Lake and River Side Hotel & Spa

Θα έπρεπε να ήταν υπέροχες μακρινές διακοπές σε 5 αστέρια με πολλή ζεστασιά και πολυτέλεια.

“Με πέταξαν έξω από το ξενοδοχείο επειδή διαμαρτυρήθηκα για τη συμπεριφορά του προσωπικού που έχει καταγραφεί σε βίντεο. Το Mixx Travel αρνείται και λέει ότι όλα είναι μια χαρά”.

Ο ίδιος ο εκπρόσωπος του Mixx Travel στην Τουρκία παραδέχεται μάλιστα ότι το Lake and River Side Hotel & Spa είναι ένα από τα ξενοδοχεία στα οποία στέλνετε τους επισκέπτες σας όταν τα άλλα είναι απασχολημένα ή πρέπει να επιλέξουν για εσάς, επειδή κερδίζετε περισσότερα χρήματα εκεί. Είναι τρομακτικό να σας το λένε αυτό όταν έχετε ρωτήσει 3 φορές για τα προβλήματα στο ξενοδοχείο.

Λίγο ιστορικό

Τον Απρίλιο του 2023, σε συνεργασία με το Mixx Travel και την πολύ φιλική τους Amalie, επιλέξαμε να κλείσουμε 10 ημέρες στο Lake and River Side. Για την ιστορία, δεν ήμασταν σίγουροι αν θα έπρεπε να επιλέξουμε αυτό ή το Water Side. Και τα δύο σύμφωνα με το Mixx Travel, ξενοδοχεία 5ων αστέρων.

Έχοντας επισκεφτεί το ξενοδοχείο Haydarpasha και το Litore στην Alayana αρκετές φορές στο παρελθόν, ξέραμε τι είναι τα 5 αστέρια στην Τουρκία, ή τουλάχιστον έτσι νομίζαμε.

Ρωτάω την Amalie ευθέως ποιο από τα ξενοδοχεία πρέπει να επιλέξουμε και μου λέει

“Σίγουρα Lake και River Side. Είναι απίστευτα νόστιμο. Το δωμάτιο είναι μεγάλο και η πισίνα εξαιρετικά ωραία. Το προσωπικό είναι φιλικό και η ατμόσφαιρα είναι υπέροχη. Έχω πάει και εγώ εκεί και είναι ένα από τα καλύτερα ξενοδοχεία που έχω μείνει ποτέ”.

Amalie – Mixx Travel

Μας πούλησαν.

Κακά γάτας σε εστιατόριο – Το Mixx Travel το ήξερε

Τον Ιούνιο του 2023, διαβάσαμε μια ιστορία στα δανέζικα μέσα ενημέρωσης ότι μπορεί να μην ήταν τόσο καλό όσο μας είχε πει η Amalie. Διαβάστε το άρθρο εδώ

Στη συνέχεια κάλεσα το Mixx Travel συνολικά 3 φορές. Τον Ιούνιο και δύο φορές τον Ιούλιο για να τους ζητήσω να κάνουν νέα κράτηση σε άλλο ξενοδοχείο αν δεν είχε τακτοποιηθεί. 3 διαφορετικοί υπάλληλοι με διαβεβαίωσαν ότι όλα ήταν 100% υπό έλεγχο. Είχαν επισκεφθεί το ξενοδοχείο και είχαν λάβει αναφορές από εκεί. Θα μπορούσα να είμαι εντελώς ήρεμος.

Πώς Lake and River Side hotel & Spa ήταν

Ταξιδεύουμε στην Τουρκία τα τελευταία 9 χρόνια και ποτέ δεν έχουμε βρεθεί σε τόσο κακό ξενοδοχείο, πράγμα που λέει πολλά, επειδή έχουμε κάνει διακοπές και στα δύο 3, 4. και 5. ξενοδοχεία αστέρων. Το Lake and River Side Hotel & Spa φημολογείται ότι είναι ένα Ξενοδοχείο 5ων αστέρων. Είναι τόσο μακριά από την πραγματικότητα.

Εξωτερικά, το ξενοδοχείο φαίνεται καταπληκτικό. Το λόμπι είναι πανέμορφο, αλλά αμέσως συνειδητοποιούμε ότι δεν ανταποκρίνεται στα πρότυπα που έχουμε συνηθίσει. Επειδή κάνει πολύ ζέστη. Τα άλλα ξενοδοχεία είχαν κλιματισμό στο λόμπι τους. Τίποτα που να κρούει τον κώδωνα του κινδύνου- ωστόσο, θα συμβεί αρκετά σύντομα.

Κάνουμε check in και πηγαίνουμε στο δωμάτιό μας. Κάναμε κράτηση και πληρώσαμε για αναβάθμιση σε οικογενειακό δωμάτιο και σίγουρα, υπάρχουν δύο ξεχωριστά δωμάτια, αλλά είναι μικρά σε σύγκριση με τα άλλα μέρη που έχουμε πάει στην Τουρκία.

Λοιπόν, εδώ είμαστε και ο τύπος που μετέφερε τις αποσκευές μας κοιτάζει εμένα. Ω ναι, σωστά. Συμβουλές. Βάλτε του 5 ευρώ και σκεφτείτε ότι αυτό είναι αρκετό. Φαίνεται λίγο δυσαρεστημένος και νομίζω ότι η τιμή έχει αυξηθεί – θα υπάρξει εξήγηση και γι’ αυτό.

Σίγουρα δεν μπορεί να είναι τόσο κακό;

Τώρα είναι ώρα να ξεπακετάρετε και να μπείτε στην πισίνα, ενώ το δωμάτιο κρυώνει. Αλλά δυστυχώς, όχι.

• Και τα δύο Airconditions δεν λειτουργούν και απλώς εκτοξεύουν ζεστό αέρα
• Το ψυγείο δεν λειτουργεί και είναι 25 βαθμούς
• Η τηλεόραση (που δεν τη χρησιμοποιώ σχεδόν ποτέ) είναι μια παλιά 20 ιντσών και δεν λειτουργεί.
• Η λεκάνη της τουαλέτας είναι ελαττωματική και το καπάκι πετάει όταν την ανοίγετε.
• Η βούρτσα της τουαλέτας είναι σπασμένη και γεμάτη με κάτι με το οποίο δεν θα έπρεπε να είναι γεμάτη
• Η κουρτίνα μοιάζει με κάτι που κατουρήσατε πάνω της.
• Και ναι. Προηγούμενοι επισκέπτες έχουν αφήσει κάποια μαλλιά στην ντουλάπα και στα κρεβάτια – Ωραία να μοιραστείτε
• Υπάρχουν τρύπες στα κλινοσκεπάσματα – τα οποία επίσης δεν μυρίζουν εντελώς καθαρά – τα παπλώματα – λίγο ξινά.

Λοιπόν, μιλάμε στη ρεσεψιόν και φέρνουν έναν τεχνικό και μετά από 1,5 ώρα υπάρχει λίγος κρύος αέρας στον κλιματισμό μας. Ωστόσο, δεν μπορεί να κρυώσει κάτω από τους 25 βαθμούς.

Το ψυγείο έχει καθαριστεί από τη σκόνη και μας λένε ότι το ντουλάπι στο οποίο βρίσκεται πρέπει να είναι ανοιχτό, αλλιώς δεν θα λειτουργήσει – σπουδαίο όταν ο χώρος είναι στενός, αλλά ε, είμαστε αισιόδοξοι.

2 ώρες και βίντεο και πολλές φωτογραφίες δείχνουν ότι είμαστε πιθανώς άλλο από 3 αστέρια? καλά, ίσως λιγότερο
Να τι βιώνουμε τις πρώτες 2 ώρες στην πισίνα (16-18)

Κακά γάτας στο εστιατόριο

1. Κακά γάτας σε εστιατόριο
2. Το προσωπικό που καθάρισε όλο το πάτωμα με την ίδια σφουγγαρίστρα που είχε πάρει τα κακά της γάτας
3. Το προσωπικό σκουπίζει τον ιδρώτα από το μέτωπό του και βάζει τα δάχτυλά του στο φαγητό.
4. Το προσωπικό περνάει το χρόνο του στα κινητά του τηλέφωνα και βάζει τα δάχτυλά του στο φαγητό.
5. Απομεινάρια παντού. Κακή υγιεινή στην κουζίνα
6. Σκουπίδια, υπολείμματα τροφής, περιττώματα γάτας στις γωνίες
7. Το προσωπικό δεν μιλάει αγγλικά. Μόνο 2 από τους ανθρώπους με τους οποίους μιλήσαμε στο ξενοδοχείο μιλούσαν αγγλικά. 1 σούπερ γλυκιά κοπέλα στη ρεσεψιόν και ο υπεύθυνος για τις σχέσεις με τους επισκέπτες τους
8. Η καθαριότητα της πισίνας έριχνε αναψυκτικά, κρασί και άλλα αντικείμενα απευθείας στους επισκέπτες, στους τοίχους, στο πάτωμα κ.λπ.

Τώρα τα καμπανάκια χτυπάνε – ειδικά όταν έχετε διαβάσει την προϊστορία, σωστά;

Να τι έγραψα στο Mixx Travel, το οποίο έστειλε έναν εκπρόσωπο σε μένα

1. Το δωμάτιο είναι πολύ μικρό για σουίτα
2. Το ψυγείο δεν λειτουργεί. Αχρησιμοποίητο. Το ντουλάπι έπρεπε να μείνει ανοιχτό, είπε ο τεχνικός – Δεν μπορούσε να κρυώσει σε περισσότερους από 14-15 βαθμούς
3. Και οι δύο Airconditions δεν λειτουργούν. Έγινε, αλλά δεν λειτούργησε βέλτιστα. Ακόμα ζεστό το δωμάτιο.
4. Η πισίνα είναι αρκετά βρώμικη με πλαστικά σκουπίδια να επιπλέουν γύρω της
5. Η πισίνα είναι πολύ μικρή
6. Η πισίνα κλείνει στις 18:00
7. Δεν υπάρχουν φύλακες στην νεροτσουλήθρα (τα παιδιά τρέχουν στην τσουλήθρα παρόλο που είναι κλειστή)
8. Τα ποτά δεν διατίθενται στην πισίνα. Χωρίς μπάρες ή οτιδήποτε άλλο. Όχι σνακ επειδή είναι πάντα “sold out” ο χρόνος αναμονής είναι 20-30 λεπτά και μετά η ουρά είναι τόσο μεγάλη που μέχρι να φτάσετε εκεί είναι πάλι άδεια.
9. Δεν υπάρχουν επιλογές ποτών. Μόνο αναψυκτικά και νερό
10. Όλα είναι ζεστά (ποτά. Χωρίς πάγο, το νερό στο ψυγείο είναι περίπου 25 βαθμούς)
11. Δεν μπορείτε να πάρετε μια μεγάλη κόλα, αλλά μπορείτε να πάρετε ένα παιδικό ποτήρι 0,15 χωρίς πάγο.
12. Αρκετές ομπρέλες έχουν σπάσει
13. Το προσωπικό δεν μιλάει αγγλικά εκτός από τη ρεσεψιόν και πολύ άσχημα
14. Το προσωπικό αφιερώνει περισσότερο χρόνο στα κινητά του τηλέφωνα παρά στην παροχή υπηρεσιών
15. Το προσωπικό τροφίμων φοράει γάντια, αλλά δεν αλλάζει μετά από το πείραγμα των χεριών του, το σκούπισμα του ιδρώτα από το μέτωπό του ή τη χρήση του προσωπικού του κινητού τηλεφώνου. Ο ένας ξύνει τον πισινό του – έντονα
16. Το φαγητό της βραδιάς ήταν κρύο και κάποιοι αγώνες εξαντλήθηκαν.
17. Δεν ήταν δυνατόν να βρείτε θέση μεταξύ 19 και 19:55 και τα τραπέζια δεν είχαν καθαριστεί.
18. Έπρεπε να αφαιρέσουμε την παλιά υπηρεσία μόνοι μας
19. Πολύ μικρή επιλογή φαγητού σε σύγκριση με το Haydapacha με το οποίο ζητήσαμε συγκεκριμένα σύγκριση. 20% σε μια καλή μέρα
20. Δεν υπάρχει φρέσκος χυμός (αναμενόμενο για 5 αστέρια) όλα είναι νερωμένα από μηχανές
21. Ξαπλώστρες πισίνας για το 20-25% των επισκεπτών

Πώς το προσωπικό καθαρίζει την πισίνα

Πηγαίνω στη ρεσεψιόν και έχω μια καλή συζήτηση με μια πολύ καλή κοπέλα που ζητάει συγγνώμη και ντρέπεται πολύ. Πρέπει να μιλήσω με τον υπεύθυνο για τις σχέσεις με τους επισκέπτες, ο οποίος φτάνει στις 20:00.
Μου λέει ότι δέχονται 4-6 παράπονα την ημέρα και ότι ο ιδιοκτήτης και ο διευθυντής του ξενοδοχείου δεν κάνουν τίποτα. Θα αναζητήσει δουλειά αλλού μετά τη φετινή σεζόν.

Στη συνέχεια μου ζητείται να στείλω φωτογραφίες και βίντεο στη ρεσεψιόν και τώρα κάτι συμβαίνει.

Ημέρα 2. Εδώ δεν ακούμε τίποτα και μιλάω μόνο με 7-8 άλλες οικογένειες. Τόσο οι Δανοί όσο και οι ξένοι (Πολωνοί, Γερμανοί, Νορβηγοί και ένας Ρώσος) συμφωνούν ότι το επίπεδο του ξενοδοχείου εδώ είναι πολύ χαμηλότερο από αυτό που θα έπρεπε να περιμένετε. Η συντριπτική πλειοψηφία το αξιολογεί με λιγότερο από 3 αστέρια λόγω του δωματίου, του φαγητού και του προσωπικού, καθώς και των επιλογών δίπλα στην πισίνα.

Την επόμενη μέρα στις 09:05 με παίρνει τηλέφωνο ο διευθυντής του ξενοδοχείου και μου ζητάει να έρθω στη ρεσεψιόν. Αστειευόμαστε και λέμε ότι μάλλον θα μας πετάξουν έξω – και πράγματι, μας πετάνε έξω. Έχουμε 60 λεπτά για να πακετάρουμε. Εδώ είναι οι λέξεις που μάθαμε στην πορεία, σε πολύ κακά αγγλικά.

“Μάζεψε τα πράγματά σου. Δεν είστε πλέον ευπρόσδεκτοι εδώ. Μπορείτε να περιμένετε έξω. Όχι στο λόμπι”

Hotel Manager, Lake and River Side Hotel & Spa

Δεν θα βοηθούσαν ούτε με ένα ταξί.

Τώρα, οι καλές συμβουλές ήταν ακριβές και παρόλο που δεν είμαι καθόλου ικανοποιημένος από το Mixx Travel, πρέπει να πω ότι επενέβησαν και έσωσαν τις υπόλοιπες διακοπές μας. Μέσα σε μόλις 1 ώρα κανόνισαν να πάμε στο Water Side hotel & Spa, το ίδιο ξενοδοχείο που η Amalie μας είπε να μην επιλέξουμε.

Σας ευχαριστώ. Τώρα είχαμε προσγειωθεί σε ένα πραγματικό ξενοδοχείο 5 αστέρων. Είναι πολύ ωραία και έχουμε ήδη αποφασίσει ότι θα ξαναπάμε.

Μόνο εμείς είμαστε λίγο ξερόλες;

Συνολικά, νομίζω ότι είμαστε λογικοί άνθρωποι, αλλά όταν πληρώνουμε 34.000 δρχ. για να πάμε σε 10ήμερες διακοπές, μπορείτε να περιμένετε να πάρετε τις υπηρεσίες και την πολυτέλεια που πληρώνετε.

Σε κανένα σημείο δεν υψώσαμε τη φωνή μας ή γίναμε αγενείς προς το προσωπικό. Καθαρίσαμε ακόμη και το τραπέζι μας μόνοι μας όταν τρώγαμε – κυρίως επειδή αλλιώς δεν υπήρχε χώρος. Μεταφέραμε μόνοι μας τα άδεια πιατικά μας και κάναμε χώρο για άλλους επισκέπτες τόσο στο εστιατόριο όσο και στην πισίνα.

Διαβάστε τι είναι γραμμένο στο TripAdvisor .

Η γνώμη μου είναι ότι οι κριτικές στο TripAdvisor και το σύστημα MixxTravel μπορεί εύκολα να χειραγωγηθεί με ψευδείς θετικές κριτικές. Παρόμοιο είναι το θέμα με το δανέζικο Trustpilot.

Κατάσταση της καταγγελίας μας

Προς το παρόν, η Mixx Travel δεν έχει λάβει θέση σχετικά με την καταγγελία μας, όπου ζήτησα την επιστροφή 3 ημερών διακοπών. Αυτό ισοδυναμεί με περίπου 10.000 DKK.
Μας επέστρεψαν 0,5 ημέρες διακοπών επειδή έπρεπε να αλλάξουμε ξενοδοχείο στη μέση των διακοπών μας + 6 EUR για ταξί.

5 αστέρια στην Τουρκία – Μπορείτε να το εμπιστευτείτε;

Ήμουν σίγουρος ότι όπως τα εστιατόρια απέκτησαν τα αστέρια τους, έτσι και τα ξενοδοχεία στην Τουρκία. Έμαθα πολλά και εδώ. Απονέμονται από το τουρκικό Υπουργείο Τουρισμού. Παίρνετε 5 αστέρια αν έχετε

• Spa
• Πισίνα
• Πάνω από έναν ορισμένο αριθμό δωματίων
• Λόμπι

Έτσι, το να αποκτήσετε αυτά τα 5 αστέρια είναι αρκετά εύκολο – το να τα διατηρήσετε δεν θα έπρεπε να είναι τόσο εύκολο, αλλά είναι.