει 3 φορές για τα προβλήματα στο ξενοδοχείο.

Lake and River Side Hotel & Spa

Lennart Øster

Cleaning – Rooms
Cleaning – Restaurant
Service – Reception
Service – Rest of the staff
Facilities
Pool
Pool bar

2.4

Λίγο ιστορικό

Τον Απρίλιο του 2023, σε συνεργασία με το Mixx Travel και την πολύ φιλική τους Amalie, επιλέξαμε να κλείσουμε 10 ημέρες στο Lake and River Side. Για την ιστορία, δεν ήμασταν σίγουροι αν θα έπρεπε να επιλέξουμε αυτό ή το Water Side. Και τα δύο σύμφωνα με το Mixx Travel, ξενοδοχεία 5ων αστέρων.

Έχοντας επισκεφτεί το ξενοδοχείο Haydarpasha και το Litore στην Alayana αρκετές φορές στο παρελθόν, ξέραμε τι είναι τα 5 αστέρια στην Τουρκία, ή τουλάχιστον έτσι νομίζαμε.

Ρωτάω την Amalie ευθέως ποιο από τα ξενοδοχεία πρέπει να επιλέξουμε και μου λέει

“Σίγουρα Lake και River Side. Είναι απίστευτα νόστιμο. Το δωμάτιο είναι μεγάλο και η πισίνα εξαιρετικά ωραία. Το προσωπικό είναι φιλικό και η ατμόσφαιρα είναι υπέροχη. Έχω πάει και εγώ εκεί και είναι ένα από τα καλύτερα ξενοδοχεία που έχω μείνει ποτέ”.

Amalie – Mixx Travel

Μας πούλησαν.

Κακά γάτας σε εστιατόριο – Το Mixx Travel το ήξερε

Τον Ιούνιο του 2023, διαβάσαμε μια ιστορία στα δανέζικα μέσα ενημέρωσης ότι μπορεί να μην ήταν τόσο καλό όσο μας είχε πει η Amalie. Διαβάστε το άρθρο εδώ

Στη συνέχεια κάλεσα το Mixx Travel συνολικά 3 φορές. Τον Ιούνιο και δύο φορές τον Ιούλιο για να τους ζητήσω να κάνουν νέα κράτηση σε άλλο ξενοδοχείο αν δεν είχε τακτοποιηθεί. 3 διαφορετικοί υπάλληλοι με διαβεβαίωσαν ότι όλα ήταν 100% υπό έλεγχο. Είχαν επισκεφθεί το ξενοδοχείο και είχαν λάβει αναφορές από εκεί. Θα μπορούσα να είμαι εντελώς ήρεμος.

Πώς Lake and River Side hotel & Spa ήταν

Ταξιδεύουμε στην Τουρκία τα τελευταία 9 χρόνια και ποτέ δεν έχουμε βρεθεί σε τόσο κακό ξενοδοχείο, πράγμα που λέει πολλά, επειδή έχουμε κάνει διακοπές και στα δύο 3, 4. και 5. ξενοδοχεία αστέρων. Το Lake and River Side Hotel & Spa φημολογείται ότι είναι ένα Ξενοδοχείο 5ων αστέρων. Είναι τόσο μακριά από την πραγματικότητα.

Εξωτερικά, το ξενοδοχείο φαίνεται καταπληκτικό. Το λόμπι είναι πανέμορφο, αλλά αμέσως συνειδητοποιούμε ότι δεν ανταποκρίνεται στα πρότυπα που έχουμε συνηθίσει. Επειδή κάνει πολύ ζέστη. Τα άλλα ξενοδοχεία είχαν κλιματισμό στο λόμπι τους. Τίποτα που να κρούει τον κώδωνα του κινδύνου- ωστόσο, θα συμβεί αρκετά σύντομα.

Κάνουμε check in και πηγαίνουμε στο δωμάτιό μας. Κάναμε κράτηση και πληρώσαμε για αναβάθμιση σε οικογενειακό δωμάτιο και σίγουρα, υπάρχουν δύο ξεχωριστά δωμάτια, αλλά είναι μικρά σε σύγκριση με τα άλλα μέρη που έχουμε πάει στην Τουρκία.

Λοιπόν, εδώ είμαστε και ο τύπος που μετέφερε τις αποσκευές μας κοιτάζει εμένα. Ω ναι, σωστά. Συμβουλές. Βάλτε του 5 ευρώ και σκεφτείτε ότι αυτό είναι αρκετό. Φαίνεται λίγο δυσαρεστημένος και νομίζω ότι η τιμή έχει αυξηθεί – θα υπάρξει εξήγηση και γι’ αυτό.

Σίγουρα δεν μπορεί να είναι τόσο κακό;

Τώρα είναι ώρα να ξεπακετάρετε και να μπείτε στην πισίνα, ενώ το δωμάτιο κρυώνει. Αλλά δυστυχώς, όχι.

  • Και τα δύο Airconditions δεν λειτουργούν και απλώς εκτοξεύουν ζεστό αέρα
  • Το ψυγείο δεν λειτουργεί και είναι 25 βαθμούς
  • Η τηλεόραση (που δεν τη χρησιμοποιώ σχεδόν ποτέ) είναι μια παλιά 20 ιντσών και δεν λειτουργεί.
  • Η λεκάνη της τουαλέτας είναι ελαττωματική και το καπάκι πετάει όταν την ανοίγετε.
  • Η βούρτσα της τουαλέτας είναι σπασμένη και γεμάτη με κάτι με το οποίο δεν θα έπρεπε να είναι γεμάτη
  • Η κουρτίνα μοιάζει με κάτι που κατουρήσατε πάνω της.
  • Και ναι. Προηγούμενοι επισκέπτες έχουν αφήσει κάποια μαλλιά στην ντουλάπα και στα κρεβάτια – Ωραία να μοιραστείτε
  • Υπάρχουν τρύπες στα κλινοσκεπάσματα – τα οποία επίσης δεν μυρίζουν εντελώς καθαρά – τα παπλώματα – λίγο ξινά.

Λοιπόν, μιλάμε στη ρεσεψιόν και φέρνουν έναν τεχνικό και μετά από 1,5 ώρα υπάρχει λίγος κρύος αέρας στον κλιματισμό μας. Ωστόσο, δεν μπορεί να κρυώσει κάτω από τους 25 βαθμούς.

Το ψυγείο έχει καθαριστεί από τη σκόνη και μας λένε ότι το ντουλάπι στο οποίο βρίσκεται πρέπει να είναι ανοιχτό, αλλιώς δεν θα λειτουργήσει – σπουδαίο όταν ο χώρος είναι στενός, αλλά ε, είμαστε αισιόδοξοι.

2 ώρες και βίντεο και πολλές φωτογραφίες δείχνουν ότι είμαστε πιθανώς άλλο από 3 αστέρια? καλά, ίσως λιγότερο
Να τι βιώνουμε τις πρώτες 2 ώρες στην πισίνα (16-18)

Κακά γάτας στο εστιατόριο

Δείτε πώς μπορείτε να απομακρύνετε τα περιττώματα της γάτας από το εστιατόριό σας – με την ίδια σφουγγαρίστρα που χρησιμοποιείτε για να καθαρίσετε τα υπόλοιπα. Πάντα καλό με κορυφαία υγιεινή.
  1. Κακά γάτας σε εστιατόριο
  2. Το προσωπικό που καθάρισε όλο το πάτωμα με την ίδια σφουγγαρίστρα που είχε πάρει τα κακά της γάτας
  3. Το προσωπικό σκουπίζει τον ιδρώτα από το μέτωπό του και βάζει τα δάχτυλά του στο φαγητό.
  4. Το προσωπικό περνάει το χρόνο του στα κινητά του τηλέφωνα και βάζει τα δάχτυλά του στο φαγητό.
  5. Απομεινάρια παντού. Κακή υγιεινή στην κουζίνα
  6. Σκουπίδια, υπολείμματα τροφής, περιττώματα γάτας στις γωνίες
  7. Το προσωπικό δεν μιλάει αγγλικά. Μόνο 2 από τους ανθρώπους με τους οποίους μιλήσαμε στο ξενοδοχείο μιλούσαν αγγλικά. 1 σούπερ γλυκιά κοπέλα στη ρεσεψιόν και ο υπεύθυνος για τις σχέσεις με τους επισκέπτες τους
  8. Η καθαριότητα της πισίνας έριχνε αναψυκτικά, κρασί και άλλα αντικείμενα απευθείας στους επισκέπτες, στους τοίχους, στο πάτωμα κ.λπ.

Τώρα τα καμπανάκια χτυπάνε – ειδικά όταν έχετε διαβάσει την προϊστορία, σωστά;

Να τι έγραψα στο Mixx Travel, το οποίο έστειλε έναν εκπρόσωπο σε μένα

  1. Το δωμάτιο είναι πολύ μικρό για σουίτα
  2. Το ψυγείο δεν λειτουργεί. Αχρησιμοποίητο. Το ντουλάπι έπρεπε να μείνει ανοιχτό, είπε ο τεχνικός – Δεν μπορούσε να κρυώσει σε περισσότερους από 14-15 βαθμούς
  3. Και οι δύο Airconditions δεν λειτουργούν. Έγινε, αλλά δεν λειτούργησε βέλτιστα. Ακόμα ζεστό το δωμάτιο.
  4. Η πισίνα είναι αρκετά βρώμικη με πλαστικά σκουπίδια να επιπλέουν γύρω της
  5. Η πισίνα είναι πολύ μικρή
  6. Η πισίνα κλείνει στις 18:00
  7. Δεν υπάρχουν φύλακες στην νεροτσουλήθρα (τα παιδιά τρέχουν στην τσουλήθρα παρόλο που είναι κλειστή)
  8. Τα ποτά δεν διατίθενται στην πισίνα. Χωρίς μπάρες ή οτιδήποτε άλλο. Όχι σνακ επειδή είναι πάντα “sold out” ο χρόνος αναμονής είναι 20-30 λεπτά και μετά η ουρά είναι τόσο μεγάλη που μέχρι να φτάσετε εκεί είναι πάλι άδεια.
  9. Δεν υπάρχουν επιλογές ποτών. Μόνο αναψυκτικά και νερό
  10. Όλα είναι ζεστά (ποτά. Χωρίς πάγο, το νερό στο ψυγείο είναι περίπου 25 βαθμούς)
  11. Δεν μπορείτε να πάρετε μια μεγάλη κόλα, αλλά μπορείτε να πάρετε ένα παιδικό ποτήρι 0,15 χωρίς πάγο.
  12. Αρκετές ομπρέλες έχουν σπάσει
  13. Το προσωπικό δεν μιλάει αγγλικά εκτός από τη ρεσεψιόν και πολύ άσχημα
  14. Το προσωπικό αφιερώνει περισσότερο χρόνο στα κινητά του τηλέφωνα παρά στην παροχή υπηρεσιών
  15. Το προσωπικό τροφίμων φοράει γάντια, αλλά δεν αλλάζει μετά από το πείραγμα των χεριών του, το σκούπισμα του ιδρώτα από το μέτωπό του ή τη χρήση του προσωπικού του κινητού τηλεφώνου. Ο ένας ξύνει τον πισινό του – έντονα
  16. Το φαγητό της βραδιάς ήταν κρύο και κάποιοι αγώνες εξαντλήθηκαν.
  17. Δεν ήταν δυνατόν να βρείτε θέση μεταξύ 19 και 19:55 και τα τραπέζια δεν είχαν καθαριστεί.
  18. Έπρεπε να αφαιρέσουμε την παλιά υπηρεσία μόνοι μας
  19. Πολύ μικρή επιλογή φαγητού σε σύγκριση με το Haydapacha με το οποίο ζητήσαμε συγκεκριμένα σύγκριση. 20% σε μια καλή μέρα
  20. Δεν υπάρχει φρέσκος χυμός (αναμενόμενο για 5 αστέρια) όλα είναι νερωμένα από μηχανές
  21. Ξαπλώστρες πισίνας για το 20-25% των επισκεπτών

Πώς το προσωπικό καθαρίζει την πισίνα

Πηγαίνω στη ρεσεψιόν και έχω μια καλή συζήτηση με μια πολύ καλή κοπέλα που ζητάει συγγνώμη και ντρέπεται πολύ. Πρέπει να μιλήσω με τον υπεύθυνο για τις σχέσεις με τους επισκέπτες, ο οποίος φτάνει στις 20:00.
Μου λέει ότι δέχονται 4-6 παράπονα την ημέρα και ότι ο ιδιοκτήτης και ο διευθυντής του ξενοδοχείου δεν κάνουν τίποτα. Θα αναζητήσει δουλειά αλλού μετά τη φετινή σεζόν.

Στη συνέχεια μου ζητείται να στείλω φωτογραφίες και βίντεο στη ρεσεψιόν και τώρα κάτι συμβαίνει.

Ημέρα 2. Εδώ δεν ακούμε τίποτα και μιλάω μόνο με 7-8 άλλες οικογένειες. Τόσο οι Δανοί όσο και οι ξένοι (Πολωνοί, Γερμανοί, Νορβηγοί και ένας Ρώσος) συμφωνούν ότι το επίπεδο του ξενοδοχείου εδώ είναι πολύ χαμηλότερο από αυτό που θα έπρεπε να περιμένετε. Η συντριπτική πλειοψηφία το αξιολογεί με λιγότερο από 3 αστέρια λόγω του δωματίου, του φαγητού και του προσωπικού, καθώς και των επιλογών δίπλα στην πισίνα.

Την επόμενη μέρα στις 09:05 με παίρνει τηλέφωνο ο διευθυντής του ξενοδοχείου και μου ζητάει να έρθω στη ρεσεψιόν. Αστειευόμαστε και λέμε ότι μάλλον θα μας πετάξουν έξω – και πράγματι, μας πετάνε έξω. Έχουμε 60 λεπτά για να πακετάρουμε. Εδώ είναι οι λέξεις που μάθαμε στην πορεία, σε πολύ κακά αγγλικά.

“Μάζεψε τα πράγματά σου. Δεν είστε πλέον ευπρόσδεκτοι εδώ. Μπορείτε να περιμένετε έξω. Όχι στο λόμπι”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Δεν θα βοηθούσαν ούτε με ένα ταξί.

Τώρα, οι καλές συμβουλές ήταν ακριβές και παρόλο που δεν είμαι καθόλου ικανοποιημένος από το Mixx Travel, πρέπει να πω ότι επενέβησαν και έσωσαν τις υπόλοιπες διακοπές μας. Μέσα σε μόλις 1 ώρα κανόνισαν να πάμε στο Water Side hotel & Spa, το ίδιο ξενοδοχείο που η Amalie μας είπε να μην επιλέξουμε.

Σας ευχαριστώ. Τώρα είχαμε προσγειωθεί σε ένα πραγματικό ξενοδοχείο 5 αστέρων. Είναι πολύ ωραία και έχουμε ήδη αποφασίσει ότι θα ξαναπάμε.

Μόνο εμείς είμαστε λίγο ξερόλες;

Συνολικά, νομίζω ότι είμαστε λογικοί άνθρωποι, αλλά όταν πληρώνουμε 34.000 δρχ. για να πάμε σε 10ήμερες διακοπές, μπορείτε να περιμένετε να πάρετε τις υπηρεσίες και την πολυτέλεια που πληρώνετε.

Σε κανένα σημείο δεν υψώσαμε τη φωνή μας ή γίναμε αγενείς προς το προσωπικό. Καθαρίσαμε ακόμη και το τραπέζι μας μόνοι μας όταν τρώγαμε – κυρίως επειδή αλλιώς δεν υπήρχε χώρος. Μεταφέραμε μόνοι μας τα άδεια πιατικά μας και κάναμε χώρο για άλλους επισκέπτες τόσο στο εστιατόριο όσο και στην πισίνα.

Διαβάστε τι είναι γραμμένο στο TripAdvisor .

Η γνώμη μου είναι ότι οι κριτικές στο TripAdvisor και το σύστημα MixxTravel μπορεί εύκολα να χειραγωγηθεί με ψευδείς θετικές κριτικές. Παρόμοιο είναι το θέμα με το δανέζικο Trustpilot.

Κατάσταση της καταγγελίας μας

Προς το παρόν, η Mixx Travel δεν έχει λάβει θέση σχετικά με την καταγγελία μας, όπου ζήτησα την επιστροφή 3 ημερών διακοπών. Αυτό ισοδυναμεί με περίπου 10.000 DKK.
Μας επέστρεψαν 0,5 ημέρες διακοπών επειδή έπρεπε να αλλάξουμε ξενοδοχείο στη μέση των διακοπών μας + 6 EUR για ταξί.

5 αστέρια στην Τουρκία – Μπορείτε να το εμπιστευτείτε;

Ήμουν σίγουρος ότι όπως τα εστιατόρια απέκτησαν τα αστέρια τους, έτσι και τα ξενοδοχεία στην Τουρκία. Έμαθα πολλά και εδώ. Απονέμονται από το τουρκικό Υπουργείο Τουρισμού. Παίρνετε 5 αστέρια αν έχετε

  • Spa
  • Πισίνα
  • Πάνω από έναν ορισμένο αριθμό δωματίων
  • Λόμπι

Έτσι, το να αποκτήσετε αυτά τα 5 αστέρια είναι αρκετά εύκολο – το να τα διατηρήσετε δεν θα έπρεπε να είναι τόσο εύκολο, αλλά είναι.

Předchozí příspěvek

Další příspěvek

Forrige innlegg

Neste innlegg

Önceki yazı

Sonraki yazı

Προηγούμενη θέση

Επόμενη θέση

Poprzedni post

Następny wpis

Edellinen viesti

Seuraava viesti

Предыдущий пост

Следующий пост

Vorheriger Beitrag

Nächster Beitrag

Siguiente entrada

Föregående inlägg

Nästa inlägg

Sen olisi pitänyt olla ihana pitkä loma 5 tähden lomalla, jossa on paljon viihtyisyyttä ja ylellisyyttä.

“Heitettiin ulos hotellista, koska olin valittanut henkilökunnan käyttäytymisestä, joka oli dokumentoitu videolla. Mixx Travel kieltäytyy ja sanoo, että kaikki on hyvin.”

Mixx Travelin oma edustaja Turkissa jopa myöntää, että Lake and River Side Hotel & Spa on yksi niistä hotelleista, joihin lähetät vieraita silloin, kun muut ovat varattuja tai heidän on valittava puolestasi, koska siellä tienaat enemmän rahaa. On pelottavaa, että sinulle sanotaan näin, kun olet kysynyt 3 kertaa hotellin ongelmista.

Lake and River Side Hotel & Spa

Lennart Øster

Cleaning – Rooms
Cleaning – Restaurant
Service – Reception
Service – Rest of the staff
Facilities
Pool
Pool bar

2.4

Hieman taustaa

Huhtikuussa 2023 päätimme varata yhteistyössä Mixx Travelin ja heidän erittäin ystävällisen Amaliensa kanssa 10 päivää Lake and River Sidesta. Emme olleet varmoja, pitäisikö valita tämä vai Water Side. Molemmat Mixx Travelin mukaan 5. tähden hotelleja.

Koska olimme vierailleet Haydarpasha-hotellissa ja Litoressa Alayanassa useita kertoja aiemmin, tiesimme, mitä viisi tähteä Turkissa on, tai ainakin luulimme niin.

Kysyn Amalielta suoraan, mikä hotelli meidän pitäisi valita, ja hän sanoo seuraavaa

“Ehdottomasti Lake ja River Side. Se on uskomattoman herkullista. Huone on suuri ja uima-allas erittäin mukava. Henkilökunta on ystävällistä ja ilmapiiri on hieno. Olen itse käynyt siellä, ja se on yksi parhaista hotelleista, joissa olen koskaan yöpynyt.”

Amalie – Mixx Travel

Olimme myytyjä.

Kissan kakka ravintolassa – Mixx Travel tiesi sen

Kesäkuussa 2023 luimme tanskalaisista tiedotusvälineistä BT:n jutun, jonka mukaan se ei ehkä ollutkaan niin hyvä kuin Amalie oli meille kertonut. Lue artikkeli täältä

Soitin Mixx Travelille yhteensä kolme kertaa. Kesäkuussa ja kahdesti heinäkuussa pyytääkseni heitä varaamaan uudelleen toiseen hotelliin, jos asiaa ei olisi järjestetty. Jopa 3 eri työntekijää vakuutti minulle, että kaikki oli 100-prosenttisesti hallinnassa. He olivat käyneet hotellissa ja saaneet sieltä raportteja. Voisin olla täysin rauhallinen.

Miten Lake and River Side Hotel & Spa oli

Olemme matkustaneet Turkissa viimeiset 9 vuotta, emmekä ole koskaan ennen olleet näin huonossa hotellissa, mikä on paljon sanottu, koska olemme lomailtu molemmissa 3, 4. ja 5. tähtihotellit. Lake and River Side Hotel & Spa on huhuttu olevan Viidennen tähden hotelli. Se on vain niin kaukana todellisuudesta.

Ulkoapäin hotelli näyttää upealta. Aula on kaunis, mutta huomaamme heti, että se ei vastaa totuttua tasoa. Koska se on todella kuuma. Muissa hotelleissa on ollut ilmastointi aulassa. Ei mitään hälytyskellojen soimista, mutta se tapahtuu kuitenkin melko pian.

Kirjaudumme sisään ja menemme huoneeseemme. Varasimme ja maksoimme päivityksen perhehuoneeseen, ja toki siellä on kaksi erillistä huonetta, mutta pojat, ne ovat pieniä verrattuna muihin paikkoihin, joissa olemme olleet Turkissa.

No, tässä sitä ollaan, ja matkatavaroitamme kantanut kaveri katsoo minua. Ai niin, aivan. Vinkkejä. Annetaan hänelle 5 euroa ja ajatellaan, että se riittää. Hän näyttää hieman tyytymättömältä, ja luulen, että hinta on noussut – sillekin löytyy varmasti selitys.

Ei kai se voi olla niin paha?

Nyt on aika purkaa tavarat ja mennä uima-altaaseen, kun huone jäähtyy. Mutta valitettavasti ei.

  • Molemmat Airconditions eivät toimi ja puhaltaa vain kuumaa ilmaa ulos.
  • Jääkaappi ei toimi ja on 25 astetta.
  • Televisio (jota tuskin koskaan käytän) on vanha 20-tuumainen, joka ei myöskään toimi.
  • WC-astia on viallinen ja kansi lentää, kun sen avaa.
  • WC-harja on rikki ja täynnä jotain, mitä sen ei pitäisi olla täynnä.
  • Verho näyttää siltä kuin olisit pissannut sen päälle –
  • Ja kyllä. Aiemmat vieraat ovat jättäneet hiuksia kaappiin ja sängyille – Mukava jakaa
  • Vuodevaatteissa on reikiä – jotka eivät myöskään tuoksu täysin puhtailta – pussilakanat – hieman happamat.

No, puhumme vastaanotolle, ja he hankkivat teknikon paikalle, ja 1,5 tunnin kuluttua ilmastointilaitteistossamme on hieman kylmää ilmaa. Se ei kuitenkaan voi jäähtyä alle 25 asteen.

Jääkaappi puhdistetaan pölystä, ja meille kerrotaan, että sen kaapin on oltava auki tai se ei toimi – hienoa, kun tilaa on vähän, mutta hei, olemme optimistisia.

2 tuntia ja video ja monet kuvat osoittavat, että olemme luultavasti muita kuin 3 tähteä; no, ehkä vähemmän.
Tässä on, mitä koemme ensimmäiset 2 tuntia altaalla (16-18).

Kissan kakka ravintolassa

Näin poistat kissankakat ravintolastasi – samalla mopilla, jolla puhdistat muutkin tilat. Aina hyvä ja huippuhygienia.
  1. Kissan kakka ravintolassa
  2. Henkilökunta, joka puhdisti koko lattian samalla mopilla, jolla kissankakkaa otettiin
  3. Henkilökunta pyyhkii hikeä otsaltaan ja työntää sormensa ruokaan.
  4. Henkilökunta käyttää aikaa matkapuhelimillaan ja työntää sormensa ruokaan.
  5. Ylijäämät kaikkialla. Huono hygienia keittiössä
  6. Roskia, ruoantähteitä, kissankakkaa nurkissa
  7. Henkilökunta ei puhu englantia. Hotellissa vain 2 henkilöä, joiden kanssa puhuimme, puhui englantia. 1 super suloinen tyttö vastaanotossa ja heidän Guest Relations Managerinsa.
  8. Altaan siivous kaatoi limsoja, viiniä ja muita tuotteita suoraan vieraiden päälle, seinille, lattialle jne.

Nyt kellot soivat – varsinkin kun olet lukenut taustatarinaa, eikö niin?

Näin kirjoitin Mixx Travelille, joka lähetti edustajan luokseni.

  1. Huone on hyvin pieni sviitiksi
  2. Jääkaappi ei toimi. Käyttökelvoton. Kaappi oli jätettävä auki, sanoi teknikko – Ei voinut jäähdyttää yli 14-15 asteeseen.
  3. Molemmat Airconditions eivät toimi. Se tehtiin, mutta se ei toiminut optimaalisesti. Huoneessa on yhä lämmin.
  4. Allas on melko likainen ja muoviroskat kelluvat ympäriinsä.
  5. Allas on hyvin pieni
  6. Uima-allas sulkeutuu klo 18:00
  7. Vesiliukumäessä ei ole vartijoita (lapset juoksevat liukumäessä, vaikka se on suljettu).
  8. Uima-altaalla ei ole saatavilla juomia. Ei baareja tai mitään muuta. Ei välipaloja, koska se on aina “loppuunmyyty” odotusaika on 20-30 minuuttia ja sitten jono on niin pitkä, että kun pääset sinne, se on taas tyhjä.
  9. Ei juomavaihtoehtoja. Vain virvoitusjuomat ja vesi
  10. Kaikki on kuumaa (juomat. Ei jäätä, jääkaapissa oleva vesi on noin 25-asteista).
  11. Isoa kolajuomaa ei saa, mutta 0,15-merkkisen lastenmukin saa ilman jäätä.
  12. Useita aurinkovarjoja on rikkoutunut
  13. Henkilökunta ei puhu englantia muuta kuin vastaanotossa ja erittäin huonosti.
  14. Henkilökunta käyttää enemmän aikaa matkapuhelimiinsa kuin palvelun tarjoamiseen.
  15. Elintarvikehenkilökunta käyttää käsineitä, mutta ei vaihda käsineitä sen jälkeen, kun on näpytellyt käsiään, pyyhkinyt hikeä otsaltaan tai käyttänyt henkilökohtaista matkapuhelinta. Yksi raapii takamustaan – tarmokkaasti.
  16. Illan ruoka oli kylmää ja jotkut kilpailut myytiin loppuun.
  17. Istumapaikkaa ei ollut mahdollista saada klo 19-19:55 välisenä aikana, eikä pöytiä tyhjennetty.
  18. Meidän oli poistettava vanha palvelu itse
  19. Erittäin pieni valikoima ruokaa verrattuna Haydapachaan, johon nimenomaan pyysimme vertailua. 20 % hyvänä päivänä
  20. Ei tuoremehua (odotettu 5 tähteä) kaikki on vesitetty koneista.
  21. Allastuoleja ehkä 20-25 %:lle vieraista.

Miten henkilökunta puhdistaa altaan

Menen vastaanotolle ja juttelen mukavan keskustelun superherttaisen tytön kanssa, joka pyytää anteeksi ja on todella hämmentynyt. Minun on puhuttava Guest Relations -päällikön kanssa, joka saapuu paikalle kello 20:00.
Hän kertoo, että he saavat 4-6 valitusta päivässä ja että hotellin omistaja ja johtaja eivät tee mitään. Hän etsii töitä muualta tämän kauden jälkeen.

Sitten minua pyydetään lähettämään kuvia ja videoita vastaanottoon, ja nyt tapahtuu jotain.

Päivä 2. Täällä emme kuule mitään, ja puhun vain 7-8 muun perheen kanssa. Sekä tanskalaiset että ulkomaalaiset (puolalaiset, saksalaiset, norjalaiset ja yksi venäläinen) ovat kaikki yhtä mieltä siitä, että hotellin taso on täällä kaukana odotettua huonompi. Valtaosa arvioi sen alle 3 tähteä huoneen, ruoan ja henkilökunnan sekä uima-allasvaihtoehtojen vuoksi.

Seuraavana päivänä kello 09:05 sain puhelun hotellinjohtajalta, joka pyysi minua tulemaan vastaanotolle. Vitsailemme ja sanomme, että meidät luultavasti potkitaan ulos – ja niin käy. Meillä on 60 minuuttia aikaa pakata. Tässä ovat sanat, jotka poimimme matkan varrella, erittäin huonolla englannilla.

“Pakkaa tavarasi. Et ole enää tervetullut tänne. Voit odottaa ulkona. Ei aulassa”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

He eivät edes auttaneet taksin hankkimisessa.

Hyvä neuvo oli kallis, ja vaikka en olekaan läheskään tyytyväinen Mixx Traveliin, minun on sanottava, että he puuttuivat asiaan ja pelastivat loppulomamme. Vain yhdessä tunnissa he järjestivät meille pääsyn Water Side Hotel & Spa -hotelliin; samaan hotelliin, jota Amalie kielsi meitä valitsemasta.

Kiitos. Nyt olimme laskeutuneet oikeaan viiden tähden hotelliin. Se on todella mukava, ja olemme jo päättäneet, että menemme sinne takaisin.

Olemmeko vain me hieman kaikkitietäviä?

Kaiken kaikkiaan olemme mielestäni kohtuullisia ihmisiä, mutta kun maksamme 34 000 Tanskan kruunua 10 päivän lomasta, voimme odottaa saavamme palvelua ja ylellisyyttä, josta maksamme.

Emme missään vaiheessa korottaneet ääntämme tai olleet töykeitä henkilökunnalle. Me jopa tyhjensimme pöytämme itse, kun söimme – lähinnä siksi, että muuten ei ollut tilaa. Kannoimme itse tyhjät astiamme pois ja teimme tilaa muille vieraille sekä ravintolassa että uima-altaalla.

Lue, mitä on kirjoitettu TripAdvisor .

Minun mielestäni TripAdvisorissa olevat arvostelut ja järjestelmä MixxTravelin käyttämää järjestelmää voidaan helposti manipuloida väärillä positiivisilla arvosteluilla. Samanlainen ongelma on tanskalaisen Trustpilotin kanssa.

Valituksemme tilanne

Tällä hetkellä Mixx Travel ei ole ottanut kantaa valitukseemme, jossa olen pyytänyt 3 lomapäivän palautusta. Tämä vastaa noin 10 000 Tanskan kruunua.
He ovat palauttaneet 0,5 lomapäivää, koska jouduimme vaihtamaan hotellia kesken lomamme + 6 euroa taksista.

5-tähteä Turkissa – voitko luottaa siihen?

Olin varma, että aivan kuten ravintolat saivat tähtensä, niin myös hotellit Turkissa. Opin täälläkin paljon. Ne myöntää Turkin matkailuministeriö. Saat 5 tähteä, jos sinulla on

  • Kylpylä
  • Allas
  • Yli tietty määrä huoneita
  • Aula

Viiden tähden saaminen on siis melko helppoa – niiden säilyttämisen ei pitäisi olla niin helppoa, mutta se on.

Předchozí příspěvek

Další příspěvek

Forrige innlegg

Neste innlegg

Önceki yazı

Sonraki yazı

Προηγούμενη θέση

Επόμενη θέση

Poprzedni post

Następny wpis

Edellinen viesti

Seuraava viesti

Предыдущий пост

Следующий пост

Vorheriger Beitrag

Nächster Beitrag

Siguiente entrada

Föregående inlägg

Nästa inlägg

To powinny być wspaniałe długie wakacje na 5 gwiazdek z dużą ilością przytulności i luksusu.

“Wyrzucony z hotelu za skargę na udokumentowane na wideo zachowanie personelu. Mixx Travel odmawia i twierdzi, że wszystko jest w porządku”.

Przedstawiciel Mixx Travel w Turcji przyznaje nawet, że Lake and River Side Hotel & Spa to jeden z tych hoteli, do których wysyłasz gości, gdy inni są zajęci lub muszą wybrać za ciebie, ponieważ zarabiasz tam więcej pieniędzy. To przerażające, że ktoś ci to mówi, kiedy 3 razy pytałeś o problemy w hotelu.

Lake and River Side Hotel & Spa

Lennart Øster

Cleaning – Rooms
Cleaning – Restaurant
Service – Reception
Service – Rest of the staff
Facilities
Pool
Pool bar

2.4

Trochę tła

W kwietniu 2023 roku, we współpracy z Mixx Travel i ich bardzo przyjazną Amalie, zdecydowaliśmy się zarezerwować 10 dni w Lake and River Side. Dla przypomnienia, nie byliśmy pewni, czy powinniśmy wybrać tę czy Water Side. Oba według Mixx Travel, hotele 5-gwiazdkowe.

Po kilkukrotnej wizycie w hotelu Haydarpasha i Litore w Alayanie wiedzieliśmy, czym jest 5 gwiazdek w Turcji; a przynajmniej tak nam się wydawało.

Pytam Amalie wprost, który z hoteli powinniśmy wybrać, a ona mówi

“Zdecydowanie Lake i River Side. Jest niesamowicie pyszny. Pokój jest duży, a basen bardzo ładny. Personel jest przyjazny, a atmosfera świetna. Sam tam byłem i jest to jeden z najlepszych hoteli, w jakich kiedykolwiek się zatrzymałem”.

Amalie – Mixx Travel

Zostaliśmy sprzedani.

Kocia kupa w restauracji – Mixx Travel wiedział o tym

W czerwcu 2023 r. przeczytaliśmy w duńskich mediach artykuł BT, że mogło nie być tak dobrze, jak mówiła nam Amalie. Przeczytaj artykuł tutaj

Następnie zadzwoniłem do Mixx Travel łącznie 3 razy. W czerwcu i dwa razy w lipcu, aby poprosić o zmianę rezerwacji na inny hotel, jeśli nie zostało to rozwiązane. Aż 3 różnych pracowników zapewniało mnie, że wszystko jest w 100% pod kontrolą. Odwiedzili hotel i otrzymali stamtąd raporty. Mogłem być całkowicie spokojny.

Jak wyglądał Lake and River Side Hotel & Spa

Podróżujemy po Turcji od 9 lat i nigdy wcześniej nie byliśmy w tak złym hotelu, co mówi wiele, ponieważ spędziliśmy wakacje w obu 3, 4. i 5. hotele gwiazdkowe. Lake and River Side Hotel & Spa to obiekt, o którym mówi się, że jest 5-gwiazdkowy hotel. To tak dalekie od rzeczywistości.

Z zewnątrz hotel wygląda niesamowicie. Lobby jest piękne, ale od razu zdajemy sobie sprawę, że nie spełnia standardów, do których jesteśmy przyzwyczajeni. Ponieważ jest naprawdę gorąco. Inne hotele miały klimatyzację w lobby. Nie jest to jednak nic, co mogłoby wywołać dzwonek alarmowy, ale stanie się to już wkrótce.

Zostajemy zameldowani i idziemy do naszego pokoju. Zarezerwowaliśmy i zapłaciliśmy za podwyższenie standardu do pokoju rodzinnego i oczywiście, są dwa oddzielne pokoje, ale chłopie, są one małe w porównaniu do innych miejsc, w których byliśmy w Turcji.

Oto jesteśmy, a facet, który niósł nasz bagaż, patrzy na mnie. A tak, racja. Wskazówki. Wysyła mu 5 EUR i myśli, że to wystarczy. Wygląda na nieco niezadowolonego i myślę, że cena poszła w górę – na to też znajdzie się wytłumaczenie

Na pewno nie może być aż tak źle?

Teraz nadszedł czas, aby się rozpakować i wejść do basenu, gdy pokój się ochłodzi. Ale niestety nie.

  • Obie klimatyzacje nie działają i tylko wydmuchują gorące powietrze
  • Lodówka nie działa i ma 25 stopni
  • Telewizor (rzadko używany) to stary 20-calowy, który również nie działa
  • Muszla klozetowa jest uszkodzona, a pokrywa lata po jej otwarciu.
  • Szczotka do toalety jest zepsuta i wypełniona czymś, czym nie powinna być wypełniona.
  • Zasłona wygląda jak coś, na co się nasikało
  • I tak. Poprzedni goście zostawili włosy w szafie i na łóżkach – miło się dzielić
  • Są dziury w pościeli – która również nie pachnie całkowicie czysto – kołdry – trochę kwaśne.

Cóż, rozmawiamy z recepcją, a oni sprowadzają technika i po 1,5 godziny w naszej klimatyzacji jest trochę zimnego powietrza. Nie może jednak schłodzić się poniżej 25 stopni.

Lodówka została oczyszczona z kurzu i powiedziano nam, że szafka, w której się znajduje, musi być otwarta, bo inaczej nie będzie działać – świetne rozwiązanie, gdy jest mało miejsca, ale hej, jesteśmy optymistami.

2 godziny i wideo oraz wiele zdjęć pokazują, że prawdopodobnie mamy więcej niż 3 gwiazdki; no, może mniej
Oto, czego doświadczyliśmy przez pierwsze 2 godziny na basenie (16-18)

Kocia kupa w restauracji

Oto jak usunąć kocią kupę z restauracji – za pomocą tego samego mopa, którego używasz do czyszczenia reszty. Zawsze dobra higiena na najwyższym poziomie.
  1. Kocia kupa w restauracji
  2. Personel, który wyczyścił całą podłogę tym samym mopem, co kocie odchody
  3. Personel ocierający pot z czoła i wkładający palce do jedzenia.
  4. Personel spędzający czas przy telefonach komórkowych i wkładający palce do jedzenia.
  5. Wszędzie resztki. Niski poziom higieny w kuchni
  6. Śmieci, resztki jedzenia, kocie odchody w narożnikach
  7. Personel nie mówi po angielsku. Tylko 2 osoby, z którymi rozmawialiśmy w hotelu, mówiły po angielsku. 1 super słodka dziewczyna w recepcji i ich menedżer ds. relacji z gośćmi
  8. Sprzątanie basenu polegało na wylewaniu napojów gazowanych, wina i innych przedmiotów bezpośrednio na gości, na ściany, na podłogę itp.

Teraz dzwonią dzwony – zwłaszcza po przeczytaniu historii, prawda?

Oto, co napisałem do Mixx Travel, który wysłał do mnie przedstawiciela

  1. Pokój jest bardzo mały jak na apartament
  2. Lodówka nie działa. Nie nadaje się do użytku. Technik powiedział, że szafka musi być otwarta – nie można schłodzić do więcej niż 14-15 stopni
  3. Obie klimatyzacje nie działają. Został wykonany, ale nie działał optymalnie. W pokoju wciąż jest ciepło.
  4. Basen jest dość brudny z plastikowymi śmieciami pływającymi wokół
  5. Basen jest bardzo mały
  6. Basen zamykany jest o godzinie 18:00
  7. Brak ochrony przy zjeżdżalni wodnej (dzieci wbiegają na zjeżdżalnię, mimo że jest zamknięta)
  8. Napoje nie są dostępne przy basenie. Żadnych barów ani niczego innego. Nie ma przekąsek, ponieważ zawsze jest “wyprzedane”, czas oczekiwania wynosi 20-30 minut, a następnie kolejka jest tak długa, że zanim tam dotrzesz, znów będzie pusto.
  9. Brak opcji napojów. Tylko napoje bezalkoholowe i woda
  10. Wszystko jest gorące (napoje. Bez lodu, woda w lodówce ma ok. 25 stopni)
  11. Nie można dostać dużej coli, ale można dostać kubek dla dzieci 0,15 bez lodu
  12. Kilka parasoli zostało złamanych
  13. Personel nie mówi po angielsku poza recepcją i bardzo słabo
  14. Pracownicy spędzają więcej czasu na telefonach komórkowych niż na świadczeniu usług.
  15. Pracownicy gastronomii noszą rękawiczki, ale nie zmieniają ich po tym, jak bawią się rękami, wycierają pot z czoła lub używają osobistego telefonu komórkowego. Jeden energicznie drapie się po tyłku
  16. Jedzenie na wieczór było zimne, a niektóre wyścigi wyprzedane
  17. Nie można było dostać miejsca między 19 a 19:55, a stoliki nie były sprzątane.
  18. Musieliśmy sami usunąć starą usługę
  19. Bardzo mały wybór jedzenia w porównaniu do Haydapacha, o którego porównanie specjalnie poprosiliśmy. 20% w dobry dzień
  20. Brak świeżych soków (oczekiwane na 5 gwiazdek) wszystko jest rozwodnione z maszyn
  21. Leżaki przy basenie dla może 20-25% gości

Jak personel czyści basen

Idę do recepcji i ucinam sobie miłą pogawędkę z super słodką dziewczyną, która przeprasza i jest naprawdę zawstydzona. Muszę porozmawiać z kierownikiem ds. relacji z gośćmi, który przychodzi o 20:00.
Powiedziała mi, że otrzymują 4-6 skarg dziennie, a właściciel i kierownik hotelu nic nie robią. Po tym sezonie szuka pracy gdzie indziej.

Następnie poproszono mnie o przesłanie zdjęć i filmów do recepcji, a teraz coś się dzieje.

Dzień 2. Tutaj nic nie słyszymy i rozmawiam tylko z 7-8 innymi rodzinami. Zarówno Duńczycy, jak i obcokrajowcy (Polacy, Niemcy, Norwegowie i jeden Rosjanin) zgodnie twierdzą, że standard hotelu jest znacznie poniżej oczekiwań. Zdecydowana większość ocenia go na mniej niż 3 gwiazdki ze względu na pokój, jedzenie i personel oraz opcje przy basenie.

Następnego dnia o 09:05 otrzymałem telefon od kierownika hotelu z prośbą o przybycie do recepcji. Żartujemy i mówimy, że prawdopodobnie zostaniemy wyrzuceni – i rzeczywiście tak się dzieje. Mamy 60 minut na spakowanie się. Oto słowa, które poznaliśmy po drodze, w bardzo złym angielskim.

“Pakuj się. Nie jesteś tu już mile widziany. Możesz poczekać na zewnątrz. Nie w holu”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Nie pomogli nawet z taksówką.

Dobra rada była droga i chociaż nie jestem zadowolony z Mixx Travel, muszę powiedzieć, że wkroczyli i uratowali resztę naszych wakacji. W ciągu zaledwie 1 godziny zorganizowali nam dojazd do Water Side Hotel & Spa; tego samego hotelu, którego Amalie kazała nam nie wybierać.

Dziękuję. Teraz wylądowaliśmy w prawdziwym 5-gwiazdkowym hotelu. Jest naprawdę miło i już zdecydowaliśmy, że wrócimy.

Czy to tylko my jesteśmy trochę wszystkowiedzący?

Ogólnie rzecz biorąc, myślę, że jesteśmy rozsądnymi ludźmi, ale kiedy płacimy 34 000 DKK za 10-dniowe wakacje, można oczekiwać, że otrzymamy usługi i luksus, za które płacimy.

W żadnym momencie nie podnieśliśmy głosu ani nie byliśmy niegrzeczni wobec personelu. Nawet sami sprzątaliśmy ze stołu, gdy jedliśmy – głównie dlatego, że w przeciwnym razie nie było miejsca. Sami wynosiliśmy puste naczynia i robiliśmy miejsce dla innych gości zarówno w restauracji, jak i przy basenie.

Przeczytaj, co napisano na TripAdvisor .

Uważam, że recenzje na TripAdvisor i w systemie systemie MixxTravel można łatwo zmanipulować za pomocą fałszywie pozytywnych recenzji. Podobnie wygląda sprawa z duńskim Trustpilot.

Status naszej skargi

W chwili obecnej Mixx Travel nie zajął stanowiska w sprawie naszej skargi, w której poprosiłem o zwrot kosztów za 3 dni urlopu. Odpowiada to około 10 000 DKK.
Zwrócili nam 0,5 dnia wakacji, ponieważ musieliśmy zmienić hotel w środku wakacji + 6 EUR za taksówkę

5 gwiazdek w Turcji – czy można im zaufać?

Byłem pewien, że tak jak restauracje otrzymały swoje gwiazdki, tak samo hotele w Turcji. Tutaj też wiele się nauczyłem. Są one przyznawane przez tureckie Ministerstwo Turystyki. Otrzymujesz 5 gwiazdek, jeśli masz

  • Spa
  • Basen
  • Powyżej określonej liczby pokoi
  • Lobby

Zdobycie tych 5 gwiazdek jest więc dość łatwe – utrzymanie ich nie powinno być takie łatwe, ale jest.

Předchozí příspěvek

Další příspěvek

Forrige innlegg

Neste innlegg

Önceki yazı

Sonraki yazı

Προηγούμενη θέση

Επόμενη θέση

Poprzedni post

Następny wpis

Edellinen viesti

Seuraava viesti

Предыдущий пост

Следующий пост

Vorheriger Beitrag

Nächster Beitrag

Siguiente entrada

Föregående inlägg

Nästa inlägg

Es hätte ein wunderschöner langer Urlaub auf 5 Sternen mit viel Gemütlichkeit und Luxus werden sollen.

“Aus dem Hotel geworfen, weil ich mich über das auf Video dokumentierte Verhalten des Personals beschwert habe. Mixx Travel weigert sich und sagt, alles sei in Ordnung.

Der Repräsentant von Mixx Travel in der Türkei gibt sogar zu, dass das Lake and River Side Hotel & Spa eines der Hotels ist, in das man Gäste schickt, wenn andere beschäftigt sind, oder das man für sich auswählen muss, weil man dort mehr Geld verdient. Es ist beängstigend, wenn man so etwas erfährt, obwohl man schon dreimal nach den Problemen im Hotel gefragt hat.

Lake and River Side Hotel & Spa

Lennart Øster

Cleaning – Rooms
Cleaning – Restaurant
Service – Reception
Service – Rest of the staff
Facilities
Pool
Pool bar

2.4

Ein wenig Hintergrund

Im April 2023 haben wir in Zusammenarbeit mit Mixx Travel und der sehr freundlichen Amalie 10 Tage am Lake und River Side gebucht. Fürs Protokoll: Wir waren uns nicht sicher, ob wir dies oder Water Side wählen sollten. Beide sind laut Mixx Travel 5-Sterne-Hotels.

Da wir das Haydarpasha Hotel und das Litore in Alayana schon mehrmals besucht hatten, wussten wir, was 5 Sterne in der Türkei bedeuten; zumindest dachten wir das.

Ich frage Amalie direkt, welches der Hotels wir wählen sollen, und sie sagt

“Auf jeden Fall Lake und River Side. Es ist unglaublich lecker. Das Zimmer ist groß und der Pool sehr schön. Das Personal ist freundlich und die Atmosphäre ist toll. Ich war selbst schon dort und es ist eines der besten Hotels, in denen ich je gewohnt habe.”

Amalie – Mixx Travel

Wir waren begeistert.

Katzenkacke im Restaurant – Mixx Travel wusste es

Im Juni 2023 lasen wir in den dänischen Medien einen Bericht, dass es vielleicht doch nicht so gut war, wie Amalie uns erzählt hatte. Lesen Sie den Artikel hier

Ich habe dann insgesamt 3 Mal bei Mixx Travel angerufen. Im Juni und zweimal im Juli, um sie zu bitten, auf ein anderes Hotel umzubuchen, wenn es nicht in Ordnung war. Gleich 3 verschiedene Mitarbeiter versicherten mir, dass alles zu 100 % unter Kontrolle sei. Sie hatten das Hotel besucht und Berichte von dort erhalten. Ich konnte völlig ruhig sein.

Wie Lake and River Side Hotel & Spa war

Wir reisen seit 9 Jahren in die Türkei und noch nie waren wir in einem so schlechten Hotel, was viel heißt, denn wir haben in beiden 3 Ländern Urlaub gemacht, 4. und 5. Sterne Hotels. Das Lake and River Side Hotel & Spa ist angeblich ein 5-Sterne-Hotel. Es ist einfach so weit weg von der Realität.

Von außen sieht das Hotel fantastisch aus. Die Lobby ist wunderschön, aber wir stellen sofort fest, dass sie nicht dem Standard entspricht, den wir gewohnt sind. Weil es wirklich heiß ist. Die anderen Hotels hatten eine Klimaanlage in ihrer Lobby. Nichts, was die Alarmglocken läuten ließe, aber es wird ziemlich bald passieren.

Wir checken ein und gehen auf unser Zimmer. Wir haben ein Upgrade auf ein Familienzimmer gebucht und bezahlt, und sicher, es gibt zwei getrennte Zimmer, aber Junge sind sie klein im Vergleich zu den anderen Orten, die wir in der Türkei waren.

Da sind wir nun, und der Mann, der unser Gepäck hochgetragen hat, schaut mich an. Ach ja, richtig. Tipps. Sie geben ihm 5 EUR und denken, das sei genug. Er sieht ein wenig verärgert aus und ich glaube, der Preis ist gestiegen – auch dafür wird es eine Erklärung geben

So schlimm kann es doch nicht sein?

Jetzt ist es an der Zeit, auszupacken und in den Pool zu steigen, während das Zimmer abkühlt. Aber leider nein.

  • Beide Klimageräte funktionieren nicht und blasen nur heiße Luft aus
  • Der Kühlschrank funktioniert nicht und hat 25 Grad
  • Der Fernseher (den ich kaum benutze) ist ein alter 20-Zöller, der auch nicht funktioniert.
  • Die Toilettenschüssel ist defekt und der Deckel fliegt weg, wenn man sie öffnet.
  • Die Klobürste ist kaputt und mit etwas gefüllt, das sie nicht enthalten sollte
  • Der Vorhang sieht aus wie etwas, auf das man gepinkelt hat.
  • Und ja. Frühere Gäste haben einige Haare im Schrank und auf den Betten hinterlassen – Schön zu teilen
  • Es gibt Löcher in der Bettwäsche – die auch nicht ganz sauber riecht – die Bettdecken – ein bisschen sauer.

Wir sprechen mit der Rezeption, die einen Techniker schickt, und nach 1,5 Stunden kommt ein bisschen kalte Luft in unsere Klimaanlage. Es kann jedoch nicht unter 25 Grad abkühlen.

Der Kühlschrank wird vom Staub befreit und uns wird gesagt, dass der Schrank, in dem er steht, offen sein muss, sonst funktioniert er nicht – toll, wenn der Platz knapp ist, aber hey, wir sind optimistisch.

2 Stunden und Video und viele Bilder zeigen, dass wir wahrscheinlich andere als 3 Sterne sind; naja, vielleicht weniger
Das erleben wir in den ersten 2 Stunden im Schwimmbad (16-18 Uhr)

Katzenkacke im Restaurant

So entfernen Sie Katzenkot in Ihrem Restaurant – mit demselben Mopp, mit dem Sie auch den Rest reinigen. Immer gut mit Top-Hygiene.
  1. Katzenkacke in einem Restaurant
  2. Personal, das den gesamten Fußboden mit demselben Mopp wischte, mit dem auch Katzenkacke aufgenommen wurde
  3. Das Personal wischt sich den Schweiß von der Stirn und steckt die Finger in das Essen.
  4. Das Personal verbringt seine Zeit mit dem Handy und steckt seine Finger in das Essen.
  5. Überall Reste. Schlechte Hygiene in der Küche
  6. Müll, Essensreste, Katzenkacke in Ecken
  7. Das Personal spricht kein Englisch. Nur 2 der Personen, mit denen wir im Hotel gesprochen haben, sprachen Englisch. 1 super süßes Mädchen an der Rezeption und ihr Guest Relations Manager
  8. Bei der Poolreinigung wurden Limonaden, Wein und andere Dinge direkt auf die Gäste geschüttet, an den Wänden hoch, auf den Boden usw.

Jetzt läuten die Alarmglocken – vor allem, wenn man die Vorgeschichte gelesen hat, nicht wahr?

Das habe ich an Mixx Travel geschrieben, die einen Vertreter zu mir geschickt haben

  1. Das Zimmer ist sehr klein für eine Suite
  2. Der Kühlschrank funktioniert nicht. Unverwendbar. Der Techniker sagte, der Schrank müsse offen gelassen werden, da er nicht auf mehr als 14-15 Grad abkühlen könne.
  3. Beide Airconditions funktionieren nicht. Wurde gemacht, hat aber nicht optimal funktioniert. Es ist immer noch warm im Zimmer.
  4. Der Pool ist ziemlich schmutzig und es schwimmt Plastikmüll herum.
  5. Pool ist sehr klein
  6. Der Pool schließt um 18:00
  7. Keine Wächter an der Wasserrutsche (Kinder rennen die Rutsche hoch, obwohl sie geschlossen ist)
  8. Am Pool sind keine Getränke erhältlich. Keine Bars oder sonstiges. Keine Snacks, weil es immer “ausverkauft” ist, die Wartezeit beträgt 20-30 Minuten, und dann ist die Schlange so lang, dass sie schon wieder leer ist, wenn man dort ankommt.
  9. Keine Getränkeoptionen. Nur alkoholfreie Getränke und Wasser
  10. Alles ist heiß (Getränke, kein Eis, Wasser im Kühlschrank hat ca. 25 Grad)
  11. Sie können keine große Cola bekommen, aber einen 0,15-Kinderbecher ohne Eis
  12. Mehrere Sonnenschirme sind zerbrochen
  13. Das Personal spricht außer an der Rezeption kein Englisch und sehr schlecht
  14. Das Personal verbringt mehr Zeit mit seinem Mobiltelefon als mit der Erbringung von Dienstleistungen
  15. Das Personal im Lebensmittelbereich trägt Handschuhe, zieht sie aber nicht an, wenn es mit den Händen herumfummelt, sich den Schweiß von der Stirn wischt oder sein privates Mobiltelefon benutzt. Einer kratzt sich am Hintern – heftig
  16. Das Essen für den Abend war kalt und einige Rennen ausverkauft
  17. Zwischen 19 und 19:55 Uhr war es nicht möglich, einen Platz zu bekommen, und die Tische wurden nicht abgeräumt.
  18. Wir mussten den alten Dienst selbst entfernen
  19. Sehr kleine Auswahl an Lebensmitteln im Vergleich zu Haydapacha, die wir ausdrücklich gebeten, Vergleich mit. 20% an einem guten Tag
  20. Kein frischer Saft (erwartet bei 5 Sternen), alles wird von Maschinen verdünnt
  21. Poolliegen für vielleicht 20-25% der Gäste

Wie das Personal den Pool reinigt

Ich gehe zur Rezeption und habe ein nettes Gespräch mit einem sehr netten Mädchen, das sich entschuldigt und sehr verlegen ist. Ich muss mit dem Guest Relations Manager sprechen, der um 20:00 Uhr eintrifft.
Sie erzählt mir, dass sie 4-6 Beschwerden pro Tag erhalten und dass der Eigentümer und der Manager des Hotels nichts unternehmen. Nach dieser Saison ist sie auf der Suche nach einem anderen Job.

Dann werde ich gebeten, Fotos und Videos an die Rezeption zu schicken, und jetzt passiert etwas.

Tag 2. Hier hören wir nichts und ich spreche nur mit 7-8 anderen Familien. Sowohl Dänen als auch Ausländer (Polen, Deutsche, Norweger und ein einzelner Russe) sind sich einig, dass der Standard des Hotels hier weit unter dem liegt, was man erwarten sollte. Die überwiegende Mehrheit vergibt weniger als 3 Sterne für das Zimmer, das Essen und das Personal sowie für die Möglichkeiten am Pool.

Am nächsten Tag um 09:05 Uhr rief mich der Hotelmanager an und bat mich, zur Rezeption zu kommen. Wir scherzen und sagen, dass wir wahrscheinlich rausgeschmissen werden – und tatsächlich, wir werden rausgeschmissen. Wir haben 60 Minuten Zeit zum Packen. Hier sind die Wörter, die wir unterwegs aufgeschnappt haben, in sehr schlechtem Englisch.

“Packen Sie Ihren Kram. Sie sind hier nicht mehr willkommen. Sie können draußen warten. Nicht in der Lobby”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Sie wollten uns nicht einmal ein Taxi besorgen.

Nun war guter Rat teuer, und auch wenn ich mit Mixx Travel alles andere als zufrieden bin, muss ich sagen, dass sie eingesprungen sind und den Rest unseres Urlaubs gerettet haben. In nur einer Stunde brachten sie uns zum Water Side Hotel & Spa, demselben Hotel, von dem Amalie uns abgeraten hatte.

Ich danke Ihnen. Jetzt waren wir in einem echten 5-Sterne-Hotel gelandet. Es ist wirklich schön, und wir haben schon beschlossen, dass wir wiederkommen werden.

Sind nur wir ein bisschen besserwisserisch?

Alles in allem denke ich, dass wir vernünftige Leute sind, aber wenn wir 34.000 DKK für einen 10-tägigen Urlaub bezahlen, können Sie erwarten, dass Sie den Service und den Luxus bekommen, für den Sie bezahlen.

Zu keinem Zeitpunkt wurden wir laut oder unhöflich gegenüber dem Personal. Wir haben sogar unseren Tisch selbst abgeräumt, als wir gegessen haben – vor allem, weil es sonst keinen Platz gab. Wir trugen unser leeres Geschirr selbst weg und machten im Restaurant und am Pool Platz für andere Gäste.

Lesen Sie, was geschrieben wird auf TripAdvisor .

Ich bin der Meinung, dass Bewertungen auf TripAdvisor und das System MixxTravel verwendet, leicht mit falschen positiven Bewertungen manipuliert werden können. Ähnlich verhält es sich mit dem dänischen Trustpilot.

Status unserer Beschwerde

Zum jetzigen Zeitpunkt hat Mixx Travel noch nicht zu unserer Beschwerde Stellung genommen, in der ich die Rückerstattung von 3 Urlaubstagen gefordert habe. Dies entspricht etwa 10.000 DKK.
Sie haben uns 0,5 Urlaubstage erstattet, weil wir mitten im Urlaub das Hotel wechseln mussten + 6 EUR für ein Taxi

5-Sterne in der Türkei – Kann man darauf vertrauen?

Ich war mir sicher, dass die Hotels in der Türkei genauso wie die Restaurants ihre Sterne bekommen. Auch hier habe ich viel gelernt. Sie werden vom türkischen Ministerium für Tourismus vergeben. Sie erhalten 5 Sterne, wenn Sie

  • Heilbad
  • Pool
  • Ab einer bestimmten Anzahl von Zimmern
  • Lobby

Es ist also ziemlich einfach, diese 5 Sterne zu bekommen – sie zu behalten sollte nicht so einfach sein, ist es aber.

Předchozí příspěvek

Další příspěvek

Forrige innlegg

Neste innlegg

Önceki yazı

Sonraki yazı

Προηγούμενη θέση

Επόμενη θέση

Poprzedni post

Następny wpis

Edellinen viesti

Seuraava viesti

Предыдущий пост

Следующий пост

Vorheriger Beitrag

Nächster Beitrag

Siguiente entrada

Föregående inlägg

Nästa inlägg

Bolca rahatlık ve lüks ile 5 yıldızda harika bir uzun tatil olmalıydı.

“Personelin video ile belgelenmiş davranışları hakkında şikayette bulunduğum için otelden atıldım. Mixx Travel bunu reddediyor ve her şeyin yolunda olduğunu söylüyor.”

Mixx Travel’ın Türkiye’deki kendi temsilcisi bile Lake and River Side Hotel & Spa’nın, diğerleri meşgul olduğunda ya da sizin için seçmek zorunda kaldıklarında misafirlerinizi gönderdiğiniz otellerden biri olduğunu, çünkü orada daha fazla para kazandığınızı itiraf ediyor. Oteldeki sorunlar hakkında 3 kez soru sorduğunuzda size bunun söylenmesi korkutucu.

Lake and River Side Hotel & Spa

Lennart Øster

Cleaning – Rooms
Cleaning – Restaurant
Service – Reception
Service – Rest of the staff
Facilities
Pool
Pool bar

2.4

Küçük bir arka plan

Nisan 2023’te Mixx Travel ve çok dost canlısı Amalie ile işbirliği yaparak Lake and River Side’da 10 günlük rezervasyon yaptırmayı seçtik. Kayıtlara geçmesi için, bunu mu yoksa Water Side’ı mı seçmemiz gerektiğinden emin değildik. Her ikisi de Mixx Travel’a göre 5 yıldızlı oteller.

Haydarpasha oteli ve Alayana’daki Litore’yi daha önce birkaç kez ziyaret ettiğimiz için Türkiye’de 5 yıldızın ne olduğunu biliyorduk; ya da biz öyle sanıyorduk.

Amalie’ye doğrudan otellerden hangisini seçmemiz gerektiğini soruyorum ve o da şöyle diyor

“Kesinlikle Lake ve River Side. İnanılmaz lezzetli. Odalar geniş ve havuz son derece güzel. Personel dost canlısı ve atmosfer harika. Ben de orada bulundum ve şimdiye kadar kaldığım en iyi otellerden biri.”

Amalie – Mixx Travel

Satılmıştık.

Restoranda kedi kakası – Mixx Travel bunu biliyordu

Mayıs 2023’te, Danimarka medyasında BT’nin Amalie’nin bize anlattığı kadar iyi olmayabileceğine dair bir haber okuduk. Makaleyi buradan okuyabilirsiniz

Benim için komik olan şey, Mixx Travel’ın aynı dönemde – Mayıs ayında 7 gün – 125 ailenin seyahat ettiğini ve BT’deki çift dışında HİÇ KİMSENİN şikayet etmediğini söylemesi.
Yüksek sezonda seyahat ettiğimizde otelde 1 Danimarkalı aile daha vardı. Acaba Mixx Travel’da bir şey biliyorlardı da bir şey yapmak mı istemediler, yoksa otelde gerçekten 125 kişi daha mı vardı?

Daha sonra Mixx Travel’ı toplam 3 kez aradım. Haziran ayında ve Temmuz ayında iki kez, sorun çözülmezse başka bir otele yeniden rezervasyon yapmalarını istedim. En az 3 farklı çalışan bana her şeyin %100 kontrol altında olduğunu söyledi. Oteli ziyaret etmişler ve oradan raporlar almışlardı. Tamamen sakin olabilirim.

Lake and River Side Hotel & Spa nasıldı

Son 9 yıldır Türkiye’de seyahat ediyoruz ve daha önce hiç bu kadar kötü bir otelde kalmamıştık, bu da çok şey söylüyor çünkü her 3 otelde de tatil yaptık, 4. ve 5. yıldızlı oteller. Lake and River Side Hotel & Spa’nın bir otel olduğu söyleniyor. 5 yıldızlı otel. Gerçeklikten çok uzak.

Otel dışarıdan harika görünüyor. Lobi çok güzel, ancak alıştığımız standartlarda olmadığını hemen fark ediyoruz. Çünkü gerçekten sıcak. Diğer otellerin lobilerinde klima vardı. Alarm zillerini çaldıracak bir şey yok; ancak çok yakında gerçekleşecek.

Giriş yapıp odamıza çıktık. Aile odasına yükseltme için rezervasyon yaptırdık ve ödeme yaptık ve elbette iki ayrı oda var, ancak Türkiye’de bulunduğumuz diğer yerlere kıyasla küçükler.

İşte buradayız ve bavullarımızı taşıyan adam bana bakıyor. Evet, doğru. İpuçları. Ona 5 Avro verin ve bunun yeterli olduğunu düşünün. Biraz hoşnutsuz görünüyor ve sanırım fiyat yükseldi – bunun da bir açıklaması olacak

O kadar kötü olamaz değil mi?

Şimdi bavulları boşaltma ve oda soğurken havuza girme zamanı. Ama ne yazık ki hayır.

  • Her iki klima da çalışmıyor ve sadece sıcak hava üflüyor
  • Buzdolabı çalışmıyor ve 25 derece
  • TV (neredeyse hiç kullanılmıyor) eski bir 20 inç, o da çalışmıyor
  • Klozet kapağı arızalı ve açtığınızda kapak uçuyor.
  • Tuvalet fırçası kırılmış ve içi doldurulmaması gereken bir şeyle doldurulmuş
  • Perde üzerine işediğin bir şeye benziyor.
  • Ve evet. Önceki konuklar dolapta ve yataklarda biraz saç bırakmış – Paylaşmak güzel
  • Yatak çarşaflarında delikler var – ki bu da tamamen temiz kokmuyor – yorganlar – biraz ekşi.

Resepsiyonla konuştuk ve bir teknisyen getirdiler ve 1,5 saat sonra klimamızda biraz soğuk hava var. Ancak 25 derecenin altına soğutamaz.

Buzdolabı tozdan arındırıldı ve bize içinde bulunduğu dolabın açık olması gerektiği yoksa çalışmayacağı söylendi – yer dar olduğunda harika, ama hey, iyimseriz.

2 saat sonra, elimizde muhtemelen 3 yıldız daha olduğumuzu gösteren video ve birçok resim var; belki de daha az
Havuzda geçirdiğimiz ilk 2 saatte yaşadıklarımız şöyle (16-18)

Restoranda kedi kakası

İşte restoranınızdan kedi kakasını nasıl temizleyeceğiniz – geri kalanını temizlemek için kullandığınız paspasla. En iyi hijyen ile her zaman iyi.
  1. Restoranda kedi kakası
  2. Kedi kakasının alındığı paspasla tüm zemini temizleyen personel
  3. Personel alnındaki teri siliyor ve parmaklarını yemeğe sokuyor.
  4. Personelin cep telefonlarıyla vakit geçirmesi ve parmaklarını yemeğe sokması.
  5. Her yerde yemek artıkları var. Mutfakta kötü hijyen
  6. Çöpler, yemek artıkları, köşelerde kedi kakası
  7. Personel İngilizce bilmemektedir. Otelde konuştuğumuz kişilerden sadece 2’si İngilizce konuşuyordu. Resepsiyonda 1 süper tatlı kız ve Misafir İlişkileri Müdürü
  8. Havuz temizliği, gazlı içecekler, şarap ve diğer maddeleri doğrudan konuklara, duvarlara, yere vb. döküyordu.

Şimdi çanlar çalıyor – özellikle de arka planı okuduğunuzda, değil mi?

Bana bir temsilci gönderen Mixx Travel’a yazdıklarım şöyle

  1. Oda bir süit için çok küçük
  2. Buzdolabı çalışmıyor. Kullanılamaz. Teknisyen, kabinin açık bırakılması gerektiğini söyledi – 14-15 dereceden fazla soğutamadı
  3. Hava koşullarının ikisi de çalışmıyor. Yapıldı, ancak en iyi şekilde çalışmadı. Oda hala sıcak.
  4. Havuz oldukça kirli ve plastik çöpler etrafta yüzüyor
  5. Havuz çok küçük
  6. Havuz 18:00’de kapanır
  7. Su kaydırağında koruma yok (çocuklar kapalı olmasına rağmen kaydıraktan yukarı koşuyor)
  8. Havuz kenarında içecek servisi yapılmamaktadır. Bar ya da başka bir şey yok. Atıştırmalık yok çünkü her zaman “tükendi”, bekleme süresi 20-30 dakika ve sonra kuyruk o kadar uzun ki oraya vardığınızda yine boş
  9. İçecek seçeneği yok. Sadece alkolsüz içecekler ve su
  10. Her şey sıcak (içecekler. Buz yok, buzdolabındaki su yaklaşık 25 derece)
  11. Büyük boy kola alamazsınız, ancak buzsuz 0,15’lik çocuk bardağı alabilirsiniz
  12. Birkaç şemsiye kırıldı
  13. Personel resepsiyon dışında İngilizce bilmiyor ve çok kötü konuşuyor
  14. Personel cep telefonlarıyla hizmet vermekten daha fazla zaman geçiriyor
  15. Gıda personeli eldiven giymekte ancak elleriyle oynadıktan, alınlarındaki teri sildikten veya kişisel cep telefonlarını kullandıktan sonra eldivenlerini değiştirmemektedir. Biri kıçını kaşıyor – şiddetle
  16. Akşam yemekleri soğuktu ve bazı yarışların biletleri tükenmişti
  17. Saat 19 ile 19:55 arasında oturmak mümkün değildi ve masalar temizlenmemişti.
  18. Eski servisi kendimiz kaldırmak zorunda kaldık
  19. Özellikle karşılaştırma istediğimiz Haydapacha ile karşılaştırıldığında çok küçük yiyecek seçimi. İyi bir günde %20
  20. Taze meyve suyu yok (5 yıldızda bekleniyor) her şey makinelerden sulandırılmış
  21. Konukların belki %20-25’i için havuz şezlongları

Personel havuzu nasıl temizler?

Resepsiyona gittim ve özür dileyen ve gerçekten utanan süper hoş bir kızla güzel bir sohbet ettim. Saat 20:00’de gelen Misafir İlişkileri müdürüyle konuşmam gerekiyor.
Bana günde 4-6 şikayet aldıklarını ve otelin sahibi ve yöneticisinin hiçbir şey yapmadığını söyledi. Bu sezondan sonra başka bir yerde iş arıyor.

Daha sonra benden resepsiyona fotoğraf ve video göndermem istendi ve şimdi bir şey oldu.

2. gün. Burada hiçbir şey duymuyoruz ve sadece diğer 7-8 aileyle konuşuyorum. Hem Danimarkalılar hem de yabancılar (Polonyalı, Alman, Norveçli ve tek bir Rus), buradaki otel standardının beklemeniz gerekenin çok altında olduğu konusunda hemfikir. Büyük çoğunluk oda, yemek, personel ve havuz kenarı seçenekleri nedeniyle 3 yıldızdan daha az puan vermektedir.

PS. Danimarka’da bu tatil 3 kişi için 34.000 dolara mal olmaktadır. Polonya’da 4 kişilik bir aile aynı otele 19.000’e gidebilirken Almanya’dan sadece 23.000’e gidebiliyor
Danimarkalı olmak ve böylesine güzel bir otel için fazla para ödemek harika.

3. gün:
Ertesi gün saat 09:05’te otel müdüründen resepsiyona gelmemi isteyen bir telefon aldım. Şakalaşıyoruz ve muhtemelen kovulacağımızı söylüyoruz – ve tabii ki kovuluyoruz. Toplanmak için 60 dakikamız var. İşte yol boyunca çok kötü bir İngilizce ile öğrendiğimiz kelimeler.

“Eşyalarını topla. Artık burada istenmiyorsunuz. Dışarıda bekleyebilirsin. Lobide değil”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Taksi konusunda bile yardımcı olmadılar.

Şimdi, iyi tavsiye pahalıydı ve Mixx Travel’dan memnun olmasam da, devreye girdiklerini ve tatilimizin geri kalanını kurtardıklarını söylemeliyim. Sadece 1 saat içinde Water Side Hotel & Spa’ya gitmemizi sağladılar; Amalie’nin bize seçmememizi söylediği otelin aynısı.

Teşekkür ederim. Şimdi gerçek bir 5 yıldızlı otele inmiştik. Gerçekten çok güzel ve şimdiden geri dönmeye karar verdik.

Her şeyi bilen bir tek biz miyiz?

Sonuç olarak, makul insanlar olduğumuzu düşünüyorum, ancak 10 günlük bir tatile çıkmak için 34.000 DKK ödediğimizde, ödediğiniz hizmet ve lüksü almayı bekleyebilirsiniz.

Hiçbir noktada sesimizi yükseltmedik veya personele kaba davranmadık. Yemek yerken masamızı bile kendimiz temizledik – çünkü başka türlü yer kalmıyordu. Boş tabak çanağımızı kendimiz taşıdık ve hem restoranda hem de havuz kenarında diğer konuklara yer açtık.

Üzerinde ne yazdığını okuyun TripAdvisor .

Benim görüşüme göre TripAdvisor’daki yorumlar ve sistem MixxTravel kullanımları, yanlış pozitif değerlendirmelerle kolayca manipüle edilebilir. Danimarka Trustpilot’unda da benzer bir sorun var.

Şikayetimizin durumu

8/9-2023 – 9 haftalık işlem süresi
Şu anda Mixx Travel, 3 tatil gününün iade edilmesini istediğim şikayetimizle ilgili bir pozisyon almadı. Bu da yaklaşık 10.000 DKK’ya denk gelmektedir.
Tatilimizin ortasında otel değiştirmek zorunda kaldığımız için 0,5 günlük tatilimizi iade ettiler + Taksi için 6 EUR

Türkiye’de 5 Yıldız – Güvenebilir misiniz?

Restoranların yıldız aldığı gibi Türkiye’deki otellerin de yıldız aldığından emindim. Ben de burada çok şey öğrendim. Türkiye Turizm Bakanlığı tarafından ödüllendirilirler. Eğer varsa 5 yıldız alırsınız

  • Spa
  • Havuz
  • Belirli bir oda sayısının üzerinde
  • Lobi

Yani bu 5 yıldızı almak oldukça kolay – onları tutmak o kadar kolay olmamalı, ama öyle.
Bu yüzden rezervasyon yaptığınız yere dikkat edin – ve seyahat acentenize sormayın

Předchozí příspěvek

Další příspěvek

Forrige innlegg

Neste innlegg

Önceki yazı

Sonraki yazı

Προηγούμενη θέση

Επόμενη θέση

Poprzedni post

Następny wpis

Edellinen viesti

Seuraava viesti

Предыдущий пост

Следующий пост

Vorheriger Beitrag

Nächster Beitrag

Siguiente entrada

Föregående inlägg

Nästa inlägg

Deberían haber sido unas largas vacaciones maravillosas en 5 estrellas con mucha comodidad y lujo.

“Expulsado del hotel por quejarse del comportamiento del personal documentado en vídeo. Mixx Travel se niega y dice que todo está bien”.

El propio representante de Mixx Travel en Turquía admite incluso que el Lake and River Side Hotel & Spa es uno de esos hoteles a los que envías huéspedes cuando los demás están ocupados o tienen que elegir por ti porque allí ganas más dinero. Da miedo que te digan esto cuando has preguntado 3 veces por los problemas del hotel.

Lake and River Side Hotel & Spa

Lennart Øster

Cleaning – Rooms
Cleaning – Restaurant
Service – Reception
Service – Rest of the staff
Facilities
Pool
Pool bar

2.4

Un poco de historia

En abril de 2023, en colaboración con Mixx Travel y su simpatiquísima Amalie, elegimos reservar 10 días en Lake and River Side. Para que conste, no estábamos seguros de si elegir este o Water Side. Ambos, según Mixx Travel, hoteles de 5ª estrella.

Habiendo visitado el hotel Haydarpasha y el Litore en Alayana varias veces antes, sabíamos lo que son las 5 estrellas en Turquía; o eso creíamos.

Le pregunto directamente a Amalie cuál de los hoteles debemos elegir y me dice

“Definitivamente Lake y River Side. Es increíblemente delicioso. La habitación es grande y la piscina muy agradable. El personal es amable y el ambiente es estupendo. Yo mismo he estado allí y es uno de los mejores hoteles en los que me he alojado”.

Amalie – Viajes Mixx

Nos vendieron.

Caca de gato en restaurante – Mixx Travel lo sabía

En junio de 2023, leímos una noticia en los medios de comunicación daneses BT que decía que quizá no había sido tan bueno como Amalie nos había contado. Lea el artículo aquí

Después llamé a Mixx Travel un total de 3 veces. En junio y dos veces en julio para pedirles que volvieran a reservar en otro hotel si no se solucionaba. Hasta 3 empleados diferentes me aseguraron que todo estaba 100% bajo control. Habían visitado el hotel y recibido informes desde allí. Podría estar completamente tranquilo.

Cómo era el Lake and River Side hotel & Spa

Llevamos 9 años viajando por Turquía y nunca habíamos estado en un hotel tan malo, lo cual es decir mucho porque hemos veraneado en los dos 3, 4. y 5. hoteles de estrellas. Se rumorea que el Lake and River Side Hotel & Spa es un Hotel de 5ª estrella. Está tan lejos de la realidad.

Desde fuera, el hotel tiene un aspecto increíble. El vestíbulo es precioso, pero enseguida nos damos cuenta de que no está al nivel al que estamos acostumbrados. Porque hace mucho calor. Los demás hoteles han tenido aire acondicionado en el vestíbulo. Nada que haga saltar las alarmas; sin embargo, ocurrirá muy pronto.

Nos registramos y vamos a nuestra habitación. Hemos reservado y pagado por una mejora a una habitación familiar y claro, hay dos habitaciones separadas, pero chico son pequeñas en comparación con los otros lugares que hemos estado en Turquía.

Bueno, aquí estamos y el tipo que subió nuestro equipaje me está mirando. Sí, claro. Consejos. Ponle 5 euros y piensa que es suficiente. Parece un poco disgustado y creo que el precio ha subido – también habrá una explicación para eso

¿Seguro que no puede ser tan malo?

Ahora toca deshacer las maletas y meterse en la piscina mientras se enfría la habitación. Pero, por desgracia, no.

  • Ambos Airconditions no funcionan y sólo soplan aire caliente
  • El frigorífico no funciona y está a 25 grados
  • La TV (casi nunca la uso) es una vieja de 20″ tampoco funciona
  • El inodoro es defectuoso y la tapa vuela al abrirlo.
  • La escobilla del váter está rota y llena de algo que no debería.
  • La cortina parece algo en lo que te has meado
  • Y sí. Los huéspedes anteriores han dejado algunos pelos en el armario y en las camas – Agradable de compartir
  • Hay agujeros en la ropa de cama – que tampoco huele completamente limpia – los edredones – un poco agrios.

Hablamos con recepción y nos mandaron a un técnico y al cabo de hora y media ya teníamos un poco de aire frío en el aire acondicionado. Sin embargo, no puede enfriarse por debajo de 25 grados.

Limpian el frigorífico de polvo y nos dicen que el armario en el que está debe estar abierto o no funcionará; genial cuando hay poco espacio, pero oye, somos optimistas.

2 horas y video y muchas fotos demuestran que probablemente no somos 3 estrellas; bueno, tal vez menos
Esto es lo que experimentamos las 2 primeras horas en la piscina (16-18)

Caca de gato en el restaurante

A continuación te explicamos cómo eliminar las cacas de gato de tu restaurante, con la misma fregona que utilizas para limpiar el resto. Siempre bien con la máxima higiene.
  1. Caca de gato en un restaurante
  2. Personal que limpió todo el suelo con la misma fregona que se llevó la caca de gato
  3. Personal secándose el sudor de la frente y metiendo los dedos en la comida.
  4. El personal pasa el tiempo con el móvil y metiendo los dedos en la comida.
  5. Sobras por todas partes. Falta de higiene en la cocina
  6. Basura, restos de comida, caca de gato en las esquinas
  7. El personal no habla inglés. Sólo 2 de las personas con las que hablamos en el hotel hablaban inglés. 1 chica super dulce en la recepción y su Guest Relations Manager
  8. La limpieza de la piscina vertía refrescos, vino y otros productos directamente a los huéspedes, por las paredes, por el suelo, etc.

Ahora ya suena la campana, sobre todo si has leído la historia de fondo, ¿verdad?

Esto es lo que escribí a Mixx Travel, que me envió un representante

  1. La habitación es muy pequeña para ser una suite
  2. El frigorífico no funciona. Inutilizable. El técnico dijo que había que dejar el armario abierto – No podía enfriar a más de 14-15 grados
  3. Ambos Airconditions no funcionan. Se hizo, pero no funcionó de forma óptima. Todavía hace calor en la habitación.
  4. La piscina está bastante sucia con basura de plástico flotando alrededor
  5. La piscina es muy pequeña
  6. La piscina cierra a las 18:00
  7. No hay vigilantes en el tobogán acuático (los niños corren por el tobogán aunque esté cerrado).
  8. No hay bebidas en la piscina. Ni barras ni nada. No hay bocadillos porque siempre está “agotado” el tiempo de espera es de 20-30 min y luego la cola es tan larga que para cuando llegas ya está vacío otra vez
  9. No hay opciones de bebida. Sólo refrescos y agua
  10. Todo está caliente (bebidas. No hay hielo, el agua de la nevera está a unos 25 grados)
  11. No se puede comprar un refresco de cola grande, pero sí un vaso de 0,15 para niños sin hielo.
  12. Varias sombrillas se han roto
  13. El personal no habla inglés más que en recepción y muy mal
  14. El personal pasa más tiempo con el móvil que prestando servicio
  15. El personal de alimentación lleva guantes, pero no se los cambia después de juguetear con las manos, limpiarse el sudor de la frente o utilizar su teléfono móvil personal. Uno se rasca el culo – vigorosamente
  16. La comida de la noche estaba fría y algunas carreras se agotaron
  17. No fue posible conseguir asiento entre las 19 y las 19:55 y las mesas no estaban despejadas.
  18. Tuvimos que retirar el antiguo servicio nosotros mismos
  19. Muy pequeña selección de alimentos en comparación con Haydapacha que pedimos específicamente comparación con. 20% en un buen día
  20. No hay zumo fresco (esperado en 5 estrellas) todo es aguado de máquinas
  21. Tumbonas de piscina para quizá el 20-25% de los huéspedes

Cómo limpia la piscina el personal

Voy a recepción y tengo una buena charla con una chica super simpática que se disculpa y está muy avergonzada. Tengo que hablar con el responsable de Guest Relations que llega a las 20:00.
Me dice que reciben de 4 a 6 quejas al día y que el propietario y el gerente del hotel no hacen nada. Está buscando trabajo en otro sitio después de esta temporada.

Luego me piden que envíe fotos y vídeo a la recepción y ahora pasa algo.

Día 2. Aquí no oímos nada y sólo hablo con otras 7-8 familias. Tanto daneses como extranjeros (polacos, alemanes, noruegos y un solo ruso) coinciden en que el nivel del hotel está muy por debajo de lo que cabría esperar. La gran mayoría lo califican con menos de 3 estrellas debido a la habitación, la comida y el personal, y las opciones junto a la piscina.

Al día siguiente, a las 09:05, recibo una llamada del director del hotel pidiéndome que vaya a la recepción. Bromeamos y decimos que probablemente nos echarán, y así es. Tenemos 60 minutos para empacar. Éstas son las palabras que aprendimos por el camino, en un inglés muy malo.

“Empaca tus cosas. Ya no eres bienvenido aquí. Puedes esperar fuera. No en el vestíbulo”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Ni siquiera me ayudaron con un taxi.

Ahora bien, los buenos consejos salen caros y, aunque estoy lejos de estar satisfecha con Mixx Travel, debo decir que intervinieron y salvaron el resto de nuestras vacaciones. En tan solo 1 hora nos consiguieron llegar al Water Side hotel & Spa; el mismo hotel que Amalie nos dijo que no eligiéramos.

Gracias, señor. Ahora habíamos aterrizado en un auténtico hotel de 5 estrellas. Es muy agradable y ya hemos decidido que volveremos.

¿Somos sólo nosotros los que somos un poco sabelotodo?

En general, creo que somos personas razonables, pero cuando pagamos 34.000 coronas danesas para irnos 10 días de vacaciones, es de esperar que recibamos el servicio y el lujo por los que pagamos.

En ningún momento levantamos la voz ni fuimos groseros con el personal. Incluso recogimos la mesa nosotros mismos cuando estábamos comiendo, sobre todo porque si no, no había sitio. Nosotros mismos nos llevamos la vajilla vacía y dejamos sitio a otros huéspedes tanto en el restaurante como en la piscina.

Lea lo que se escribe en TripAdvisor .

En mi opinión, las opiniones en TripAdvisor y el sistema MixxTravel utiliza puede ser fácilmente manipulado con críticas positivas falsas. Es un problema similar con el Trustpilot danés.

Estado de nuestra reclamación

Por el momento, Mixx Travel no se ha pronunciado sobre nuestra reclamación en la que he solicitado el reembolso de 3 días de vacaciones. Esto equivale aproximadamente a 10.000 DKK.
Nos han devuelto 0,5 días de vacaciones porque tuvimos que cambiar de hotel en mitad de nuestras vacaciones + 6 EUR por un Taxi

5 estrellas en Turquía: ¿se puede confiar?

Estaba seguro de que, al igual que los restaurantes tenían sus estrellas, los hoteles de Turquía también las tenían. Yo también aprendí mucho aquí. Los concede el Ministerio de Turismo turco. Obtendrás 5 estrellas si

  • Spa
  • Piscina
  • Más de un determinado número de habitaciones
  • Vestíbulo

Así que conseguir esas 5 estrellas es bastante fácil. Mantenerlas no debería ser tan fácil, pero lo es.

Předchozí příspěvek

Další příspěvek

Forrige innlegg

Neste innlegg

Önceki yazı

Sonraki yazı

Προηγούμενη θέση

Επόμενη θέση

Poprzedni post

Następny wpis

Edellinen viesti

Seuraava viesti

Предыдущий пост

Следующий пост

Vorheriger Beitrag

Nächster Beitrag

Siguiente entrada

Föregående inlägg

Nästa inlägg

Это должен был быть прекрасный длительный отдых на 5 звезд с большим количеством уюта и роскоши.

“Выгнали из отеля за жалобу на задокументированное видео поведение персонала. Mixx Travel отказывается и говорит, что все в порядке”.

Представитель компании Mixx Travel в Турции даже признает, что Lake and River Side Hotel & Spa – это один из тех отелей, в которые вы отправляете гостей, когда другие заняты или им приходится выбирать за вас, потому что там вы зарабатываете больше денег. Страшно, когда тебе это говорят, когда ты 3 раза спрашивал о проблемах в отеле.

Lake and River Side Hotel & Spa

Lennart Øster

Cleaning – Rooms
Cleaning – Restaurant
Service – Reception
Service – Rest of the staff
Facilities
Pool
Pool bar

2.4

Небольшая предыстория

В апреле 2023 года в сотрудничестве с Mixx Travel и их очень дружелюбной Амалией мы решили забронировать 10 дней в Lake and River Side. К сведению, мы не были уверены, что выбрать именно этот или Water Side. Оба, по данным Mixx Travel, отели 5 звезд.

Уже несколько раз побывав в отеле Haydarpasha и Litore в Алаяне, мы знали, что такое 5 звезд в Турции; или нам так казалось.

Я напрямую спрашиваю Амалию, какой из отелей нам выбрать, и она отвечает

“Определенно, Lake и River Side. Это невероятно вкусно. Номер большой, бассейн очень красивый. Персонал дружелюбный, атмосфера прекрасная. Я сам там бывал, и это один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался”.

Амалия – Mixx Travel

Мы были проданы.

Кошачьи какашки в ресторане – Mixx Travel знал об этом

В июне 2023 года в датских СМИ BT мы прочитали статью о том, что, возможно, все было не так хорошо, как рассказывала Амали. Прочитать статью можно здесь

После этого я звонил в Mixx Travel в общей сложности 3 раза. В июне и дважды в июле, чтобы попросить их перебронировать номер в другом отеле, если вопрос не будет решен. Целых три сотрудника заверили меня, что все находится под контролем. Они посетили отель и получили оттуда отчеты. Я могу быть совершенно спокоен.

Как отель Lake and River Side Hotel & Spa

Мы путешествуем по Турции уже 9 лет и ни разу еще не были в таком плохом отеле, а это говорит о многом, ведь мы отдыхали в обоих трех отелях, 4. и 5. звездные отели. Отель Lake and River Side Hotel & Spa, по слухам, является Отель 5 звезд. Это так далеко от реальности.

Снаружи отель выглядит потрясающе. Вестибюль красив, но мы сразу понимаем, что он не соответствует привычным стандартам. Потому что очень жарко. В других отелях в лобби были установлены кондиционеры. Ничего такого, что могло бы вызвать тревогу, однако это произойдет довольно скоро.

Мы прошли регистрацию и отправились в свой номер. Мы забронировали и оплатили повышение класса номера до семейного, и, конечно, в нем есть две отдельные комнаты, но они очень маленькие по сравнению с другими местами, где мы были в Турции.

Ну, вот мы и приехали, а парень, который нес наш багаж, смотрит на меня. Да, конечно. Советы. Посылает ему 5 евро и думает, что этого достаточно. Он выглядит немного недовольным, и я думаю, что цена выросла – этому тоже будет объяснение

Конечно, это не может быть так плохо?

Теперь пора распаковывать вещи и отправляться в бассейн, пока комната остывает. Но, увы, нет.

  • Обе системы Airconditions не работают и просто выпускают горячий воздух
  • Холодильник не работает и имеет температуру 25 градусов
  • Телевизор (почти не используется) – старый 20-дюймовый, тоже не работает.
  • Поддон унитаза неисправен, при открывании крышка слетает.
  • Щетка унитаза сломана и наполнена тем, чем не должна быть наполнена
  • Занавеска выглядит так, будто на нее помочились
  • И да. Предыдущие гости оставляли волосы в шкафу и на кроватях – Приятно поделиться
  • В постельном белье есть дыры, которое также не пахнет полной чистотой, пододеяльники – немного кислые.

Поговорив с администратором, мы вызвали техника, и через 1,5 часа в нашем кондиционере появился холодный воздух. Однако он не может охлаждаться ниже 25 градусов.

Холодильник очищен от пыли, и нам сказали, что шкаф, в котором он находится, должен быть открытым, иначе он не будет работать – отлично, когда пространство ограничено, но мы оптимисты.

2 часа, видео и множество фотографий показывают, что мы, скорее всего, не 3 звезды, ну, может быть, меньше
Вот что мы испытываем в первые 2 часа пребывания в бассейне (16-18)

Кошачьи какашки в ресторане

Вот как можно удалить кошачьи экскременты из ресторана – с помощью той же швабры, которую вы используете для уборки остальных помещений. Всегда хорошая гигиена на высшем уровне.
  1. Кошачьи какашки в ресторане
  2. Персонал, который вымыл весь пол той же шваброй, которой убирали кошачьи какашки
  3. Сотрудники вытирают пот со лба и суют пальцы в еду.
  4. Персонал проводит время за разговорами по мобильному телефону и сует пальцы в еду.
  5. Повсюду остатки еды. Низкий уровень гигиены на кухне
  6. Мусор, остатки пищи, кошачьи экскременты в углах
  7. Персонал не говорит по-английски. Только 2 человека из тех, с кем мы общались в отеле, говорили по-английски. 1 супер милая девушка на ресепшене и их менеджер по работе с гостями
  8. При уборке бассейна газировку, вино и другие предметы выливали прямо на гостей, на стены, на пол и т.д.

Теперь звонят колокола – особенно если вы прочитали предысторию, верно?

Вот что я написал в компанию Mixx Travel, которая направила ко мне своего представителя

  1. Номер очень маленький для люкса
  2. Холодильник не работает. Непригодны для использования. По словам специалиста, шкаф пришлось оставить открытым – Не удается охладить более чем на 14-15 градусов
  3. Обе системы Airconditions не работают. Был сделан, но работал не оптимально. В комнате по-прежнему тепло.
  4. Бассейн довольно грязный, в нем плавает пластиковый мусор
  5. Бассейн очень маленький
  6. Бассейн закрывается в 18:00
  7. Отсутствие охраны на водной горке (дети бегут на горку, несмотря на то, что она закрыта)
  8. Напитки у бассейна не предлагаются. Никаких баров или чего-то еще. Нет закусок, потому что всегда “распродано”, время ожидания составляет 20-30 минут, а потом очередь настолько длинная, что к тому времени, как вы туда придете, он снова пуст.
  9. Напитки не предлагаются. Только безалкогольные напитки и вода
  10. Все горячее (напитки. Льда нет, вода в холодильнике примерно 25 градусов)
  11. Вы не можете получить большую колу, но можете получить детский стаканчик 0,15 без льда
  12. Несколько зонтов сломались
  13. Персонал не говорит по-английски, кроме ресепшн, и очень плохо
  14. Сотрудники больше времени проводят за мобильными телефонами, чем за обслуживанием
  15. Сотрудники пищеблока надевают перчатки, но не меняют их после того, как протирают руки, вытирают пот со лба или пользуются личным мобильным телефоном. Один чешет задницу – энергично
  16. Еда на вечер была холодной, а на некоторые гонки были распроданы все билеты
  17. С 19 до 19:55 не удалось занять место, столы не были освобождены.
  18. Нам пришлось самим удалять старый сервис
  19. Очень маленький выбор блюд по сравнению с Haydapacha, с которым мы специально попросили сравнить. 20% в хороший день
  20. Нет свежевыжатых соков (что ожидалось при 5 звездах), все разбавлено водой из автоматов
  21. Шезлонги у бассейна для, возможно, 20-25% гостей

Как персонал чистит бассейн

Я подхожу к стойке регистрации и мило беседую с очень милой девушкой, которая извиняется и очень смущается. Я должен поговорить с менеджером по работе с гостями, который приходит в 20:00.
Она рассказала мне, что они получают 4-6 жалоб в день и что владелец и менеджер отеля ничего не предпринимают. После окончания этого сезона она ищет работу в другом месте.

Затем меня просят отправить фото и видео на прием, и тут происходит нечто.

День 2. Здесь мы ничего не слышим, и я просто разговариваю с 7-8 другими семьями. И датчане, и иностранцы (поляки, немцы, норвежцы и один русский) сходятся во мнении, что уровень отеля здесь гораздо ниже ожидаемого. Подавляющее большинство оценивает его менее чем в 3 звезды из-за номера, питания и персонала, а также возможностей бассейна.

На следующий день в 09:05 мне позвонил менеджер отеля и попросил подойти на ресепшн. Мы шутим и говорим, что нас, наверное, выгонят, и, конечно, выгоняют. У нас есть 60 минут на упаковку. Вот слова, которые мы подобрали по пути, на очень плохом английском языке.

“Собирайте вещи. Вам здесь больше не рады. Вы можете подождать снаружи. Не в вестибюле”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Они даже не помогли вызвать такси.

Хороший совет дорогого стоит, и хотя я далеко не всегда доволен компанией Mixx Travel, должен сказать, что они вмешались и спасли остаток нашего отпуска. Всего за 1 час нас доставили в Water Side Hotel & Spa, тот самый отель, который Амалие запретила нам выбирать.

Спасибо. Теперь мы приземлились в настоящем пятизвездочном отеле. Здесь очень красиво, и мы уже решили, что вернемся сюда.

Неужели только мы такие всезнайки?

Я думаю, что мы на самом деле разумные люди, но когда мы платим 34 000 датских крон за 10-дневный отпуск, то можно ожидать, что получим сервис и роскошь, за которые платим.

Мы ни разу не повысили голос и не нагрубили персоналу. Мы даже сами убирали со стола, когда ели, – в основном потому, что иначе не было места. Мы сами уносили свою пустую посуду и освобождали места для других гостей как в ресторане, так и у бассейна.

Читайте отзывы на TripAdvisor .

Я считаю, что отзывы на TripAdvisor и система система MixxTravel можно легко манипулировать ложными положительными отзывами. Аналогичная проблема с датским Trustpilot.

Статус нашей жалобы

На данный момент компания Mixx Travel не заняла позицию по нашей жалобе, в которой я просил вернуть мне 3 дня отпуска. Это составляет примерно 10 000 датских крон.
Они вернули 0,5 дня отпуска, потому что мы были вынуждены сменить отель в середине нашего отпуска + 6 евро за такси

5 звезд в Турции – можно ли им доверять?

Я был уверен, что так же, как рестораны получают свои звезды, так и отели в Турции получают свои звезды. Здесь я тоже многому научился. Они присуждаются Министерством туризма Турции. Вы получаете 5 звезд, если у вас

  • Spa
  • Бассейн
  • Свыше определенного количества комнат
  • Вестибюль

Таким образом, получить эти 5 звезд довольно легко – сохранить их не так просто, но это так.

Předchozí příspěvek

Další příspěvek

Forrige innlegg

Neste innlegg

Önceki yazı

Sonraki yazı

Προηγούμενη θέση

Επόμενη θέση

Poprzedni post

Następny wpis

Edellinen viesti

Seuraava viesti

Предыдущий пост

Следующий пост

Vorheriger Beitrag

Nächster Beitrag

Siguiente entrada

Föregående inlägg

Nästa inlägg