Lake and River Side Hotel & Spa

Bolca rahatlık ve lüks ile 5 yıldızda harika bir uzun tatil olmalıydı.

“Personelin video ile belgelenmiş davranışları hakkında şikayette bulunduğum için otelden atıldım. Mixx Travel bunu reddediyor ve her şeyin yolunda olduğunu söylüyor.”

Mixx Travel’ın Türkiye’deki kendi temsilcisi bile Lake and River Side Hotel & Spa’nın, diğerleri meşgul olduğunda ya da sizin için seçmek zorunda kaldıklarında misafirlerinizi gönderdiğiniz otellerden biri olduğunu, çünkü orada daha fazla para kazandığınızı itiraf ediyor. Oteldeki sorunlar hakkında 3 kez soru sorduğunuzda size bunun söylenmesi korkutucu.

Küçük bir arka plan

Nisan 2023’te Mixx Travel ve çok dost canlısı Amalie ile işbirliği yaparak Lake and River Side’da 10 günlük rezervasyon yaptırmayı seçtik. Kayıtlara geçmesi için, bunu mu yoksa Water Side’ı mı seçmemiz gerektiğinden emin değildik. Her ikisi de Mixx Travel’a göre 5 yıldızlı oteller.

Haydarpasha oteli ve Alayana’daki Litore’yi daha önce birkaç kez ziyaret ettiğimiz için Türkiye’de 5 yıldızın ne olduğunu biliyorduk; ya da biz öyle sanıyorduk.

Amalie’ye doğrudan otellerden hangisini seçmemiz gerektiğini soruyorum ve o da şöyle diyor

“Kesinlikle Lake ve River Side. İnanılmaz lezzetli. Odalar geniş ve havuz son derece güzel. Personel dost canlısı ve atmosfer harika. Ben de orada bulundum ve şimdiye kadar kaldığım en iyi otellerden biri.”

Amalie – Mixx Travel

Satılmıştık.

Restoranda kedi kakası – Mixx Travel bunu biliyordu

Mayıs 2023’te, Danimarka medyasında BT’nin Amalie’nin bize anlattığı kadar iyi olmayabileceğine dair bir haber okuduk. Makaleyi buradan okuyabilirsiniz

Daha sonra Mixx Travel’ı toplam 3 kez aradım. Haziran ayında ve Temmuz ayında iki kez, sorun çözülmezse başka bir otele yeniden rezervasyon yapmalarını istedim. En az 3 farklı çalışan bana her şeyin %100 kontrol altında olduğunu söyledi. Oteli ziyaret etmişler ve oradan raporlar almışlardı. Tamamen sakin olabilirim.

Lake and River Side Hotel & Spa nasıldı

Son 9 yıldır Türkiye’de seyahat ediyoruz ve daha önce hiç bu kadar kötü bir otelde kalmamıştık, bu da çok şey söylüyor çünkü her 3 otelde de tatil yaptık, 4. ve 5. yıldızlı oteller. Lake and River Side Hotel & Spa’nın bir otel olduğu söyleniyor. 5 yıldızlı otel. Gerçeklikten çok uzak.

Otel dışarıdan harika görünüyor. Lobi çok güzel, ancak alıştığımız standartlarda olmadığını hemen fark ediyoruz. Çünkü gerçekten sıcak. Diğer otellerin lobilerinde klima vardı. Alarm zillerini çaldıracak bir şey yok; ancak çok yakında gerçekleşecek.

Giriş yapıp odamıza çıktık. Aile odasına yükseltme için rezervasyon yaptırdık ve ödeme yaptık ve elbette iki ayrı oda var, ancak Türkiye’de bulunduğumuz diğer yerlere kıyasla küçükler.

İşte buradayız ve bavullarımızı taşıyan adam bana bakıyor. Evet, doğru. İpuçları. Ona 5 Avro verin ve bunun yeterli olduğunu düşünün. Biraz hoşnutsuz görünüyor ve sanırım fiyat yükseldi – bunun da bir açıklaması olacak

O kadar kötü olamaz değil mi?

Şimdi bavulları boşaltma ve oda soğurken havuza girme zamanı. Ama ne yazık ki hayır.

• Her iki klima da çalışmıyor ve sadece sıcak hava üflüyor
• Buzdolabı çalışmıyor ve 25 derece
• TV (neredeyse hiç kullanılmıyor) eski bir 20 inç, o da çalışmıyor
• Klozet kapağı arızalı ve açtığınızda kapak uçuyor.
• Tuvalet fırçası kırılmış ve içi doldurulmaması gereken bir şeyle doldurulmuş
• Perde üzerine işediğin bir şeye benziyor.
• Ve evet. Önceki konuklar dolapta ve yataklarda biraz saç bırakmış – Paylaşmak güzel
• Yatak çarşaflarında delikler var – ki bu da tamamen temiz kokmuyor – yorganlar – biraz ekşi.

Resepsiyonla konuştuk ve bir teknisyen getirdiler ve 1,5 saat sonra klimamızda biraz soğuk hava var. Ancak 25 derecenin altına soğutamaz.

Buzdolabı tozdan arındırıldı ve bize içinde bulunduğu dolabın açık olması gerektiği yoksa çalışmayacağı söylendi – yer dar olduğunda harika, ama hey, iyimseriz.

2 saat sonra, elimizde muhtemelen 3 yıldız daha olduğumuzu gösteren video ve birçok resim var; belki de daha az
Havuzda geçirdiğimiz ilk 2 saatte yaşadıklarımız şöyle (16-18)

Restoranda kedi kakası

1. Restoranda kedi kakası
2. Kedi kakasının alındığı paspasla tüm zemini temizleyen personel
3. Personel alnındaki teri siliyor ve parmaklarını yemeğe sokuyor.
4. Personelin cep telefonlarıyla vakit geçirmesi ve parmaklarını yemeğe sokması.
5. Her yerde yemek artıkları var. Mutfakta kötü hijyen
6. Çöpler, yemek artıkları, köşelerde kedi kakası
7. Personel İngilizce bilmemektedir. Otelde konuştuğumuz kişilerden sadece 2’si İngilizce konuşuyordu. Resepsiyonda 1 süper tatlı kız ve Misafir İlişkileri Müdürü
8. Havuz temizliği, gazlı içecekler, şarap ve diğer maddeleri doğrudan konuklara, duvarlara, yere vb. döküyordu.

Şimdi çanlar çalıyor – özellikle de arka planı okuduğunuzda, değil mi?

Bana bir temsilci gönderen Mixx Travel’a yazdıklarım şöyle

1. Oda bir süit için çok küçük
2. Buzdolabı çalışmıyor. Kullanılamaz. Teknisyen, kabinin açık bırakılması gerektiğini söyledi – 14-15 dereceden fazla soğutamadı
3. Hava koşullarının ikisi de çalışmıyor. Yapıldı, ancak en iyi şekilde çalışmadı. Oda hala sıcak.
4. Havuz oldukça kirli ve plastik çöpler etrafta yüzüyor
5. Havuz çok küçük
6. Havuz 18:00’de kapanır
7. Su kaydırağında koruma yok (çocuklar kapalı olmasına rağmen kaydıraktan yukarı koşuyor)
8. Havuz kenarında içecek servisi yapılmamaktadır. Bar ya da başka bir şey yok. Atıştırmalık yok çünkü her zaman “tükendi”, bekleme süresi 20-30 dakika ve sonra kuyruk o kadar uzun ki oraya vardığınızda yine boş
9. İçecek seçeneği yok. Sadece alkolsüz içecekler ve su
10. Her şey sıcak (içecekler. Buz yok, buzdolabındaki su yaklaşık 25 derece)
11. Büyük boy kola alamazsınız, ancak buzsuz 0,15’lik çocuk bardağı alabilirsiniz
12. Birkaç şemsiye kırıldı
13. Personel resepsiyon dışında İngilizce bilmiyor ve çok kötü konuşuyor
14. Personel cep telefonlarıyla hizmet vermekten daha fazla zaman geçiriyor
15. Gıda personeli eldiven giymekte ancak elleriyle oynadıktan, alınlarındaki teri sildikten veya kişisel cep telefonlarını kullandıktan sonra eldivenlerini değiştirmemektedir. Biri kıçını kaşıyor – şiddetle
16. Akşam yemekleri soğuktu ve bazı yarışların biletleri tükenmişti
17. Saat 19 ile 19:55 arasında oturmak mümkün değildi ve masalar temizlenmemişti.
18. Eski servisi kendimiz kaldırmak zorunda kaldık
19. Özellikle karşılaştırma istediğimiz Haydapacha ile karşılaştırıldığında çok küçük yiyecek seçimi. İyi bir günde %20
20. Taze meyve suyu yok (5 yıldızda bekleniyor) her şey makinelerden sulandırılmış
21. Konukların belki %20-25’i için havuz şezlongları

Personel havuzu nasıl temizler?

Resepsiyona gittim ve özür dileyen ve gerçekten utanan süper hoş bir kızla güzel bir sohbet ettim. Saat 20:00’de gelen Misafir İlişkileri müdürüyle konuşmam gerekiyor.
Bana günde 4-6 şikayet aldıklarını ve otelin sahibi ve yöneticisinin hiçbir şey yapmadığını söyledi. Bu sezondan sonra başka bir yerde iş arıyor.

Daha sonra benden resepsiyona fotoğraf ve video göndermem istendi ve şimdi bir şey oldu.

2. gün. Burada hiçbir şey duymuyoruz ve sadece diğer 7-8 aileyle konuşuyorum. Hem Danimarkalılar hem de yabancılar (Polonyalı, Alman, Norveçli ve tek bir Rus), buradaki otel standardının beklemeniz gerekenin çok altında olduğu konusunda hemfikir. Büyük çoğunluk oda, yemek, personel ve havuz kenarı seçenekleri nedeniyle 3 yıldızdan daha az puan vermektedir.

PS. Danimarka’da bu tatil 3 kişi için 34.000 dolara mal olmaktadır. Polonya’da 4 kişilik bir aile aynı otele 19.000’e gidebilirken Almanya’dan sadece 23.000’e gidebiliyor
Danimarkalı olmak ve böylesine güzel bir otel için fazla para ödemek harika.

3. gün:
Ertesi gün saat 09:05’te otel müdüründen resepsiyona gelmemi isteyen bir telefon aldım. Şakalaşıyoruz ve muhtemelen kovulacağımızı söylüyoruz – ve tabii ki kovuluyoruz. Toplanmak için 60 dakikamız var. İşte yol boyunca çok kötü bir İngilizce ile öğrendiğimiz kelimeler.

“Eşyalarını topla. Artık burada istenmiyorsunuz. Dışarıda bekleyebilirsin. Lobide değil”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Taksi konusunda bile yardımcı olmadılar.

Şimdi, iyi tavsiye pahalıydı ve Mixx Travel’dan memnun olmasam da, devreye girdiklerini ve tatilimizin geri kalanını kurtardıklarını söylemeliyim. Sadece 1 saat içinde Water Side Hotel & Spa’ya gitmemizi sağladılar; Amalie’nin bize seçmememizi söylediği otelin aynısı.

Teşekkür ederim. Şimdi gerçek bir 5 yıldızlı otele inmiştik. Gerçekten çok güzel ve şimdiden geri dönmeye karar verdik.

Her şeyi bilen bir tek biz miyiz?

Sonuç olarak, makul insanlar olduğumuzu düşünüyorum, ancak 10 günlük bir tatile çıkmak için 34.000 DKK ödediğimizde, ödediğiniz hizmet ve lüksü almayı bekleyebilirsiniz.

Hiçbir noktada sesimizi yükseltmedik veya personele kaba davranmadık. Yemek yerken masamızı bile kendimiz temizledik – çünkü başka türlü yer kalmıyordu. Boş tabak çanağımızı kendimiz taşıdık ve hem restoranda hem de havuz kenarında diğer konuklara yer açtık.

Üzerinde ne yazdığını okuyun TripAdvisor .

Benim görüşüme göre TripAdvisor’daki yorumlar ve sistem MixxTravel kullanımları, yanlış pozitif değerlendirmelerle kolayca manipüle edilebilir. Danimarka Trustpilot’unda da benzer bir sorun var.

Şikayetimizin durumu

8/9-2023 – 9 haftalık işlem süresi
Şu anda Mixx Travel, 3 tatil gününün iade edilmesini istediğim şikayetimizle ilgili bir pozisyon almadı. Bu da yaklaşık 10.000 DKK’ya denk gelmektedir.
Tatilimizin ortasında otel değiştirmek zorunda kaldığımız için 0,5 günlük tatilimizi iade ettiler + Taksi için 6 EUR

Türkiye’de 5 Yıldız – Güvenebilir misiniz?

Restoranların yıldız aldığı gibi Türkiye’deki otellerin de yıldız aldığından emindim. Ben de burada çok şey öğrendim. Türkiye Turizm Bakanlığı tarafından ödüllendirilirler. Eğer varsa 5 yıldız alırsınız

• Spa
• Havuz
• Belirli bir oda sayısının üzerinde
• Lobi

Yani bu 5 yıldızı almak oldukça kolay – onları tutmak o kadar kolay olmamalı, ama öyle.
Bu yüzden rezervasyon yaptığınız yere dikkat edin – ve seyahat acentenize sormayın