Lake and River Side Hotel & Spa

Deberían haber sido unas largas vacaciones maravillosas en 5 estrellas con mucha comodidad y lujo.

“Expulsado del hotel por quejarse del comportamiento del personal documentado en vídeo. Mixx Travel se niega y dice que todo está bien”.

El propio representante de Mixx Travel en Turquía admite incluso que el Lake and River Side Hotel & Spa es uno de esos hoteles a los que envías huéspedes cuando los demás están ocupados o tienen que elegir por ti porque allí ganas más dinero. Da miedo que te digan esto cuando has preguntado 3 veces por los problemas del hotel.

Un poco de historia

En abril de 2023, en colaboración con Mixx Travel y su simpatiquísima Amalie, elegimos reservar 10 días en Lake and River Side. Para que conste, no estábamos seguros de si elegir este o Water Side. Ambos, según Mixx Travel, hoteles de 5ª estrella.

Habiendo visitado el hotel Haydarpasha y el Litore en Alayana varias veces antes, sabíamos lo que son las 5 estrellas en Turquía; o eso creíamos.

Le pregunto directamente a Amalie cuál de los hoteles debemos elegir y me dice

“Definitivamente Lake y River Side. Es increíblemente delicioso. La habitación es grande y la piscina muy agradable. El personal es amable y el ambiente es estupendo. Yo mismo he estado allí y es uno de los mejores hoteles en los que me he alojado”.

Amalie – Viajes Mixx

Nos vendieron.

Caca de gato en restaurante – Mixx Travel lo sabía

En junio de 2023, leímos una noticia en los medios de comunicación daneses BT que decía que quizá no había sido tan bueno como Amalie nos había contado. Lea el artículo aquí

Después llamé a Mixx Travel un total de 3 veces. En junio y dos veces en julio para pedirles que volvieran a reservar en otro hotel si no se solucionaba. Hasta 3 empleados diferentes me aseguraron que todo estaba 100% bajo control. Habían visitado el hotel y recibido informes desde allí. Podría estar completamente tranquilo.

Cómo era el Lake and River Side hotel & Spa

Llevamos 9 años viajando por Turquía y nunca habíamos estado en un hotel tan malo, lo cual es decir mucho porque hemos veraneado en los dos 3, 4. y 5. hoteles de estrellas. Se rumorea que el Lake and River Side Hotel & Spa es un Hotel de 5ª estrella. Está tan lejos de la realidad.

Desde fuera, el hotel tiene un aspecto increíble. El vestíbulo es precioso, pero enseguida nos damos cuenta de que no está al nivel al que estamos acostumbrados. Porque hace mucho calor. Los demás hoteles han tenido aire acondicionado en el vestíbulo. Nada que haga saltar las alarmas; sin embargo, ocurrirá muy pronto.

Nos registramos y vamos a nuestra habitación. Hemos reservado y pagado por una mejora a una habitación familiar y claro, hay dos habitaciones separadas, pero chico son pequeñas en comparación con los otros lugares que hemos estado en Turquía.

Bueno, aquí estamos y el tipo que subió nuestro equipaje me está mirando. Sí, claro. Consejos. Ponle 5 euros y piensa que es suficiente. Parece un poco disgustado y creo que el precio ha subido – también habrá una explicación para eso

¿Seguro que no puede ser tan malo?

Ahora toca deshacer las maletas y meterse en la piscina mientras se enfría la habitación. Pero, por desgracia, no.

• Ambos Airconditions no funcionan y sólo soplan aire caliente
• El frigorífico no funciona y está a 25 grados
• La TV (casi nunca la uso) es una vieja de 20″ tampoco funciona
• El inodoro es defectuoso y la tapa vuela al abrirlo.
• La escobilla del váter está rota y llena de algo que no debería.
• La cortina parece algo en lo que te has meado
• Y sí. Los huéspedes anteriores han dejado algunos pelos en el armario y en las camas – Agradable de compartir
• Hay agujeros en la ropa de cama – que tampoco huele completamente limpia – los edredones – un poco agrios.

Hablamos con recepción y nos mandaron a un técnico y al cabo de hora y media ya teníamos un poco de aire frío en el aire acondicionado. Sin embargo, no puede enfriarse por debajo de 25 grados.

Limpian el frigorífico de polvo y nos dicen que el armario en el que está debe estar abierto o no funcionará; genial cuando hay poco espacio, pero oye, somos optimistas.

2 horas y video y muchas fotos demuestran que probablemente no somos 3 estrellas; bueno, tal vez menos
Esto es lo que experimentamos las 2 primeras horas en la piscina (16-18)

Caca de gato en el restaurante

1. Caca de gato en un restaurante
2. Personal que limpió todo el suelo con la misma fregona que se llevó la caca de gato
3. Personal secándose el sudor de la frente y metiendo los dedos en la comida.
4. El personal pasa el tiempo con el móvil y metiendo los dedos en la comida.
5. Sobras por todas partes. Falta de higiene en la cocina
6. Basura, restos de comida, caca de gato en las esquinas
7. El personal no habla inglés. Sólo 2 de las personas con las que hablamos en el hotel hablaban inglés. 1 chica super dulce en la recepción y su Guest Relations Manager
8. La limpieza de la piscina vertía refrescos, vino y otros productos directamente a los huéspedes, por las paredes, por el suelo, etc.

Ahora ya suena la campana, sobre todo si has leído la historia de fondo, ¿verdad?

Esto es lo que escribí a Mixx Travel, que me envió un representante

1. La habitación es muy pequeña para ser una suite
2. El frigorífico no funciona. Inutilizable. El técnico dijo que había que dejar el armario abierto – No podía enfriar a más de 14-15 grados
3. Ambos Airconditions no funcionan. Se hizo, pero no funcionó de forma óptima. Todavía hace calor en la habitación.
4. La piscina está bastante sucia con basura de plástico flotando alrededor
5. La piscina es muy pequeña
6. La piscina cierra a las 18:00
7. No hay vigilantes en el tobogán acuático (los niños corren por el tobogán aunque esté cerrado).
8. No hay bebidas en la piscina. Ni barras ni nada. No hay bocadillos porque siempre está “agotado” el tiempo de espera es de 20-30 min y luego la cola es tan larga que para cuando llegas ya está vacío otra vez
9. No hay opciones de bebida. Sólo refrescos y agua
10. Todo está caliente (bebidas. No hay hielo, el agua de la nevera está a unos 25 grados)
11. No se puede comprar un refresco de cola grande, pero sí un vaso de 0,15 para niños sin hielo.
12. Varias sombrillas se han roto
13. El personal no habla inglés más que en recepción y muy mal
14. El personal pasa más tiempo con el móvil que prestando servicio
15. El personal de alimentación lleva guantes, pero no se los cambia después de juguetear con las manos, limpiarse el sudor de la frente o utilizar su teléfono móvil personal. Uno se rasca el culo – vigorosamente
16. La comida de la noche estaba fría y algunas carreras se agotaron
17. No fue posible conseguir asiento entre las 19 y las 19:55 y las mesas no estaban despejadas.
18. Tuvimos que retirar el antiguo servicio nosotros mismos
19. Muy pequeña selección de alimentos en comparación con Haydapacha que pedimos específicamente comparación con. 20% en un buen día
20. No hay zumo fresco (esperado en 5 estrellas) todo es aguado de máquinas
21. Tumbonas de piscina para quizá el 20-25% de los huéspedes

Cómo limpia la piscina el personal

Voy a recepción y tengo una buena charla con una chica super simpática que se disculpa y está muy avergonzada. Tengo que hablar con el responsable de Guest Relations que llega a las 20:00.
Me dice que reciben de 4 a 6 quejas al día y que el propietario y el gerente del hotel no hacen nada. Está buscando trabajo en otro sitio después de esta temporada.

Luego me piden que envíe fotos y vídeo a la recepción y ahora pasa algo.

Día 2. Aquí no oímos nada y sólo hablo con otras 7-8 familias. Tanto daneses como extranjeros (polacos, alemanes, noruegos y un solo ruso) coinciden en que el nivel del hotel está muy por debajo de lo que cabría esperar. La gran mayoría lo califican con menos de 3 estrellas debido a la habitación, la comida y el personal, y las opciones junto a la piscina.

Al día siguiente, a las 09:05, recibo una llamada del director del hotel pidiéndome que vaya a la recepción. Bromeamos y decimos que probablemente nos echarán, y así es. Tenemos 60 minutos para empacar. Éstas son las palabras que aprendimos por el camino, en un inglés muy malo.

“Empaca tus cosas. Ya no eres bienvenido aquí. Puedes esperar fuera. No en el vestíbulo”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Ni siquiera me ayudaron con un taxi.

Ahora bien, los buenos consejos salen caros y, aunque estoy lejos de estar satisfecha con Mixx Travel, debo decir que intervinieron y salvaron el resto de nuestras vacaciones. En tan solo 1 hora nos consiguieron llegar al Water Side hotel & Spa; el mismo hotel que Amalie nos dijo que no eligiéramos.

Gracias, señor. Ahora habíamos aterrizado en un auténtico hotel de 5 estrellas. Es muy agradable y ya hemos decidido que volveremos.

¿Somos sólo nosotros los que somos un poco sabelotodo?

En general, creo que somos personas razonables, pero cuando pagamos 34.000 coronas danesas para irnos 10 días de vacaciones, es de esperar que recibamos el servicio y el lujo por los que pagamos.

En ningún momento levantamos la voz ni fuimos groseros con el personal. Incluso recogimos la mesa nosotros mismos cuando estábamos comiendo, sobre todo porque si no, no había sitio. Nosotros mismos nos llevamos la vajilla vacía y dejamos sitio a otros huéspedes tanto en el restaurante como en la piscina.

Lea lo que se escribe en TripAdvisor .

En mi opinión, las opiniones en TripAdvisor y el sistema MixxTravel utiliza puede ser fácilmente manipulado con críticas positivas falsas. Es un problema similar con el Trustpilot danés.

Estado de nuestra reclamación

Por el momento, Mixx Travel no se ha pronunciado sobre nuestra reclamación en la que he solicitado el reembolso de 3 días de vacaciones. Esto equivale aproximadamente a 10.000 DKK.
Nos han devuelto 0,5 días de vacaciones porque tuvimos que cambiar de hotel en mitad de nuestras vacaciones + 6 EUR por un Taxi

5 estrellas en Turquía: ¿se puede confiar?

Estaba seguro de que, al igual que los restaurantes tenían sus estrellas, los hoteles de Turquía también las tenían. Yo también aprendí mucho aquí. Los concede el Ministerio de Turismo turco. Obtendrás 5 estrellas si

• Spa
• Piscina
• Más de un determinado número de habitaciones
• Vestíbulo

Así que conseguir esas 5 estrellas es bastante fácil. Mantenerlas no debería ser tan fácil, pero lo es.