To powinny być wspaniałe długie wakacje na 5 gwiazdek z dużą ilością przytulności i luksusu.
“Wyrzucony z hotelu za skargę na udokumentowane na wideo zachowanie personelu. Mixx Travel odmawia i twierdzi, że wszystko jest w porządku”.
Przedstawiciel Mixx Travel w Turcji przyznaje nawet, że Lake and River Side Hotel & Spa to jeden z tych hoteli, do których wysyłasz gości, gdy inni są zajęci lub muszą wybrać za ciebie, ponieważ zarabiasz tam więcej pieniędzy. To przerażające, że ktoś ci to mówi, kiedy 3 razy pytałeś o problemy w hotelu.
Lake and River Side Hotel & Spa
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2022/08/lakenadriversidehotel_turky.webp)
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2023/09/image4-768x1024.jpeg)
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2023/09/image5-768x1024.jpeg)
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2023/09/image6-768x1024.jpeg)
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2023/09/image3-768x1024.jpeg)
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2023/09/image7-1024x768.jpeg)
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2023/09/image1-768x1024.jpeg)
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2023/09/image2-768x1024.jpeg)
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2023/09/image8-768x1024.jpeg)
Trochę tła
W kwietniu 2023 roku, we współpracy z Mixx Travel i ich bardzo przyjazną Amalie, zdecydowaliśmy się zarezerwować 10 dni w Lake and River Side. Dla przypomnienia, nie byliśmy pewni, czy powinniśmy wybrać tę czy Water Side. Oba według Mixx Travel, hotele 5-gwiazdkowe.
Po kilkukrotnej wizycie w hotelu Haydarpasha i Litore w Alayanie wiedzieliśmy, czym jest 5 gwiazdek w Turcji; a przynajmniej tak nam się wydawało.
Pytam Amalie wprost, który z hoteli powinniśmy wybrać, a ona mówi
“Zdecydowanie Lake i River Side. Jest niesamowicie pyszny. Pokój jest duży, a basen bardzo ładny. Personel jest przyjazny, a atmosfera świetna. Sam tam byłem i jest to jeden z najlepszych hoteli, w jakich kiedykolwiek się zatrzymałem”.
Amalie – Mixx Travel
Zostaliśmy sprzedani.
Kocia kupa w restauracji – Mixx Travel wiedział o tym
W czerwcu 2023 r. przeczytaliśmy w duńskich mediach artykuł BT, że mogło nie być tak dobrze, jak mówiła nam Amalie. Przeczytaj artykuł tutaj
Następnie zadzwoniłem do Mixx Travel łącznie 3 razy. W czerwcu i dwa razy w lipcu, aby poprosić o zmianę rezerwacji na inny hotel, jeśli nie zostało to rozwiązane. Aż 3 różnych pracowników zapewniało mnie, że wszystko jest w 100% pod kontrolą. Odwiedzili hotel i otrzymali stamtąd raporty. Mogłem być całkowicie spokojny.
Jak wyglądał Lake and River Side Hotel & Spa
Podróżujemy po Turcji od 9 lat i nigdy wcześniej nie byliśmy w tak złym hotelu, co mówi wiele, ponieważ spędziliśmy wakacje w obu 3, 4. i 5. hotele gwiazdkowe. Lake and River Side Hotel & Spa to obiekt, o którym mówi się, że jest 5-gwiazdkowy hotel. To tak dalekie od rzeczywistości.
Z zewnątrz hotel wygląda niesamowicie. Lobby jest piękne, ale od razu zdajemy sobie sprawę, że nie spełnia standardów, do których jesteśmy przyzwyczajeni. Ponieważ jest naprawdę gorąco. Inne hotele miały klimatyzację w lobby. Nie jest to jednak nic, co mogłoby wywołać dzwonek alarmowy, ale stanie się to już wkrótce.
Zostajemy zameldowani i idziemy do naszego pokoju. Zarezerwowaliśmy i zapłaciliśmy za podwyższenie standardu do pokoju rodzinnego i oczywiście, są dwa oddzielne pokoje, ale chłopie, są one małe w porównaniu do innych miejsc, w których byliśmy w Turcji.
Oto jesteśmy, a facet, który niósł nasz bagaż, patrzy na mnie. A tak, racja. Wskazówki. Wysyła mu 5 EUR i myśli, że to wystarczy. Wygląda na nieco niezadowolonego i myślę, że cena poszła w górę – na to też znajdzie się wytłumaczenie
Na pewno nie może być aż tak źle?
Teraz nadszedł czas, aby się rozpakować i wejść do basenu, gdy pokój się ochłodzi. Ale niestety nie.
- Obie klimatyzacje nie działają i tylko wydmuchują gorące powietrze
- Lodówka nie działa i ma 25 stopni
- Telewizor (rzadko używany) to stary 20-calowy, który również nie działa
- Muszla klozetowa jest uszkodzona, a pokrywa lata po jej otwarciu.
- Szczotka do toalety jest zepsuta i wypełniona czymś, czym nie powinna być wypełniona.
- Zasłona wygląda jak coś, na co się nasikało
- I tak. Poprzedni goście zostawili włosy w szafie i na łóżkach – miło się dzielić
- Są dziury w pościeli – która również nie pachnie całkowicie czysto – kołdry – trochę kwaśne.
Cóż, rozmawiamy z recepcją, a oni sprowadzają technika i po 1,5 godziny w naszej klimatyzacji jest trochę zimnego powietrza. Nie może jednak schłodzić się poniżej 25 stopni.
Lodówka została oczyszczona z kurzu i powiedziano nam, że szafka, w której się znajduje, musi być otwarta, bo inaczej nie będzie działać – świetne rozwiązanie, gdy jest mało miejsca, ale hej, jesteśmy optymistami.
2 godziny i wideo oraz wiele zdjęć pokazują, że prawdopodobnie mamy więcej niż 3 gwiazdki; no, może mniej
Oto, czego doświadczyliśmy przez pierwsze 2 godziny na basenie (16-18)
Kocia kupa w restauracji
- Kocia kupa w restauracji
- Personel, który wyczyścił całą podłogę tym samym mopem, co kocie odchody
- Personel ocierający pot z czoła i wkładający palce do jedzenia.
- Personel spędzający czas przy telefonach komórkowych i wkładający palce do jedzenia.
- Wszędzie resztki. Niski poziom higieny w kuchni
- Śmieci, resztki jedzenia, kocie odchody w narożnikach
- Personel nie mówi po angielsku. Tylko 2 osoby, z którymi rozmawialiśmy w hotelu, mówiły po angielsku. 1 super słodka dziewczyna w recepcji i ich menedżer ds. relacji z gośćmi
- Sprzątanie basenu polegało na wylewaniu napojów gazowanych, wina i innych przedmiotów bezpośrednio na gości, na ściany, na podłogę itp.
Teraz dzwonią dzwony – zwłaszcza po przeczytaniu historii, prawda?
Oto, co napisałem do Mixx Travel, który wysłał do mnie przedstawiciela
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2023/09/2023-07-25-16.43.23-768x1024.jpg)
![](https://tripreviews.org/wp-content/uploads/2023/09/2023-07-25-16.44.46-768x1024.jpg)
- Pokój jest bardzo mały jak na apartament
- Lodówka nie działa. Nie nadaje się do użytku. Technik powiedział, że szafka musi być otwarta – nie można schłodzić do więcej niż 14-15 stopni
- Obie klimatyzacje nie działają. Został wykonany, ale nie działał optymalnie. W pokoju wciąż jest ciepło.
- Basen jest dość brudny z plastikowymi śmieciami pływającymi wokół
- Basen jest bardzo mały
- Basen zamykany jest o godzinie 18:00
- Brak ochrony przy zjeżdżalni wodnej (dzieci wbiegają na zjeżdżalnię, mimo że jest zamknięta)
- Napoje nie są dostępne przy basenie. Żadnych barów ani niczego innego. Nie ma przekąsek, ponieważ zawsze jest “wyprzedane”, czas oczekiwania wynosi 20-30 minut, a następnie kolejka jest tak długa, że zanim tam dotrzesz, znów będzie pusto.
- Brak opcji napojów. Tylko napoje bezalkoholowe i woda
- Wszystko jest gorące (napoje. Bez lodu, woda w lodówce ma ok. 25 stopni)
- Nie można dostać dużej coli, ale można dostać kubek dla dzieci 0,15 bez lodu
- Kilka parasoli zostało złamanych
- Personel nie mówi po angielsku poza recepcją i bardzo słabo
- Pracownicy spędzają więcej czasu na telefonach komórkowych niż na świadczeniu usług.
- Pracownicy gastronomii noszą rękawiczki, ale nie zmieniają ich po tym, jak bawią się rękami, wycierają pot z czoła lub używają osobistego telefonu komórkowego. Jeden energicznie drapie się po tyłku
- Jedzenie na wieczór było zimne, a niektóre wyścigi wyprzedane
- Nie można było dostać miejsca między 19 a 19:55, a stoliki nie były sprzątane.
- Musieliśmy sami usunąć starą usługę
- Bardzo mały wybór jedzenia w porównaniu do Haydapacha, o którego porównanie specjalnie poprosiliśmy. 20% w dobry dzień
- Brak świeżych soków (oczekiwane na 5 gwiazdek) wszystko jest rozwodnione z maszyn
- Leżaki przy basenie dla może 20-25% gości
Jak personel czyści basen
Idę do recepcji i ucinam sobie miłą pogawędkę z super słodką dziewczyną, która przeprasza i jest naprawdę zawstydzona. Muszę porozmawiać z kierownikiem ds. relacji z gośćmi, który przychodzi o 20:00.
Powiedziała mi, że otrzymują 4-6 skarg dziennie, a właściciel i kierownik hotelu nic nie robią. Po tym sezonie szuka pracy gdzie indziej.
Następnie poproszono mnie o przesłanie zdjęć i filmów do recepcji, a teraz coś się dzieje.
Dzień 2. Tutaj nic nie słyszymy i rozmawiam tylko z 7-8 innymi rodzinami. Zarówno Duńczycy, jak i obcokrajowcy (Polacy, Niemcy, Norwegowie i jeden Rosjanin) zgodnie twierdzą, że standard hotelu jest znacznie poniżej oczekiwań. Zdecydowana większość ocenia go na mniej niż 3 gwiazdki ze względu na pokój, jedzenie i personel oraz opcje przy basenie.
Następnego dnia o 09:05 otrzymałem telefon od kierownika hotelu z prośbą o przybycie do recepcji. Żartujemy i mówimy, że prawdopodobnie zostaniemy wyrzuceni – i rzeczywiście tak się dzieje. Mamy 60 minut na spakowanie się. Oto słowa, które poznaliśmy po drodze, w bardzo złym angielskim.
“Pakuj się. Nie jesteś tu już mile widziany. Możesz poczekać na zewnątrz. Nie w holu”
Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa
Nie pomogli nawet z taksówką.
Dobra rada była droga i chociaż nie jestem zadowolony z Mixx Travel, muszę powiedzieć, że wkroczyli i uratowali resztę naszych wakacji. W ciągu zaledwie 1 godziny zorganizowali nam dojazd do Water Side Hotel & Spa; tego samego hotelu, którego Amalie kazała nam nie wybierać.
Dziękuję. Teraz wylądowaliśmy w prawdziwym 5-gwiazdkowym hotelu. Jest naprawdę miło i już zdecydowaliśmy, że wrócimy.
Czy to tylko my jesteśmy trochę wszystkowiedzący?
Ogólnie rzecz biorąc, myślę, że jesteśmy rozsądnymi ludźmi, ale kiedy płacimy 34 000 DKK za 10-dniowe wakacje, można oczekiwać, że otrzymamy usługi i luksus, za które płacimy.
W żadnym momencie nie podnieśliśmy głosu ani nie byliśmy niegrzeczni wobec personelu. Nawet sami sprzątaliśmy ze stołu, gdy jedliśmy – głównie dlatego, że w przeciwnym razie nie było miejsca. Sami wynosiliśmy puste naczynia i robiliśmy miejsce dla innych gości zarówno w restauracji, jak i przy basenie.
Przeczytaj, co napisano na TripAdvisor .
Uważam, że recenzje na TripAdvisor i w systemie systemie MixxTravel można łatwo zmanipulować za pomocą fałszywie pozytywnych recenzji. Podobnie wygląda sprawa z duńskim Trustpilot.
Status naszej skargi
W chwili obecnej Mixx Travel nie zajął stanowiska w sprawie naszej skargi, w której poprosiłem o zwrot kosztów za 3 dni urlopu. Odpowiada to około 10 000 DKK.
Zwrócili nam 0,5 dnia wakacji, ponieważ musieliśmy zmienić hotel w środku wakacji + 6 EUR za taksówkę
5 gwiazdek w Turcji – czy można im zaufać?
Byłem pewien, że tak jak restauracje otrzymały swoje gwiazdki, tak samo hotele w Turcji. Tutaj też wiele się nauczyłem. Są one przyznawane przez tureckie Ministerstwo Turystyki. Otrzymujesz 5 gwiazdek, jeśli masz
- Spa
- Basen
- Powyżej określonej liczby pokoi
- Lobby
Zdobycie tych 5 gwiazdek jest więc dość łatwe – utrzymanie ich nie powinno być takie łatwe, ale jest.