Lake and River Side Hotel & Spa

Měla to být nádherná dlouhá dovolená na 5 hvězdiček se spoustou útulnosti a luxusu.

“Vyhození z hotelu za stížnost na chování personálu zdokumentované na videu. Mixx Travel to odmítá a tvrdí, že je vše v pořádku.”

Zástupce cestovní kanceláře Mixx Travel v Turecku dokonce přiznává, že Lake and River Side Hotel & Spa je jedním z těch hotelů, kam posíláte hosty, když jsou ostatní zaneprázdněni nebo si musí vybrat za vás, protože tam vyděláte více peněz. Je děsivé, že vám to řeknou, když jste se třikrát ptali na problémy v hotelu.

Něco málo o pozadí

V dubnu 2023 jsme si ve spolupráci s cestovní kanceláří Mixx Travel a její velmi přátelskou Amálií vybrali 10 dní v Lake and River Side. Pro pořádek dodejme, že jsme si nebyli jisti, zda si máme vybrat tuto nebo Water Side. Oba hotely jsou podle Mixx Travel pětihvězdičkové.

Protože jsme již několikrát navštívili hotel Haydarpasha a Litore v Alayaně, věděli jsme, co je v Turecku 5 hvězdiček; nebo jsme si to alespoň mysleli.

Ptám se přímo Amalie, který z hotelů bychom si měli vybrat, a ona říká.

“Určitě Lake a River Side. Je to neuvěřitelně chutné. Pokoj je velký a bazén velmi pěkný. Personál je přátelský a atmosféra je skvělá. Sám jsem tam byl a je to jeden z nejlepších hotelů, v jakém jsem kdy byl.”

Amalie – Mixx Travel

Byli jsme prodáni.

Kočičí hovínka v restauraci – Mixx Travel to věděl

V červnu 2023 jsme si v dánských médiích přečetli zprávu BT, že to možná nebylo tak dobré, jak nám Amalie říkala. Článek si můžete přečíst zde

Poté jsem celkem třikrát volal společnosti Mixx Travel. V červnu a dvakrát v červenci, abychom je požádali o přerezervování do jiného hotelu, pokud to nebylo vyřešeno. Až tři různí zaměstnanci mě ujistili, že je vše pod stoprocentní kontrolou. Navštívili hotel a dostali odtamtud zprávy. Mohl jsem být úplně klidný.

Jak Lake and River Side hotel & Spa byl

V Turecku jsme cestovali posledních 9 let a nikdy předtím jsme nebyli v tak špatném hotelu, což je hodně, protože jsme byli na dovolené v obou 3, 4. a 5. hvězdičkové hotely. Lake and River Side Hotel & Spa je údajně 5. hvězdičkový hotel. Je to tak daleko od reality.

Zvenku vypadá hotel úžasně. Vstupní hala je krásná, ale hned si uvědomíme, že neodpovídá standardu, na který jsme zvyklí. Protože je opravdu horko. Ostatní hotely měly ve vstupní hale klimatizaci. Nic, co by vyvolávalo poplach, nicméně se to stane poměrně brzy.

Jsme ubytováni a jdeme do pokoje. Zarezervovali jsme si a zaplatili upgrade na rodinný pokoj a jistě, jsou tam dva oddělené pokoje, ale jsou malé ve srovnání s jinými místy, kde jsme byli v Turecku.

Tak jsme tady a chlapík, který nám nesl zavazadla nahoru, se na mě dívá. Jo, jasně. Tipy. Dejte mu 5 EUR a myslete si, že to stačí. Vypadá trochu nespokojeně a myslím, že se cena zvýšila – i to bude mít vysvětlení.

Tak špatné to přece být nemůže.

Teď je čas vybalit si a jít do bazénu, zatímco se pokoj ochladí. Ale bohužel ne.

• Obě klimatizace nefungují a jen vyfukují horký vzduch.
• Lednice nefunguje a má 25 stupňů
• Televize (téměř nikdy ji nepoužívám) je stará 20″ a také nefunguje.
• Záchodová mísa je vadná a po otevření víko odlétává.
• Záchodová štětka je rozbitá a naplněná něčím, čím by být naplněná neměla.
• Záclona vypadá jako něco, na co jste se vyčůrali.
• A ano. Předchozí hosté zanechali vlasy ve skříni a na postelích – Pěkné sdílení
• V ložním prádle jsou díry – které také nevoní úplně čistě – peřiny – trochu kyselé.

Mluvíme s recepcí a oni seženou technika a po 1,5 hodině je v naší klimatizaci trochu studeného vzduchu. Nemůže se však ochladit pod 25 stupňů.

Lednička je vyčištěná od prachu a je nám řečeno, že skříňka, ve které je, musí být otevřená, jinak nebude fungovat – skvělé, když je málo místa, ale hej, jsme optimisté.

2 hodiny a video a mnoho obrázků ukazují, že jsme pravděpodobně jiné než 3 hvězdy; dobře, možná méně
Tady je to, co jsme zažili během prvních 2 hodin v bazénu (16-18)

Kočičí hovínka v restauraci

1. Kočičí hovínka v restauraci
2. Zaměstnanci, kteří celou podlahu vyčistili stejným mopem, jakým byly odneseny kočičí výkaly.
3. Personál si otírá pot z čela a strká prsty do jídla.
4. Zaměstnanci tráví čas na mobilních telefonech a strkají prsty do jídla.
5. Všude zbytky. Špatná hygiena v kuchyni
6. Odpadky, zbytky jídla, kočičí výkaly v rozích
7. Personál nemluví anglicky. Pouze 2 z lidí, se kterými jsme v hotelu mluvili, mluvili anglicky. 1 super sladká dívka na recepci a jejich manažer pro vztahy s hosty
8. Při čištění bazénu se limonády, víno a další předměty vylévaly přímo na hosty, na stěny, na podlahu atd.

Teď už vám to začíná zvonit hrana – zvlášť když jste si přečetli příběh, že?

Tady je to, co jsem napsal společnosti Mixx Travel, která za mnou poslala svého zástupce.

1. Pokoj je na apartmá velmi malý
2. Lednice nefunguje. Nepoužitelné. Skříň musela zůstat otevřená, řekl technik – Nemohla se ochladit na více než 14-15 stupňů.
3. Obě klimatizace nefungují. Byl vyroben, ale nefungoval optimálně. V místnosti je stále teplo.
4. Bazén je poměrně špinavý a plave v něm plastové smetí
5. Bazén je velmi malý
6. Bazén se zavírá v 18:00
7. Žádné hlídání u tobogánu (děti běhají po tobogánu, i když je zavřený).
8. U bazénu nejsou k dispozici nápoje. Žádné mříže ani nic jiného. Žádné občerstvení, protože je vždy “vyprodáno”, čekací doba je 20-30 minut a pak je fronta tak dlouhá, že než se tam dostanete, je zase prázdná.
9. Žádné možnosti pití. Pouze nealkoholické nápoje a voda
10. Vše je horké (nápoje. Žádný led, voda v lednici má cca 25 stupňů)
11. Velkou kolu nedostanete, ale dětský kelímek 0,15 bez ledu ano.
12. Několik slunečníků se rozbilo
13. Personál nemluví anglicky kromě recepce a velmi špatně
14. Zaměstnanci tráví více času na mobilních telefonech než poskytováním služeb
15. Zaměstnanci potravinářství nosí rukavice, ale nepřevlékají si je poté, co si pohráli s rukama, otřeli si pot z čela nebo použili svůj osobní mobilní telefon. Jeden se drbe na zadku – energicky
16. Jídlo na večer bylo studené a některé závody byly vyprodané.
17. Mezi 19:00 a 19:55 nebylo možné sehnat místo a stoly nebyly vyklizené.
18. Starý servis jsme museli odstranit sami
19. Velmi malý výběr potravin ve srovnání s Haydapacha, který jsme výslovně požádal srovnání s. 20% v dobrý den
20. Žádná čerstvá šťáva (očekávaná na 5 hvězdiček) vše je ředěno ze strojů
21. Lehátka u bazénu možná pro 20-25 % hostů

Jak personál čistí bazén

Jdu na recepci a hezky si popovídám s milou dívkou, která se omlouvá a je opravdu v rozpacích. Musím si promluvit s vedoucím oddělení vztahů s hosty, který přichází ve 20:00.
Řekla mi, že dostávají 4-6 stížností denně a že majitel a ředitel hotelu s tím nic nedělají. Po této sezóně si hledá práci jinde.

Pak jsem požádán, abych poslal fotky a video na recepci a teď se něco stane.

Den 2. Tady nic neslyšíme a mluvím jen se 7-8 dalšími rodinami. Dánové i cizinci (Poláci, Němci, Norové a jeden Rus) se shodují na tom, že úroveň zdejšího hotelu zdaleka neodpovídá očekávání. Naprostá většina z nich jej hodnotí méně než třemi hvězdičkami kvůli pokoji, jídlu, personálu a možnostem u bazénu.

Druhý den v 9:05 mi volá ředitel hotelu a žádá mě, abych se dostavil na recepci. Děláme si legraci a říkáme, že nás nejspíš vyhodí – a skutečně se tak stane. Na sbalení máme 60 minut. Zde jsou slova, která jsme po cestě pochytili, a to ve velmi špatné angličtině.

“Sbalte si věci. Už tu nejste vítáni. Můžete počkat venku. Ne v hale”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Nepomohli by ani s taxíkem.

Dobrá rada byla drahá, a přestože s Mixx Travel nejsem zdaleka spokojená, musím říct, že se do toho vložili a zachránili nám zbytek dovolené. Za pouhou hodinu nám zařídili, abychom se dostali do Water Side Hotel & Spa; do stejného hotelu, který nám Amalie řekla, abychom si nevybírali.

Děkujeme. Nyní jsme přistáli ve skutečném pětihvězdičkovém hotelu. Je to opravdu pěkné a už jsme se rozhodli, že se tam vrátíme.

Jsme to jen my, kdo je tak trochu vševěd?

Celkově si myslím, že jsme rozumní lidé, ale když zaplatíme 34 000 dánských korun za desetidenní dovolenou, můžete očekávat, že dostanete služby a luxus, za které si zaplatíte.

Nikdy jsme nezvýšili hlas ani nebyli na personál hrubí. Při jídle jsme si dokonce sami uklízeli stůl – hlavně proto, že jinak nebylo místo. Prázdné nádobí jsme si odnesli sami a uvolnili místo ostatním hostům v restauraci i u bazénu.

Přečtěte si, co je napsáno na TripAdvisor .

Domnívám se, že recenze na TripAdvisoru a na webu systém MixxTravel lze snadno zmanipulovat pomocí falešných pozitivních recenzí. Podobný problém se týká i dánského Trustpilotu.

Stav naší stížnosti

V současné době společnost Mixx Travel nezaujala žádné stanovisko k naší stížnosti, v níž jsem žádala o proplacení 3 dnů dovolené. To odpovídá přibližně 10 000 dánských korun.
Vrátili nám 0,5 dne dovolené, protože jsme museli změnit hotel uprostřed dovolené + 6 EUR za taxi.

5 hvězdiček v Turecku – můžete mu věřit?

Byl jsem si jistý, že stejně jako restaurace dostávají své hvězdičky i hotely v Turecku. I tady jsem se toho hodně naučil. Uděluje je turecké ministerstvo cestovního ruchu. 5 hvězdiček získáte, pokud máte

• Lázně
• Bazén
• Nad určitý počet pokojů
• Lobby

Získat těchto 5 hvězdiček je tedy docela snadné – udržet si je by nemělo být tak snadné, ale je to tak.